Beschikbaarheid & reikwijdte van de service

Dit is een extra functie die beschikbaar is voor het geval de grotere klant een extra persoon nodig heeft en het is alleen beschikbaar voor het hoogste abonnement (All-inclusive) met een extra vergoeding van € 1000/maand.

Extra ondersteuningsbereik

Eigen contactpersoon

U heeft een extra ondersteuningsmedewerker, die u bij naam kent, toegewijd aan u en uw bedrijf, waar u op elk moment contact mee kunt opnemen.

Binnen de klantenservicemanagersoftware heeft u ook toegang tot een unieke chatknop waarmee u uw toegewijde vertegenwoordiger rechtstreeks kunt bereiken. Je hebt ook toegang tot hun agenda en kunt een gesprek met hen plannen.

Prioritaire toegang tot senior vertegenwoordigers

Als u geavanceerde ondersteuning nodig hebt, sturen we u onmiddellijk door naar een technische medewerker van het tweede niveau die ervaring heeft met het omgaan met complexe technische problemen.

Oproepen bekijken

U kunt een gesprek boeken met uw toegewijde ondersteuningsmedewerker voor assistentie, functietraining of brainstormen over implementatiewijzigingen in het systeem.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?

Start free trial Plan een demo

Toegewijde beschikbaarheid van ondersteuningsmedewerkers

Naast 24/7 chatondersteuning op onze website en standaard emailondersteuning, krijgt u:

Toegewijde chatondersteuning vanaf 09:00 uur tot 17.00 uur CET maandag – vrijdag
- Oproepen die buiten kantooruren worden ontvangen, worden doorgeschakeld naar een voicemail en we zullen ons best doen om zo snel mogelijk terug te bellen/actie te ondernemen.

Toegewijde emailondersteuning vanaf 09:00 uur tot 17.00 uur CET maandag – vrijdag
- We verzamelen emails die buiten kantooruren zijn ontvangen, maar we kunnen echter pas de volgende werkdag actie ondernemen.

Toegewijde oproepondersteuning: u kunt een oproep boeken met uw toegewijde ondersteuningsvertegenwoordiger op basis van hun agendabeschikbaarheid.

Reactietijden VIP SLA

Niveau	Definitie	Gerichte initiële responstijden	Gerichte responstijden voor follow-up
Niveau 1 Kritisch	Service ligt uit of is niet beschikbaar. _{De situatie legt de bedrijfsvoering van de klant stil en er is geen procedurele oplossing.}	1 uur of minder.	4 uur of minder. _{Ondersteuningsvertegenwoordigers werken samen met onze beheerders om de service zo snel mogelijk te herstellen.}
Niveau 2 Hoog	Aanzienlijke prestatievermindering. _{Cloudservices zijn operationeel, maar vertonen sterk verslechterde prestaties tot het punt van aanzienlijke impact op het gebruik.}	1 uur of minder.	4 uur of minder. _{Ondersteuningsvertegenwoordigers werken samen met onze beheerders om de service zo snel mogelijk te herstellen.}
Niveau 3 Standaard	Een gedeeltelijk verlies van cloudservices met gevolgen voor de business van de klant. _{Er worden bijvoorbeeld geen nieuwe emails opgehaald of een specifieke integratie werkt niet.}	2 kantooruren of minder. _{Uw toegewijde vertegenwoordiger zal binnen 1-2 uur contact opnemen, meestal meteen.}	2 werkdagen of minder _{Uw toegewijde vertegenwoordiger handelt alle communicatie af en houdt u op de hoogte.}
Niveau 4 Oplossen foutmelding	Vraag over een foutmelding (een niet-kritiek probleem). _{U ondervindt bijvoorbeeld een specifieke storing bij het gebruik van LiveAgent (bijvoorbeeld een bepaalde regelvoorwaarde werkt niet of iets dergelijks).}	1 werkdag of minder _{Uw toegewijde vertegenwoordiger neemt binnen 24 uur contact met u op, meestal meteen.}	_{Uw toegewijde vertegenwoordiger regelt alle communicatie en houdt u op de hoogte.}
Niveau 5 Verzoek	Vraag om een configuratieadvies, suggestie voor nieuwe functies of een andere vraag voor onze ondersteuning. _{Bijvoorbeeld het instellen van automatiseringsregels, het raadplegen van een gebruiksscenario, vragen naar een functie of iets dergelijks.}	1 werkdag of minder. _{Uw toegewijde vertegenwoordiger neemt binnen 24 uur contact met u op, meestal meteen.}	_{Uw toegewijde vertegenwoordiger regelt alle communicatie en houdt u op de hoogte.}