![nl]()
EuropaAziëMidden-Oosten
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português één tool
Verhoog de conversieratio met behulp van LiveAgent.
- ✓ Geen installatiekosten
- ✓ 24/7 klantenservice
Gebruikt door
Verhoog de conversieratio met LiveAgent
Elk bedrijf streeft ernaar om zijn conversieratio te verbeteren door nieuwe manieren te vinden om verkeer naar zijn website te genereren. Als het echter gaat om het omzetten van potentiële klanten in bestaande klanten, heeft deze methode een laag slaagpercentage.
De beste manier om de conversieratio te verbeteren, is door u te concentreren op het aanpassen van aspecten van uw klantenondersteuningsstrategie. Een goed voorbeeld hiervan is het implementeren van live chat en het bieden van realtime ondersteuning aan shoppers.
Kleine aanpassingen zoals deze kunnen uw conversie-inspanningen volledig veranderen. Bedrijven die zeiden dat ze gericht waren op het verbeteren van hun klantenservice, rapporteerden zelfs een 11% hogere conversieratio dan bedrijven die dat niet deden.
Wat is de conversieratio?
De conversieratio is het percentage bezoekers op uw website dat het gewenste doel bereikt (aanmelden voor een proefperiode, aanmelden voor een abonnement, een product kopen) van het totale aantal bezoekers.
Een hoge conversieratio geeft aan dat uw marketingstrategieën succesvol zijn en dat uw product gemakkelijk bereikbaar is op uw website.
Wat is een goede conversieratio?
De conversieratio varieert per sector en bedrijfsmodel, dus het kan zijn dat u wat onderzoek moet doen om te zien waar u aan toe bent. Een geweldige bron hiervoor is de Google Adwords Industry Benchmarks-tool. Normaal gesproken ligt een goede conversieratio echter ergens tussen de 2% en 5%.
Hoe kan u die conversieratio verbeteren
Het verhogen van uw conversieratio betekent dat meer van uw siteverkeer wordt omgezet in zinvolle acties die uw bedrijf laten groeien, of dat nu het invullen van een formulier is om een lead te worden of een aankoop te doen.
Een lage conversieratio kan wijzen op een van deze problemen:
Non-enticing offer
Inefficiënt website ontwerp
Tevreden klanten zijn de beste klanten
We bieden migratiediensten voor de meeste populaire helpdeskoplossingen.
De eerste stappen om conversie te verbeteren
De beste manier om uw conversieratio te verbeteren, is door uw aanbod te herzien. Als uw klanten niet kopen wat u aanbiedt, kan dit betekenen dat het aanbod te duur is of niet genoeg waarde toevoegt aan uw publiek.
De tweede stap is het optimaliseren van uw website voor conversies.
Herzie uw aanbod
– Lagere prijs
– Verbeter de functionaliteit
– Creëer een extra stimulans zoals gratis verzending
– Creëer een simpelweg onweerstaanbaar aanbod dat uw klanten niet kunnen weigeren
Optimaliseer uw website
A/B-test verschillende elementen
– Gebruik sterke CTA’s (oproep tot actie)
– Herzie koptekst en plaatsing van knoppen/formulieren
– Zorg ervoor dat uw inhoud correct wordt weergegeven op mobiele apparaten
Extra: wees goed geïnformeerd bij elke interactie
Naast het geven van snelle antwoorden aan klanten, is het uiterst belangrijk om de tijd van uw klant te waarderen. Als u uw klanten wilt overtuigen, zorg er dan voor dat u op de hoogte bent van hun eerdere aankopen en al hun eerdere interacties met uw bedrijf, ongeacht het gebruikte kanaal.
Door voorbereid en deskundig te zijn, zult u in staat zijn om indruk te maken op uw klanten wanneer ze contact met u opnemen voor ondersteuning.
Nog steeds geen goede conversie?
Heeft u nog steeds last van lage conversieratio’s, hoge bouncepercentages of hoge verlatingspercentages van uw winkelwagentje? Als u ja heeft geantwoord, ondervinden uw potentiële klanten waarschijnlijk een van de volgende problemen:
Gebrek aan realtime ondersteuning
Geen ondersteuning op locatie
Ingewikkeld checkout proces
Besluiteloosheid
Het draait allemaal om het verminderen van de inspanningen van de klant
Uw klanten zijn slechts één Google-zoekopdracht verwijderd van het vinden van alternatieven voor uw product. Geef ze geen reden om af te dwalen.
Vereenvoudig het afrekenproces
Maak het afrekenproces niet ingewikkeld. Voorkom het maken van te veel stappen, het stellen van onnodige vragen of het vragen van registratie voordat men kan afrekenen.
Bied ondersteuning via meerdere kanalen
Bied uw klanten meerdere manieren om contact met u op te nemen en bied snelle ondersteuning via alle kanalen. Maak gebruik van kennisbanken, klantportaals en FAQ’s voor selfservice-opties.
Chat met klanten in realtime
Help uw klanten in realtime. Beantwoord eventuele vragen over uw producten, verzending of levering om ze te overtuigen om tot een aankoop over te gaan.
Verhoog de conversie met een klik op de knop
Onderzoek toont aan dat het toevoegen van een live chatwidget aan uw website uw conversieratio met 27% kan verhogen. Afhankelijk van uw sector kan dit aantal veel hoger zijn. Met de marginale kosten van live chat is dit een goed idee.
Dus hoe kan live chat de conversieratio zo gemakkelijk verhogen? Shoppers hebben vaak veel vragen bij het online winkelen. Er is echter maar een beperkt tijdspanne waarin ze kunnen worden beantwoord. Als klanten niet onmiddellijk ondersteuning krijgen, zullen ze waarschijnlijk naar alternatieven zoeken en bij concurrenten kopen.
Bied selfservice opties
Uw klanten hebben mogelijk vragen die kunnen worden beantwoord door een eenvoudige zoekopdracht op uw website uit te voeren. Als ze de informatie die ze nodig hebben echter niet kunnen vinden, raken ze gefrustreerd en teleurgesteld.
Geef ze een toegewezen plaats, zoals een klantenportaal, waar ze antwoorden op vaak gestelde vragen (FAQ’s) kunnen bekijken met betrekking tot verzending, maatvoering en meer. Dit type ondersteuning is erg waardevol omdat het geen inspanning van uw vertegenwoordigers vereist en 24/7 beschikbaar is.
Wees proactief
Als u potentiële kopers langer dan een paar minuten op uw website ziet, zijn ze duidelijk op zoek naar iets of hebben ze een conflict over een aankoop bij u. Neem de zorgen van uw klanten weg door ze proactief uit te nodigen om met u te chatten.
U kunt al uw vragen over uw producten beantwoorden of ze in de juiste richting wijzen.
LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning kunnen bieden aan onze klanten
Uw product weerspiegelt het niveau van service dat u biedt
Een geweldig product hebben is gewoon niet genoeg. Vaak verlaten klanten merken omdat het serviceniveau dat ze ontvangen simpelweg niet goed genoeg is. Shoppers willen zich gewaardeerd voelen omdat ze zaken doen met uw bedrijf. Om verloop te voorkomen en de conversie te verhogen is het belangrijk om een klantgerichte cultuur binnen uw bedrijf te creëren.
86% van de klanten is bereid meer te betalen voor een betere service ervaring.
Klanten, die een goede klantenservice krijgen, zullen het merk en de producten of diensten eerder aanbevelen aan anderen.
Hoe tevredener uw klanten zijn over uw service, hoe meer ze zullen kopen.
De kans is 50% groter dat klanten die een slechte service ontvingen deze ervaring online zullen delen met anderen.
Email ticketing
Met LiveAgent komen uw emails, chats, oproepen, vermeldingen op sociale media en berichten van andere kanalen terecht in één algemene inbox.
Kennisbank aanleggen
Met LiveAgent kunt u meerdere interne en externe kennisbanken aanleggen, compleet met FAQ’s, forums, artikels en suggesties.
Spraak- en video-oproepen
Richt een virtueel callcenter op als onderdeel van uw helpdeskoplossing met meerdere kanalen. LiveAgent centraliseert telefoongesprekken vanuit uw website of vaste lijn op één en dezelfde plaats.
Redenen waarom bedrijven voor LiveAgent kiezen
Integraties voor sociale media
Integreer uw favoriete socialemediaprofielen in LiveAgent en reageer rechtstreeks vanuit uw account op openbare opmerkingen op uw berichten, privéberichten of tweets. Elimineer de noodzaak om meerdere accounts op verschillende portaals op te volgen en te beheren en integreer ze in LiveAgent. Facebook, Twitter, Instagram en Viber zijn allemaal inbegrepen om de klantenservice zo vlot, snel en efficiënt mogelijk te laten verlopen.
Analyses & rapportagedashboard
Krijg een overzicht van uw klantenservice, de service die u levert en de tevredenheid van uw klanten. Kijk wie er communiceert met uw bedrijf en houd toezicht op hoe tevreden ze zijn. Focus op gegevens, zoek naar verbeterpunten en bouw voort op uw sterke punten. Breng plezier in uw bedrijf door gamificatiefuncties in te schakelen.
Klantenportaal
Maak klantenportaals zodat uw klanten een gecentraliseerde plaats hebben waar ze hun contactgegevens kunnen bewerken, betalingen kunnen aanmaken en tickets kunnen indienen. Het oprichten van een uitgebreid klantenportaal kan het aantal tickets verminderen en u ook helpen om 24/7/365 klantenservice te bieden, zelfs wanneer uw vertegenwoordigers offline zijn. Begin met het maken van een kennisbank, voeg de FAQ’s en forums toe en voeg aan het einde de widget voor feedback en suggesties toe. Alles is volledig aanpasbaar aan de richtlijnen van uw merk.
Waarom is onze helpdesk software de juiste keuze?
Meest beoordeeld en hoogst gewaardeerd
LiveAgent is de meest beoordeelde en hoogst gewaardeerde helpdesk software voor kleine bedrijven in 2020.
Gekozen door 21.000 bedrijven
Meer dan 21.000 bedrijven in verschillende sectoren hebben LiveAgent gekozen voor hun wensen op het gebied van klantenondersteuning.
Rijk aan meer dan 180 functies
Met meer dan 180 functies, meer dan 40 integraties en eindeloze aanpassingenmogelijkheden, past de tool zich gemakkelijk aan uw professionele wensen aan.
Cloudgebaseerd en veilig
Volledig cloudgebaseerd, veilig, eenvoudig in te stellen en te gebruiken. Ga binnen enkele minuten aan de slag met LiveAgent.
Prijs/kwaliteitverhouding? De allerbeste
LiveAgent is een geavanceerd helpdesksysteem waarmee u tegelijkertijd uw klantenservice en conversie kunt verbeteren. Onze software is scherp geprijsd en een koopje gezien de enorme hoeveelheid functionaliteit die het biedt. Probeer LiveAgent vandaag nog.
Small business
- Onbeperkte ticketgeschiedenis
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratis
- 7 dagen ticketgeschiedenis
- 1 emailadres
- & chatknop
- 1 contact form
Klantenservice audit checklijst
Vul deze checklijst voor klantenservice-audits in om een duidelijk overzicht te krijgen van de huidige staat van uw klantenservice, zodat u de nodige stappen kunt ondernemen om deze te verbeteren.
Gestagneerd? Verhoog uw omzet met LiveAgent!
Verhoog uw verkoop en klanttevredenheid met LiveAgent. Creëer een klantgerichte cultuur en verbeter uw service met meer dan 180 geavanceerde functies en integraties. Probeer gratis en ontdek waarom meer dan 21.000 bedrijven voor ons kiezen! Geen creditcard nodig, start vandaag nog met uw gratis proefperiode.
Op zoek naar een Bitrix24-alternatief?
Ontdek LiveAgent als het ultieme Bitrix24-alternatief: geen installatiekosten, 24/7 support, gratis proef, en eenvoudig opzegbaar!
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.
