Cotswold Web

We hebben LiveAgent vanaf de grond opgebouwd om goed te schalen en echt universeel te zijn. Het maakt niet uit in wat voor soort bedrijf u zit, hoe groot uw bedrijf ook is, LiveAgent moet van nature een naadloze ervaring bieden. Ontwerpstudio Cotswold Web is nog een ander voorbeeld van hoe goed onze filosofie in de praktijk werkt.

De meisjes en jongens van Cotswold Web sprongen in maart 2016 aan boord. Ze ondersteunen momenteel meer dan 400 zeer veeleisende klanten in 4 landen met 6 vertegenwoordigers. Werken aan ondersteuning voor een webdesignbedrijf is een heel ander verhaal in vergelijking met eshops of andere vormen van ecommerce.

We zijn ons zeer goed bewust van dit feit, dus vroegen we wat specifiek is voor uw ondersteuning? Wat maakt u anders dan uw concurrenten? “Ik denk dat het vermogen om complexe en moeilijke vragen te beantwoorden met deskundige / weloverwogen antwoorden.” oprichter Richard Jacques vertelde ons.

Het is geen gemakkelijke taak om moeilijke opdrachten van klanten door te nemen en complexe maar begrijpelijke antwoorden te geven. Het supportteam kan echter nog steeds bijna 600 tickets per maand oplossen. Kwantiteit is één ding, maar hoe zit het met kwaliteit? Cotswold Web is duidelijk van plan met een klantentevredenheidsniveau van meer dan 98%. Respecteer!

LiveAgent is geen primeur helpdesksoftware die ze gedurende het hele bestaan van Cotswoldweb hebben gebruikt. Bedrijf heeft besloten om te migreren naar onze oplossing van HelpScout. Waarom hebben ze ervoor gekozen om dit te doen?

“We hebben veel meer flexibiliteit tegen veel lagere kosten. Een win / win! – zei Richard Jaques.”

“Het hebben van live chat en ticketing in één product is uitstekend, ook het installatiegemak ging gepaard met een uitstekend niveau van configuratie-opties. Normaal gesproken gaan deze 2 dingen niet hand in hand, ik vind het volwassenheidsniveau van LiveAgent indrukwekkend.” hij voegde toe. We hebben weer een reden om trots te zijn en nog meer toegewijd aan onze klanten.

En van welke functies houden ze het meest?

“We houden van de mogelijkheid om zo gemakkelijk sjablonen te maken. Ook is het als manager erg handig om de toegang eenvoudig per afdeling te beperken. We gebruiken de “gamification“, strijden om badges voor “Inspector” enz. Leuke dingen :)“

LiveAgent streeft ernaar gebruiksvriendelijk te zijn en heel natuurlijk aan te voelen. Volgens wat Cotswold Web ons heeft verteld, hebben we goed werk geleverd. Heeft LiveAgent uw klantenondersteuning verbeterd? “JA – tickets zien er niet uit als tickets in LiveAgent. Reacties zien eruit als normale emails en voor ons is dit erg belangrijk omdat LiveAgent kan worden gebruikt voor verkoop en ondersteuning.” zei Richard. Hoe zit het met de feedback van uw ondersteuningsteam? “Dat dit het beste ticket- en chatsysteem is dat we hebben gebruikt.”

“We zagen een grote leverancier LiveAgent gebruiken en dachten dat als ze het gebruiken, het wel goed moet zijn. We begonnen de software te testen en vonden het een zeer volwassen product in vergelijking met andere die we hebben gebruikt. Enorm onder de indruk en de de kosten maakten het een complete deal.”

Bij het kiezen van nieuwe helpdesksoftware hebben de managers van Cotswold Web hun huiswerk gedaan. “We hebben geprobeerd om de onderstaande software te variëren van proefversie tot meer dan 6 maanden door het hele team: Help Scout, Zendesk, Teamwork Desk en Freshdesk. Al het bovenstaande is goed, maar komt niet in de buurt van LiveAgent om redenen zoals: