Op zoek naar een SolarWinds-alternatief?

Beste voor …

ServiceNow is het meest geschikt voor middelgrote tot grote ondernemingen die op zoek zijn naar een uitgebreide IT-servicemanagement (ITSM)-oplossing om bedrijfsprocessen te optimaliseren en te automatiseren. Met een breed scala aan functies is het ideaal voor IT-beheerders, helpdeskteams en organisaties die de efficiëntie, communicatie en samenwerking willen verbeteren en tegelijkertijd de operationele kosten willen verlagen.

ServiceNow-prijzen

ServiceNow biedt gelaagde prijsplannen die zijn ontworpen om tegemoet te komen aan de uiteenlopende behoeften van organisaties, met pakketten zoals ITSM, ITBM en ITOM. Geïnteresseerde gebruikers wordt geadviseerd contact op te nemen met het ServiceNow-verkoopteam om een gepersonaliseerde offerte aan te vragen op basis van hun vereisten. Hoewel er geen gratis versie van het platform bestaat, kunnen potentiële klanten de functies van ServiceNow verkennen via een gratis proefperiode voordat ze een abonnement afsluiten.

Zoals gezegd is Servicenow een betrouwbaar platform voor ITSM. Sommige bedrijven kunnen echter andere oplossingen vinden die beter aansluiten op hun specifieke vereisten. Bekijk enkele van de ServiceNow-concurrenten om een beter overzicht te krijgen van de keuzes die op de markt beschikbaar zijn .

Hoe kiest u het juiste SolarWinds-alternatief?

Begrijp uw behoeften

Elk bedrijf heeft unieke vereisten en eisen waaraan de gekozen SolarWinds-vervanger moet voldoen. Daarom is het van cruciaal belang om de specifieke kenmerken van uw bedrijf grondig te onderzoeken, inclusief de omvang van uw klantenserviceteam, het aantal dagelijkse klantencontacten en het type en de frequentie van klantvragen via verschillende communicatiekanalen. Bovendien moet u bepalen welke basisfuncties aan uw behoeften voldoen en waar er potentieel is voor extra mogelijkheden.

Evalueer prijzen en budget

We kunnen niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om niet te veel uit te geven aan een moderne oplossing simpelweg omdat het in eerste instantie geschikt lijkt. Zoals eerder vermeld, onderzoekt u, nadat u uw vereisten voor kenmerken en functionaliteiten heeft gedefinieerd, grondig verschillende alternatieven, rekening houdend met hun aanbod en kosten. Hoewel het niet raadzaam is om een oplossing te kiezen die uitsluitend gebaseerd is op de betaalbaarheid ervan, is het van cruciaal belang om te onthouden dat het doel van helpdesksoftware is om te ondersteunen, niet om een aanzienlijke last vormen voor de financiën van uw organisatie.

Beoordeel het gebruiksgemak en de gebruikerservaring

Het veiligstellen van een gratis proefperiode, indien beschikbaar, is de beste manier om de gebruikersinterface te evalueren, de het vereiste opleidingsniveau van het personeel en meet hoe gemakkelijk het is om een bepaalde oplossing in uw dagelijkse processen te integreren. Als een proef niet mogelijk is, kunnen professionele reviews een nuttige informatiebron zijn. Bekijk meerdere recensies op verschillende websites om een grondig inzicht in de software te krijgen. Besteed bijzondere aandacht aan terugkerende problemen van klanten, aangezien deze kunnen wijzen op potentiële uitdagingen waarmee u te maken kunt krijgen tijdens het gebruik van de software.

Vergelijk functies en aanpassingsopties

Voortbordurend op het oorspronkelijke punt, identificeer de essentiële kenmerken van uw helpdesktool zijn cruciaal voor het nemen van een weloverwogen beslissing. Nadat u een aantal potentiële aanbieders op de shortlist heeft gezet, noteert u hun kenmerken en voert u een vergelijking uit in termen van kwantiteit en aanpassingsvermogen. Hoewel het hebben van meer functies niet altijd een betere oplossing garandeert, is het raadzaam een optie te kiezen die de meeste waarde voor uw investering biedt.

Analyseer de integratiemogelijkheden

Een ander belangrijk aspect waarmee u rekening moet houden, is hoe soepel uw potentiële klantenservicesoftware integreert met externe applicaties. Er kunnen verschillende integraties essentieel zijn voor uw activiteiten. Shopify-integratie kan bijvoorbeeld voordelig zijn als u zich in de e-commerce-industrie bevindt, terwijl Twilio u kan helpen bij het opzetten van een callcenter. Zoek naar concurrenten van SolarWinds die integratie mogelijk maken met de meeste, zo niet alle, kritieke applicaties van derden die nodig zijn voor het effectieve beheer van uw contactcenter.

Bekijk klantenondersteuning en bronnen

Tenslotte, en net zo belangrijk, vergeet niet de klantenservice, de helpcentruminterface en de ondersteuningsdocumentatie van de provider te evalueren. Ondanks dat u een uitstekende oplossing heeft, heeft u mogelijk toch hun hulp nodig in geval van problemen. Let goed op de vermeldingen van de klantenservice tijdens het lezen van recensies. Je wilt niet blijven worstelen met een onbereikbare ondersteuningslijn of voortdurend worden weggevaagd door een nutteloze chatbot. Kies een oplossing die toegang tot deskundige ondersteuning garandeert wanneer dat nodig is.

Conclusie

In de huidige concurrerende markt is het kiezen van de juiste oplossing voor klantenserviceondersteuning cruciaal voor uw zakelijk succes. Hoewel SolarWinds een populaire keuze kan zijn, is het essentieel om de voordelen en voordelen te overwegen tags van alternatieven zoals LiveAgent. Door uw zakelijke diensten en behoeften zorgvuldig te evalueren, kunt u de perfecte klantenserviceoplossing vinden die op uw bedrijf is afgestemd. LiveAgent presenteert zichzelf als een uitstekend SolarWinds-alternatief en biedt een uitgebreid scala aan functies tegen een betaalbare prijs. Vanaf slechts $ 9 per maand heeft u toegang tot krachtige functies zoals klantcommunicatie via meerdere kanalen, ticketing, livechat en meer dan 200 integraties, allemaal ontworpen om uw inspanningen op het gebied van klantenondersteuning te stroomlijnen. Of u nu een kleine start-up of een gevestigde onderneming bent, LiveAgent kan worden aangepast aan uw specifieke vereisten. Bovendien maken de intuïtieve interface en het gebruiksvriendelijke ontwerp het voor uw team gemakkelijk om zich snel aan te passen en het potentieel van het platform te maximaliseren.