Wat is klantentevredenheid?

Klantentevredenheid is een gevoel of mate van tevredenheid over producten, diensten of klantenservice. Het is een situatie waarin de klant tevreden is met een bedrijf. Klantentevredenheid geeft weer of aan de verwachtingen van de klant is voldaan of niet.

Wanneer een bedrijf de klantentevredenheid verhoogt, kan dit de kosten verlagen en de omzet verhogen. Een tevreden klant beveelt het bedrijf vaak aan bij zijn vrienden, familie of collega’s en dat levert nieuwe potentiële klanten op. Bedrijven kunnen klantentevredenheid verhogen door kwaliteitsproducten, diensten en klantenondersteuning te bieden, door middel van prijzen of door goede sfeer in de winkel. Maar er zijn ook veel andere manieren.

Feedback van klanten - Uitstekende beoordeling met de hand in een enquête — Klantenfeedback concept in vlakke stijl – hand controleren is een uitstekend teken in een enquête

Frequently Asked Questions

Wat is klantentevredenheid?
Klantentevredenheid is de mate van klantentevredenheid met het product of de dienst die ze hebben gekocht of de klantenondersteuning. het geeft weer of aan de verwachtingen van de klant is voldaan en of aan de behoeften is voldaan.
Hoe klantentevredenheid bepalen?
Klantentevredenheid kan op verschillende manieren worden bepaald. Het kan een klantentevredenheidsresultaat zijn, waardoor we antwoorden krijgen op de vraag of de klanten tevreden zijn met de klantenservice of niet. Ook kunt u kijken naar de customer effort score, die laat zien hoeveel moeite de klant moet doen in het soepproces en het contact met de klantenservice. Een andere mogelijkheid zijn enquêtes met gedetailleerde vragen die via de app, na voltooiing van de service, via email of via live chat naar klanten worden verzonden.
Hoe de klantentevredenheid verbeteren?
Om de klantentevredenheid te verbeteren, geeft u zoveel mogelijk prioriteit aan klantenservice - zodat de klant het gevoel heeft dat het belangrijk is voor uw merk. Probeer ook de klant en zijn beslissingen te begrijpen en in te spelen op zijn behoeften. U moet ook zorgen voor gebruikerservaring, zodat uw klant het aankoopproces op de gemakkelijkste en meest intuïtieve manier kan doorlopen.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Na het lezen van de huidige pagina over klantentevredenheid, kun je verder verkennen hoe een klantentevredenheidsbeoordeling werkt en wat het precies inhoudt. Wil je weten hoe je een goede klantentevredenheidsenquête kunt maken? Bezoek dan de pagina over klantentevredenheidsenquête voor praktische tips en structuren.

Verhoog je kennis over algemene klantentevredenheid door de pagina klantentevredenheid te bekijken, waar de basisprincipes worden uitgelegd. Daarnaast kun je ontdekken wat klantenvreugde precies inhoudt en hoe je dit kunt bereiken op de klantenvreugde pagina.

Voor meer inzicht in hoe tevredenheid binnen klantenservice kan worden gemeten, kun je terecht op de pagina over klantenservice tevredenheid. Tot slot zijn er handige sjablonen en vragen beschikbaar voor je eigen klantentevredenheidsonderzoeken op de pagina met vragen voor klantentevredenheidsenquêtes.

Gerelateerde artikels

HTML

Ontdek de kracht van HTML, de fundamentele opmaaktaal voor het creëren van webpagina's en applicaties. Leer hoe HTML werkt met CSS en JavaScript en ontdek handige tools binnen LiveAgent om HTML-content te bewerken. Probeer LiveAgent gratis en verbeter uw klantenservice moeiteloos!

Om betere ondersteuning te kunnen bieden, is het nodig om meer informatie over klanten te hebben. Meer informatie over klantengegevens.

Klanteninformatie

Ontdek hoe de opslag en beveiliging van klantinformatie uw klantenservice en bedrijfsgroei kunnen verbeteren. LiveAgent biedt een gebruiksvriendelijke oplossing voor het beheren van klantengegevens, met krachtige functies en integraties. Probeer het nu gratis en verhoog klantentevredenheid en omzet!

Klantentevredenheidsenquête

Ontdek hoe klantentevredenheidsenquêtes uw klantenservice kunnen verbeteren en de tevredenheid verhogen met LiveAgent. Leer hoe u effectieve enquêtes opstelt met SMART-doelen en ontdek de voordelen van LiveAgent's integraties voor een verhoogde productiviteit. Start vandaag nog uw gratis proefperiode en verbeter uw klantenservice!