Live chat voor ecommerce en services

Talloze leden van het publiek zijn in hoog tempo op weg naar digitale volwassenheid, waardoor het aantal internetgebruikers en online winkelen is toegenomen. De wereld van ecommerce is één van de snelste en meest populaire keuzes geworden voor het kopen en verkopen van producten via internet.

Dit bracht een toename van het aantal zorgen met zich mee, niet alleen over het aantrekken, converteren, stimuleren van verkopen en het verlagen van het verlatingspercentage van een ecommercebedrijf, maar ook over het bieden van persoonlijke service via een onpersoonlijk medium. Live chat is de oplossing voor het succes van de klant en een investeringsvoordeel voor internetbedrijven.

Wat is ondersteuning voor live chatsoftware?

Simpel gezegd, live chat is slechts een klein venster dat wordt geactiveerd door op een chatknop op een website te klikken. Het langere antwoord is dat het deel uitmaakt van complexe helpdesksoftware en een van de beste oplossingen voor verbeterde communicatie en service tussen de ecommerce-onderneming en zijn klanten.

Door een live chatwidget op de website van uw online winkel te integreren, kunnen uw live chatmedewerkers bliksemsnelle klantenondersteuning bieden aan elke potentiële of reguliere koper en hen door verschillende contactpunten van een verkooptrechter leiden.

Hoe presteert live chat in vergelijking met telefoon en email?

Live chat is een alternatief voor traditionele communicatiekanalen en onderscheidt zich door een aantal opmerkelijke voordelen.

Wanneer klanten op uw website surfen, de nieuwste deals bekijken en hun interesse op zijn hoogtepunt is, is het laatste dat u wilt hen ongemak bezorgen en mogelijk de verkoop verliezen omdat u niet direct hulp kunt bieden. Het is hetzelfde als een traditionele winkel binnenlopen en geen behulpzame medewerker kunnen vinden.

Het gebruik van live chat is een comfortabele keuze voor instant messaging die de minste inspanning vereist van de klant die hulp nodig heeft, aangezien ze niet gedwongen zijn hun engagement te verbreken door contact op te nemen met de telefoon of een email te sturen.

In vergelijking met telefoon en email is het een goedkoop platform om te onderhouden, aangezien een enkele vertegenwoordiger meerdere chats tegelijk kan afhandelen, waardoor de gemiddelde wachttijd wordt verkort. De beheerders kunnen het aantal gelijktijdige chats voor elke vertegenwoordiger afzonderlijk instellen. Dit zorgt ervoor dat het ondersteunend personeel niet overweldigd wordt en dat de klanten de beste service krijgen.

Hoe belangrijk is live chat voor de ecommerce industrie?

Voor elke winkel, online of traditioneel, is de eerste indruk cruciaal. Het aantrekkelijke ontwerp, thema en logo zijn essentiële onderdelen van het merkimago en de online aanwezigheid van een online winkel. Maar zodra de leads op uw website terechtkomen, zijn uw kansen op conversie aanzienlijk klein zonder de juiste klantenondersteuning.

De aandachtsspanne van de online shopper is relatief kort – ongeveer 5 tot 10 minuten.

Om te voorkomen dat het winkelwagentje in zo’n kleine kans wordt achtergelaten, kunnen chatmedewerkers in contact komen met potentiële klanten door middel van persoonlijke begroetingen in de vorm van een proactieve chatuitnodiging.

Net als andere live chatfuncties is het een aanpasbaar pop-upbericht dat kan worden ingesteld om op de website te verschijnen na een bepaalde tijd dat de klant aan het browsen is. De andere functie is dat vertegenwoordigers het kunnen gebruiken om zich te richten op specifieke klanten of pagina’s, bijvoorbeeld tijdens het afrekenproces.

Live chat is niet alleen handig als het gaat om cross-selling, maar ook als het gaat om up-selling. Tijdens de chatsessie kunnen vertegenwoordigers de nieuwste producten promoten of premiumversies aanbevelen die zijn afgestemd op de interesse van de koper. Dit transformeert live chat van een ondersteuningstool naar een krachtige marketingtool in één.

Het chatoverzicht is een geweldige functie die de verbinding tussen de vertegenwoordigers en de klanten kan verdiepen. Hiermee kunnen vertegenwoordigers het aantal bezoekers dat in een wachtrij wacht, hun URL’s, locatie of gedrag volgen. Met een duidelijk beeld van de huidige online klanten, kunnen vertegenwoordigers contact opnemen en elk chatgesprek met vertrouwen afhandelen en een persoonlijke ervaring bieden.

Door middel van chatinteracties kunt u uw CRM-gegevensverzameling opbouwen. Als u een klein bedrijf bent dat begint met het samenstellen van een klantenlijst, kunt u overwegen een pre-chatformulier te implementeren. Klanten zijn bereid hun persoonlijke informatie te delen in ruil voor een directere en prettigere winkelervaring. Het pre-chatformulier is eenvoudig in te stellen. Nadat u uw chatknop heeft aangemaakt, klikt u op het selectievakje voor: Informatie opvragen via pre-chatformulier. Vanaf dat moment zal elke keer dat de chatknop wordt geactiveerd, het pre-chatformulier klanten vragen om hun gegevens te delen.

Hoewel live chat een fantastisch middel is voor conversies, is het ook van onschatbare waarde voor retentietactieken. Als onderdeel van een ondersteuningsstrategie met meerdere kanalen kunnen bedrijven gemiddeld 89% van hun klanten behouden.

Er zijn geen openingstijden voor online winkelen. Klanten verwachten 24/7 service. Dit is begrijpelijkerwijs niet altijd mogelijk. Om alle klanten tegemoet te komen, stelt LiveAgent Chat klanten in staat om berichten te verzenden via contactformulieren. Zodra het ondersteuningsteam of de specifieke vertegenwoordiger weer online is, nemen ze contact op.

Alle live chatfuncties zijn aanpasbaar, met een optie om uw CSS-code in te voeren om uw merkimago weer te geven.

Hoe moeten vertegenwoordigers chatsessies met ecommerce afhandelen?

Online winkelen is stevig ingeburgerd als een manier om via internet te handelen. Bekwame en deskundige live chatvertegenwoordigers helpen om een ​​ideale online klantenervaring te creëren.

Live chatvertegenwoordigers zijn voor een online winkel is anders dan standaard retailpersoneel, zoals blijkt uit de vaardigheden en etiquette.

• Efficiënte computervaardigheden
• Uitstekende grammatica
• Multitasking
• Goed geïnformeerd over het bedrijf en zijn producten
• Snel denken
• Uitstekende communicatievaardigheden
• Professioneel en beleefd

Livechat biedt vertegenwoordigers een waardevolle toolset met functies. Door ze te gebruiken, kunnen vertegenwoordigers snel en efficiënt op klanten reageren.

• Algemene inbox: elke chatsessie wordt omgezet in tickets en opgeslagen in een algemene, gedeelde inbox. Elke chatvertegenwoordiger met toegang kan het profiel van een klant of de geschiedenis van eerdere interacties zoeken en weergeven.

• Standaardantwoorden en voorgedefinieerde antwoorden: Een belangrijke factor voor een hoog verlatingspercentage is de moeilijkheid om antwoorden op veelgestelde vragen te krijgen, vooral tijdens de afrekenfase. Of het nu gaat om verzendkosten of retourbeleid, standaardantwoorden en vooraf gedefinieerde antwoorden kunnen worden voorbereid en aangepast in afwachting van de binnenkomende veelgestelde vragen van klanten.

• Realtime typeweergave: een optionele maar nuttige functie voor vertegenwoordigers die klanten liever een stap voor zijn. De vertegenwoordiger kan observeren wat de klant typt en het antwoord voorbereiden voordat de klant op verzenden klikt.

• Chatdistributie: overdracht van chats naar beschikbare vertegenwoordigers of automatische routering van chats door drie vooraf gedefinieerde route-opties te kiezen: willekeurige toewijzing, bel naar iedereen, maximaal gebruik. Deze functie garandeert een eerlijke verdeling van de werklast over de vertegenwoordigers en een positieve service aan de klanten.

• Post-chatenquête: laat uw kopers feedback geven over een chatsessie, productrecensie of een keuze voor de efficiëntie van de vertegenwoordiger. Positieve klantenrecensies kunnen vervolgens worden gebruikt als sociaal bewijs en op de website worden geplaatst om verwijzingen te lokken. Als alternatief kunnen verzamelde gegevens worden gebruikt voor het maken van inhoud, in een FAQ-sectie of een blog. Het kan ook eerder niet-gemelde problemen met de navigatiewebsite aan het licht brengen die helpen bij het optimaliseren van uw website voor andere mobiele apparaten.

Om hun schrijfsnelheid te testen, nodigt LiveAgent vertegenwoordigers uit om een ​​gratis typetest rechtstreeks op de LiveAgent-website uit te proberen.

Als u de lijst met alle beschikbare live chatfuncties wilt zien en er meer over wilt weten, ga dan naar onze functiepagina.

Hoe integreert u live chat met uw website?

De integratie van de live chatknop kan niet eenvoudiger. De enige vereiste is om een ​​korte HTML-code van uw LiveAgent-account naar uw website te kopiëren en te plakken en het is live. U hoeft geen aanvullende software te downloaden, maar integratie met software van derden of een app wordt ondersteund.

Veel online winkels worden beheerd via de Shopify-app en de chatsoftware van LiveAgent is ontwikkeld met een naadloos integratie– en migratieproces in gedachten.

Wat zijn de beveiligingsfuncties van live chat?

De bezorgdheid over de veiligheid is ongekend hoog. Gegevensbescherming, accountbeveiliging en privacykwesties zijn essentiële onderwerpen voor iedereen die online zaken doet en beheert. LiveAgent is niet anders. Hier zijn enkele van de belangrijkste beveiligingsfuncties.

• BAN IPs

• Authenticatie in twee stappen

• HTTPS-versleuteling

• Meerdere gegevenscentra

• AVG

Kennisbank

Als u meer wilt weten, ga dan naar onze kennisbank voor meer informatie.

Happy customers are the best customers

We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.

View more

Als u alle beschikbare abonnementen wilt zien, kijk dan op onze prijspagina.