Live chat voor de vastgoedsector

Het verlangen om een ​​huis of een ander type onroerend goed te bezitten, is inherent menselijk. Het merendeel van de bevolking heeft een nieuw pand gekocht of zal dit kopen bij een erkend makelaarskantoor of een makelaar.

Dat komt neer op een enorm aantal waardevolle potentiële klanten. Maar de tijd dat het voldoende was om een ​​aantrekkelijk etalage van eigendommen op de etalage van uw bureau te hebben, is schijnbaar allang voorbij. Het is natuurlijk nog steeds nodig om dat te hebben, maar een aanzienlijk deel van het koperspubliek verlegt hun aandacht online.

Online producten kopen kan moeilijk zijn. De belangrijkste reden is dat u de producten niet in het echt kunt bekijken voordat u een beslissing neemt.

Het is zelfs nog meer stressvol om op deze manier een woning te kopen. U wilt in staat zijn om te communiceren, elke kamer te controleren, het contract te lezen en in het algemeen uw vragen en opmerkingen onmiddellijk door de makelaar te laten beantwoorden.

De telefoon is een goede manier om dat te doen, maar live chat is een handigere en productievere optie voor online communicatie.

Bent u klaar om de fundering van succes van uw klantenservice neer te leggen?

Laten we aan de slag gaan.

Hoe kan live chat de vastgoedsector ondersteunen?

Start de online ondersteuning goed en bied een positieve ervaring aan online klanten die op zoek zijn naar hun nieuwe huis.

Het zogenaamde window shopping was een gelegenheid voor een potentiële koper om de eigendommen te bekijken op de displays van een makelaarskantoor.

De kans om de aandacht van de potentiële klanten te trekken werd ook online opnieuw ontworpen. Er is opgemerkt dat om de aandacht van een potentiële klant te trekken, de tijd om dat te doen tussen de 5-10 minuten is.

Wat zijn de voordelen van live chat voor de vijf hoofdcategorieën van onroerend goed?

• Residentieel
• Commercieel
• Industrieel
• Ruw land 
• Speciaalgebruik

Getimed en strategisch gepositioneerd proactieve chatuitnodigingen op pagina’s die regelmatig veel verkeer genereren, bijvoorbeeld een prijs- of productpagina.

Hoewel live chat in de eerste plaats een actieve tool is om in realtime te chatten, biedt het een functie voor communicatie buiten kantooruren, en dat is contactformulieren. Net als bij andere functies, zijn contactformulieren volledig aanpasbaar.

Door diverse redenen is het soms niet mogelijk om een bezichtiging van de woning in te plannen. Maar met de toegevoegde functie van videochat kunnen uw makelaars virtuele rondleidingen geven aan hun potentiële kopers. De videochat van LiveAgent is browsergebaseerd en aangezien het deel uitmaakt van uw accountplan, hebt u geen extra applicatie van derden nodig om het uit te voeren. Maak of kies een videochatknop uit onze galerij en plaats deze op de website, en u kunt in realtime genieten van een persoonlijk gesprek.

De live chat kan in de winst van de makelaar worden verdeeld, omdat het gemakkelijk is om de conversieratio te controleren en daarom de makelaar nauwkeurig te belonen in termen van commissie .

Hoe vergelijkt live chat met ondersteuning via telefoon en email?

Het is een meer kosteneffectieve methode om online hulp te bieden aan potentiële huiseigenaren, potentiële klanten en vaste klanten dan telefonische of emailondersteuning. Het grote verschil is dat het beheren van live chatgesprekken niet nodig is om in grote aantallen te kunnen optreden.

Een enkele vertegenwoordiger kan tegelijkertijd meerdere chats afhandelen. De snelle en actuele reacties zijn van onschatbare waarde tijdsbesparingen. Door de vitale documenten bij te voegen, krijgen klanten een idee van de wettelijke en financiële vereisten die nodig zijn om een woning te kopen.

Hoe traint u makelaars voor live chatcommunicatie?

De succesvolle livechat-interactie zou niet bestaan ​​zonder bekwaam en ervaren personeel. Ze zijn het essentiële onderdeel van positieve klantenervaring en uiteindelijk conversie.

Online communicatie is anders dan de gebruikelijke face-to-face interactie die makelaars in het verleden gewend waren. Als u een zeer persoonlijke en menselijke live chatservice wilt bieden, zijn er specifieke richtlijnen die uw makelaars moeten volgen.

De makelaars in onroerend goed fungeren als adviseurs die investeerders begeleiden tijdens hun zoektocht naar onroerend goed, zodat ze praktische training en etiquette zijn van cruciaal belang.

Bijgevolg kunt u een uitvoerende beslissing nemen over welke van uw agenten uw chatservice moet afhandelen. Het punt is dat niet iedereen daarvoor geschikt is, en sommige zijn misschien meer gevoelig voor fouten dan anderen.

Wat kan live chat bieden om uw klantenservice te verbeteren?

• Omnichannel-ondersteuning
• Verbeterde gemiddelde wachttijd
• Verminderd emailvolume
• Hoger conversiepercentage
• Verlaagd bouncepercentage
• Handige communicatie
• Verhoogde betrokkenheid
• Hogere klantentevredenheidsscore

De belangrijkste functies van live chat

Live chat en de bijbehorende functies maken allemaal deel uit van onze omnichannel helpdesksoftware.

• Universele inbox: elke chatsessie wordt omgezet in tickets en opgeslagen in een universele, gedeelde inbox . Elke chatagent met toegang kan het profiel van elke klant of de geschiedenis van eerdere interacties zoeken en weergeven

• Aanpasbare chatknop en dockingvenster: Diverse, vooraf ingestelde ontwerpen in de galerij van chatknoppen en dockingvensters of de mogelijkheid om geheel nieuwe widgets te maken.

• Proactieve chatuitnodigingen: Stop de inactieve tijd en wacht tot leads de chatgesprek. Live chat verkort de wachttijd en biedt actief een helpende hand in de vorm van een proactieve chatuitnodiging.

• Standaardantwoorden en vooraf gedefinieerde antwoorden: onschatbare tijdbesparing bij het beantwoorden van veelgestelde vragen. Standaardreacties en vooraf gedefinieerde antwoorden zijn een absolute noodzaak om een gezonde inbox te behouden.

• Chatoverzicht: Wilt u meer weten over uw websitebezoekers en voorbereid zijn op eventuele vooraf chatten? Zoek niet verder. Chatoverzicht geeft een algemeen beeld van het aantal bezoekers dat in een wachtrij staat, URL’s, locatie of andere nuttige informatie.

• Chatdistributie: Overdracht van chats naar beschikbare agenten of automatische routering van chats door drie vooraf gedefinieerde routeopties te kiezen: willekeurige toewijzing, iedereen bellen, maximaal gebruik.

• Contact formulieren: Hiermee kunnen klanten berichten sturen via een contactformulier buiten kantooruren of wanneer een specifieke agent offline is.

• Post-chat-enquête: maakt invoer en feedback van klanten mogelijk en rangschikking van de efficiëntie van agenten of het algemeen tevredenheid over een chatsessie.

Live chatintegratie

Native integratie goed gedaan. Kopieer en plak eenvoudig een korte HTML-code in uw LiveAgent-account en de chatknop verschijnt op uw of de website van uw klant, voorbereid op elk inkomend chatverzoek. Een bijkomend voordeel is integratie met software van derden of een app.

Wat zijn de beveiligingsfuncties van live chat?

Gegevensbescherming, accountbeveiliging en privacykwesties zijn essentiële onderwerpen voor iedereen die online zaken doet en doet. LiveAgent is niet anders. Hier zijn enkele van de belangrijkste beveiligingsfuncties.

• BAN IPs
• 2-step verificatie
• HTTPS Encryptie
• Multiple Data Centers
• GDPR

Als u meer wilt weten, lees dan LiveAgent’s beveiligingsprivacybeleid.

Kennisbank

Als u meer wilt weten, ga dan naar onze kennisbank voor aanvullende informatie.