MessageBird IVR beoordeling

Key takeaways

MessageBird’s Flow Builder is een geweldige optie voor diegenen die een eenvoudig IVR-menu willen opzetten. De gebruikersinterface is intuïtief en gemakkelijk te navigeren, dus u hoeft zich geen zorgen te maken dat u overweldigd raakt of verdwaalt in hopen code. MessageBird biedt u een korte handleiding bij de eerste interactie met de Flow Building-functie. Het is een geweldige manier voor zelfs de niet zo technisch onderlegde gebruikers om eenvoudig hun eigen stromen op te zetten. Het enige probleem dat ik heb gevonden, is het gebrek aan maatwerk als het gaat om IVR-berichten. Ik denk echter niet dat dit iets is dat gebruikers zou moeten ontmoedigen om voor de IVR-software van MessageBird te kiezen.

Aan de slag met de MessageBird IVR-functie

Aanmelden voor een proefversie van MessageBird is vrij eenvoudig. Nadat u uw gegevens heeft ingevuld en het aantal vertegenwoordigers heeft toegevoegd, wordt u begroet met een overzichtelijk dashboard dat niet overweldigend lijkt voor een nieuwe gebruiker.

Hoewel je de IVR-functionaliteit niet meteen zult vinden, vindt u met deze opzet toch makkelijk uw weg door het dashboard. Om de IVR-functie te configureren, kunt u deze rechtstreeks vanuit het dashboard openen of via het menu aan de linkerkant onder Flow Builder.

Klik vervolgens op Sjablonen. Daar vindt u een vrij grote keuze aan mogelijkheden voor flow-building en automatisering. Klik op het Easy phone menu (IVR) om door te gaan met de installatie.

Wat ik erg nuttig vond, is een handleiding die MessageBird je biedt zodra u toegang hebt tot de IVR-configuratie. Deze zelfstudie leidt u door vier eenvoudige stappen voor het creëren van stromen in een omnichannel-omgeving, telefoongesprekken, enz. U kunt deze zelfstudie voltooien of overslaan als u dat wenst.

Het eerste dat u nodig heeft, is een telefoonnummer kopen. U kunt dit rechtstreeks vanuit de Flow Builder doen door op een pop-upvenster te klikken.

Zodra u het telefoonnummer bij de hand heeft, kunt u beginnen met het configureren van uw belbomen. Ga verder door op de knop Zeg te klikken. U kunt u bericht maken en variabelen configureren zoals taal, stem en andere.

Helaas kunt u geen audiobestand toevoegen aan uw bericht, dus u bent beperkt tot de tekst-naar-spraak-optie. U hebt meerdere taalopties om uit te kiezen, inclusief verschillende Engelse accenten. U krijgt ook niet veel stemopties, dus u kunt kiezen tussen een mannelijke en een vrouwelijke stem.

Zodra u het bericht hebt ingesteld, kunt u verder gaan met het maken van uw sectoren. U kunt meerdere vertakkingsopties maken met afzonderlijke berichten en triggers. Hoewel u snel een heel eenvoudig IVR-menu kunt configureren, kunt u met MessageBird een behoorlijk uitgebreide IVR-configuratie maken. Nadat u uw primaire IVR-opties hebt toegevoegd, kunt u meer branches maken en andere acties configureren, of u kunt de branch sluiten.

Met dit menu kunt u een eenvoudige IVR-configuratie configureren waarmee uw klanten snel en probleemloos contact met uw bedrijf kunnen opnemen. Als u echter een uitgebreidere configuratie nodig heeft, kunt u dat ook bereiken met veel vertakkingsopties en aanvullende instellingen.

Hoe presteert de IVR?

De hele Flow Builder-functie werkt geweldig en zonder problemen. De installatie is vrij intuïtief dankzij de GUI en de tutorial aan het begin. De IVR staat helaas geen aangepaste audiomediabestanden toe, maar als dat geen probleem voor u is, werkt de tekst-naar-spraak-functionaliteit zonder haperingen. De IVR-prestaties zelf zijn geweldig, en als u op zoek bent naar iets eenvoudigs en gebruiksvriendelijks, zou het aan al uw verwachtingen moeten voldoen. Als je echter moeite hebt om vertakkingen, variabelen of iets anders met betrekking tot de IVR-configuratie te begrijpen, biedt MessageBird een eenvoudig te volgen tutorial in hun ondersteuningscentrum.

Prijzen

U kunt de flow-building mogelijkheden van MessageBird gratis gebruiken als u niet meer dan 2 seats nodig hebt en bereid bent een telefoonnummer aan te schaffen. Als u uw activiteiten wilt uitbreiden, kunt u upgraden naar de optie van $30 per maand die 3-10 zitplaatsen toestaat.

Besluit

Dit is vooral een geweldige optie voor kleinere contactcenters. MessageBird biedt u vele mogelijkheden, een eenvoudige IVR-configuratie en IVR-opties op meerdere niveaus tegen een redelijke prijs. De hele gebruikersinterface is intuïtief en gemakkelijk te navigeren. Ook al is het niet zo aanpasbaar als je zou willen, MessageBird zal je niet teleurstellen als u op zoek bent naar een eenvoudige en betaalbare oplossing.