CloudTalk IVR beoordeling

Key takeaways

De gebruiksvriendelijke interface biedt u een breed scala aan opties voor het configureren van oproeptakken zonder overweldigend te zijn voor nieuwe gebruikers. U kunt oproepen doorsturen, vooraf opgenomen berichten afspelen of zelfs HTTP-verzoeken configureren. Naast het kleine ongemak van het missen van een tutorial in het begin, laat de IVR-software van CloudTalk weinig te wensen over. En als u op zoek bent naar betrouwbare software waarmee u met uw IVR-menu kunt spelen, dan is dit een geweldige optie voor u.

Aan de slag met de CloudTalk IVR-functie

Het opzetten van een proefaccount bij CloudTalk is een fluitje van een cent. Zodra u uw gegevens heeft ingevuld, ontvangt u automatisch een telefoonnummer en een tegoed van $5. Zodra u zich aanmeldt bij uw account, ziet u een schone en gebruiksvriendelijke interface met een dashboard en een menu aan de linkerkant. Op het dashboard ziet u een eenvoudig overzicht van uw oproepen en de activiteit van uw contactcenter. Dit kan erg handig zijn voor kleinere teams die hun oproepactiviteit onmiddellijk kunnen analyseren.

Om te beginnen met het configureren van de IVR-functie, gaat u naar het tabblad Cijfers in het menu. Ga vervolgens verder door op de knop Bewerken te klikken naast het telefoonnummer waarmee u wilt werken.

Daarna kunt u beginnen met het maken en aanpassen van oproeptakken.

Wat ik leuk vond aan de IVR-software CloudTalk, is hoe aanpasbaar het is terwijl het gebruiksvriendelijk blijft. U kunt elk onderdeel van de branche configureren en zelfs uitgebreidere IVR-menu’s met meerdere niveaus maken.

U kunt heel eenvoudig oproepen doorsturen en onbeantwoorde oproepen toewijzen aan andere vertegenwoordigers, groepen of afdelingen. Er zijn veel opties om uit te kiezen en zelfs meer geavanceerde acties die u kunt configureren. Het blijft echter nog steeds gepolijst en gemakkelijk te navigeren, dus zelfs de minder technisch onderlegde gebruikers kunnen alles krijgen wat ze nodig hebben en niet overweldigd raken.

U kunt een bericht aan uw oproeptak toevoegen door op de IVR-tegel in het menu te klikken. Daar kunt u een tekst-naar-spraakbericht of een audio-opname instellen. U kunt een audiobestand vanaf uw computer uploaden of u kunt het rechtstreeks in CloudTalk opnemen.

Iets wat ik waardeer aan deze software is de mogelijkheid om een voicemail te sturen naar de email van de vertegenwoordiger. U kunt uw IVR configureren om het spraakbericht van een klant op te nemen en niet alleen uw vertegenwoordiger hiervan op de hoogte te stellen, maar het ook als emailbijlage te verzenden. Dit is een geweldige manier om de communicatie in uw contactcenter te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat alle vragen van klanten worden ontvangen.

Het toevoegen van een korte tutorial zou een van mijn suggesties zijn om de IVR-functionaliteit van CloudTalk te verbeteren. Hoewel de software eenvoudig te gebruiken is, kan het voor sommige minder ervaren gebruikers nog steeds ontmoedigend zijn. Een korte tutorial waarin de basisopties en instellingen worden besproken, kan drukke agenten en managers helpen tijd te besparen bij het bladeren door het ondersteuningscentrum. Dat gezegd hebbende, CloudTalk biedt een video-tutorial op de website, zodat u nog steeds een toegankelijke gids kunt vinden als u die nodig hebt.

Hoe presteert de IVR?

De IVR-functie van CloudTalk is betrouwbaar en presteert precies zoals bedoeld. Het is geschikt voor de behoeften van kleine contactcenters met eenvoudige belpartners, maar ook voor grotere bedrijven met zijn verschillende configuraties en multichannel-opties. De gebruikersinterface is duidelijk en beknopt, waardoor het voor iedereen gemakkelijk te gebruiken is, ongeacht hun niveau van technische vaardigheid. Hoewel het een setup-tutorial mist, is de functionaliteit niet moeilijk te achterhalen.

Prijzen

CloudTalk biedt de IVR-functie in hun tweede prijsniveau: het Essential-abonnement. Vergezeld van andere functies, kunt u dit abonnement kopen voor ‘$30 per gebruiker per maand.

Besluit

Voor veel mensen is er iets inherent intimiderends als het gaat om het opzetten van enige vorm van automatisering. Het goede nieuws is dat CloudTalk het ongelooflijk eenvoudig en toegankelijk maakt om uw IVR-menu te configureren en uw gespreksstromen te automatiseren. Met een gemakkelijk te navigeren interface hoeft u zich geen zorgen te maken dat u overweldigd raakt door enorme blokken code en variabelen die u niet begrijpt. De IVR-software van CloudTalk maakt het heel eenvoudig om op een natuurlijke manier uit te zoeken welke stappen een gebruiker moet nemen om zijn eigen geautomatiseerde gespreksstroom te configureren. De IVR-functionaliteit van CloudTalk kan veel bedrijven helpen bij hun dagelijkse contactcenteractiviteiten tegen een redelijke prijs en biedt een breed scala aan mogelijkheden.