Zoho Desk gamification functie review

Key takeaways

Zoho Desk installatie en implementatie

Als u de gamification-functie van Zoho Desk wilt gebruiken, meldt u zich aan voor een Zoho Desk-account. Gelukkig wacht daar een gratis proefperiode op u.

Ik ging naar de officiële website van Zoho en begon het aanmeldingsproces. Ik werd gevraagd om informatie te verstrekken zoals mijn volledige naam, zakelijk emailadres en telefoonnummer. Nadat ik dat had gedaan, stemde ik in met de voorwaarden en beleid van Zoho en dat was het – mijn account was klaar.

Opgetogen om de software te testen, ging ik vooruit en voegde alle testvertegenwoordigers toe om de gamification functies van beide kanten goed te bekijken. Om agenten toe te voegen, werd mij gevraagd om een hoop informatie te verstrekken. Dit omvatte hun voornaam en achternaam, emailadressen en de afdeling waar ze in zaten. Ik heb ze ook de juiste rollen en rechten toegewezen. Er zijn nog een paar instellingen die u kunt configureren voor uw vertegenwoordigers als u grondig wilt zijn, maar ik koos ervoor om ze over te slaan omdat ze niet zo belangrijk waren voor de gamification functie.

Met dit alles geconfigureerd, kon het gamificatieplezier eindelijk beginnen.

Gamification functies in Zoho Desk

Zoho Desk’s gamificationfuncties zijn beschikbaar bij de volgende abonnementen:

• Standard
• Professional
• Enterprise

Dit betekent dat u gamification kunt gebruiken, ongeacht welk abonnement u kiest. Dat is een vrij handige oplossing – u hoeft niet meer te betalen alleen maar om wat plezier toe te voegen aan uw werkplek. Laten we nu eens nader bekijken wat Zoho’s gamification voor ons in petto heeft:

Badges

Een van de belangrijkste kenmerken van de gamification van Zoho Desk is het badgesysteem. Supportmedewerkers kunnen badges verdienen op basis van hun prestaties, zoals “Mail Magiër”, “Klantenverwenner” en “Ticket Terminator”. Deze badges worden weergegeven op het profiel van de medewerker, waardoor erkenning wordt geboden voor hun prestaties. Zoho stelt u ook in staat om aangepaste badges toe te voegen.

Trophies

Afgezien van badges, kunt u ook trofeeën introduceren. Ze worden beloond op basis van het voltooien van verschillende ondersteuningstaken. Wat interessant is aan deze functie, is dat u trofeeën kunt configureren op basis van zowel positieve als negatieve punten. Terwijl de eerste de agent in de richting van het ontvangen van een trofee brengt, brengt de laatste hen juist weg van deze prestatie. Dit is een leuke en competitieve manier om uw agenten te allen tijde gefocust en bovenop hun spel te houden.

Uitdagingen

Uitdagingen zijn een andere functie die is opgenomen in de gamification van Zoho Desk. Beheerders kunnen uitdagingen creëren voor agenten om te voltooien, zoals het oplossen van een bepaald aantal tickets binnen een specifieke tijdsperiode. Het voltooien van uitdagingen levert agenten punten op, waardoor ze nieuwe trofeeën kunnen verdienen.

Zoho Desk gamification functies in actie

Eens had ik alle gamificatieregels ingesteld, begon Zoho Desk automatisch met het bijhouden van de vereiste gegevens op basis van de criteria die ik had opgeslagen.

Van wat ik zag, krijgen agenten punten wanneer ze aan bepaalde voorwaarden voldoen. Ze kunnen ook alle mogelijke voorwaarden zien, wat fungeert als een motivatie-boost. Wanneer ze kunnen zien welke acties ze moeten ondernemen om de uitdaging te voltooien of een beloning te verdienen, biedt het hen een stimulans om hun spel op te voeren.

Nuttigheid van de gamification functies van Zoho Desk

De gamificatiefuncties van Zoho Desk kunnen zeer nuttig zijn voor teams; ze bieden een leuke en boeiende manier om agenten te motiveren en de klanttevredenheid te verbeteren. Het systeem voor het opzetten van uitdagingen en het uitreiken van trofeeën biedt erkenning voor het harde werk van agenten. Eén functie die ik miste was een soort leaderboard. Het zou een element van gezonde concurrentie in een leuke omgeving kunnen toevoegen. Toch is het systeem eenvoudig te beheren en te gebruiken. Het is ook de moeite waard om te vermelden dat het een behoorlijk behoorlijke mate van maatwerk biedt als het gaat om trofeeën en uitdagingen.

Prijzen

Zoho Desk biedt drie verschillende prijsopties voor gebruikers om uit te kiezen, elk met een onderscheidende set functies die aansluiten bij de behoeften van verschillende mensen en hun bedrijven.

Standard

Zoho’s Standaard plan begint vanaf €14 per agent per maand. Binnen deze optie kunnen abonnees verwachten toegang te krijgen tot alle essentiële ondersteuningsfuncties om hun klantenserviceteams te verbeteren, inclusief 5 emailkanalen, ticketbeheerfuncties en natuurlijk de gamification-functie.

Professional

Het volgende beschikbare plan is het Professionele plan. Voor €23 per agent per maand kunnen abonnees profiteren van vereenvoudigde samenwerking en procesautomatiseringsfunctionaliteiten, waardoor het specifiek geschikt is voor snelgroeiende teams. Het is vermeldenswaard dat dit plan ook toegang verleent tot gamification functies.

Enterprise

Als laatste is er het Enterprise-plan. Als u besluit om u hierop te abonneren, krijgt u toegang tot geavanceerde AI- en aanpassingsmogelijkheden, waardoor u ondersteuning op enterprise-niveau van de beste kwaliteit krijgt. Het beste hieraan is dat u dit alles kunt gebruiken voor €40 per agent per maand, en ja, het gamification-module is ook inbegrepen in dit plan.

Besluit

Zoho Desk’s gamification is een uitstekende manier om klantenondersteuning leuker en boeiender te maken. Met zijn trofee- en uitdagingssystemen biedt Zoho Desk een leuke manier om agenten te motiveren en de klanttevredenheid te verbeteren. Als u op zoek bent naar een manier om de motivatie en productiviteit van uw team te verhogen, is de gamification-functie van Zoho Desk het verkennen waard.

Hoewel leuk, ontbreekt het aan enkele details die de ervaring interessanter zouden maken. Functies zoals ranglijsten en gamification templates ontbreken, wat jammer is omdat ze een vleugje gezonde competitie zouden kunnen toevoegen.

Al met al, als je op zoek bent naar iets eenvoudigs, is het een mooie en functionele functie. Eén waarschuwing echter – als je op zoek bent naar een verfijnde en zeer complexe oplossing, is de gamification van Zoho Desk misschien niet geschikt voor jou.