Freshdesk gamification functie review

Key takeaways

Freshdesk installatie en implementatie

Voordat u de gamification van Freshdesk kunt gebruiken, moet u zich registreren. Aan de slag gaan met de chatondersteuningssoftware van Freshdesk is een eenvoudig proces. Allereerst moet u zich aanmelden voor een account en het plan kiezen dat het beste bij uw behoeften past. Nadat u uw account heeft aangemaakt, kunt u beginnen met het aanpassen van uw chatwidget om overeen te komen met de uitstraling van uw merk.

Dan moet u chatvertegenwoordigers aan uw account toevoegen. Anders, voor wie zou je de gamification maken? Dat is makkelijk. Het enige wat u hoeft te doen is het emailadres van de vertegenwoordiger verstrekken en zij zullen worden uitgenodigd voor uw team.

Zodra dat is gedaan, is de volgende stap om de Freshdesk Support Desk Arcade in te schakelen in de instellingen en dan kan het echte plezier beginnen.

Gamificationfuncties in Freshdesk

Wanneer al uw ondersteuningsteam is gesorteerd en klaar is om te werken, waarom voegt u dan geen beetje plezier toe aan het hele proces van klantenservice? Hier komen de gamification-functies van Freshdesk in beeld.

De Freshdesk Support Desk Arcade kan worden geopend voor de volgende abonnementen:

• Freshdesk Support Desk: Groei, Pro, Enterprise,
• Omnichannel plannen: Groei Omnichannel, Pro Omnichannel, Enterprise Omnichannel

Laten we eens kijken naar het type gamification waar je toegang toe krijgt.

Trofeeën

In mijn ervaring met de gamification functies van Freshdesk, heb ik ontdekt dat er vier verschillende trofeeën worden uitgereikt aan agenten op basis van hun prestatie-indicatoren. De eerste is de Most Valuable Player-trofee, die wordt uitgereikt aan de agent met de hoogste algehele punten voor de huidige maand. De tweede trofee is de Customer ‘Wow’ Champion, die wordt toegekend aan de agent met de maximale klanttevredenheidspunten voor de maand. De derde trofee, genaamd de Sharpshooter, wordt uitgereikt aan de agent met de hoogste punten voor Eerste Gespreksoplossing voor de maand, wat aangeeft dat ze in staat zijn geweest om tickets op te lossen met slechts één interactie. De vierde trofee, de Speed Racer, gaat naar de agent met de maximale punten voor Snelle Oplossing, waarbij hun vermogen om tickets binnen een uur op te lossen wordt erkend. Wat geweldig is aan dit systeem is dat het klassement op de eerste dag van elke maand wordt gereset, waardoor iedereen een frisse start krijgt. Als vertegenwoordiger kunt u de namen zien van degenen die momenteel aan de leiding staan in het klassement, rechtstreeks vanaf het dashboard.

Niveaus

Eén van de aspecten die ik bijzonder nuttig vond, is het niveausysteem. Terwijl agenten punten verdienen voor het oplossen van tickets en andere gerelateerde helpdeskactiviteiten, kunnen ze opklimmen in de ranglijst. Hoe hoger de score, hoe beter de rang, en hoe dichter een agent bij het worden van een topklasse klantensupportkampioen komt. Wat ik waardeer aan deze functie is dat het de beheerder in staat stelt de lat te leggen en het aantal punten te definiëren dat een agent moet behalen om een bepaald niveau te bereiken. Dit creëert een duidelijk en gedefinieerd pad voor agenten om te volgen, waardoor ze een gevoel van richting en motivatie krijgen. Als agent heb ik gemerkt dat dit systeem mensen stimuleert om harder te werken en te streven naar hogere scores, wat uiteindelijk leidt tot verbeterde klantenservice en betere resultaten.

Opdrachten

Met quests kunt u prestatiedoelen instellen voor uw supportmedewerkers en deze afstemmen op uw bedrijfsdoelstellingen. Deze quests zullen uw medewerkers aanzetten tot het uitvoeren van activiteiten die voordelig zijn voor je merk en hun klantenservicevaardigheden naar een hoger niveau tillen. Maar dat is nog niet alles! Door quests te voltooien, kunnen je medewerkers bonuspunten en unieke badges verdienen die op hun profielen worden weergegeven, waarmee ze hun prestaties kunnen laten zien. Bovendien verbeteren het voltooien van taken hun kansen om maandelijkse trofeeën te winnen en nieuwe hoogten te bereiken in de ranglijst van medewerkers.

Freshdesk gamification functies in actie

Nadat u gamificatieregels heeft ingesteld volgens uw voorkeuren, zal Freshdesk beginnen met het bijhouden van vereiste gegevens op basis van de door u ingestelde criteria. U hoeft verder niets te doen, behalve het opzetten van het systeem. Agents ontvangen punten of badges wanneer ze aan bepaalde voorwaarden voldoen – alles gebeurt automatisch.

Alle statistieken zijn zichtbaar in het dashboard van elke vertegenwoordiger in het midden van het dashboard. U kunt ze zien onder de namen “leaderboard” en “achievements”, waar u kunt selecteren om uw statistieken voor een bepaalde periode te tonen.

Gebruiksvriendelijkheid van de gamification-functies van Freshdesk

De gamification functies die beschikbaar zijn in Freshdesk kunnen zeer gunstig zijn. Ze bieden een grote mate van flexibiliteit aan beheerders om de gebruikerservaring te personaliseren volgens hun voorkeuren. Dit stelt hen in staat om hun creativiteit aan te boren en de ervaring aan te passen voor optimale resultaten. Bovendien kan het badges- en niveausysteem een sfeer bevorderen waarin agenten kunnen gedijen met positieve bekrachtiging in plaats van alleen te vertrouwen op competitie. Deze opstelling maakt het ook voor iedereen gemakkelijk om de best presterende agenten te identificeren.

Besluit

Freshdesk’s gamification is een functie die gamelike elementen toevoegt aan het klantenondersteuningsproces. Het gebruikt punten, badges en trofeeën om agenten te motiveren om beter te presteren en klanttevredenheid te verbeteren. Met Freshdesk-gamification kan klantenondersteuning worden omgezet in een leuke en boeiende activiteit, waardoor de moraal en productiviteit van agenten toenemen en tegelijkertijd de klantbeleving wordt verbeterd.