Beoordeling intercomchatbot

Key takeaways

Aan de slag met de Intercom-chatbotfunctie

Intercom-chatbot is een softwareoplossing die is ontworpen voor klantenondersteuning en chatbot-services. Het stelt bedrijven en organisaties in staat om in realtime met hun klanten te communiceren via geautomatiseerde chatgesprekken. De chatbot kan een reeks vragen van klanten afhandelen, van het beantwoorden van eenvoudige vragen tot het doorverwijzen van klanten naar relevante bronnen en ondersteuning.

Om met deze chatbot aan de slag te gaan, ging ik naar de website en vond mijn weg naar de aanmeldingspagina. Door op de knop “aan de slag” te klikken, kon ik het registratieproces starten. Al met al kostte het aanmelden voor de Intercom-chatbot me minder dan 10 minuten. Het registratieformulier vroeg me niet om bijzondere details.

Het enige dat ik hoefde aan te leveren was:

• voor-en achternaam
• bedrijfsnaam en grootte
• werkemail
• wachtwoord
• telefoonnummer (optioneel)

Hoewel het proces vrij eenvoudig was, waren er een paar dingen die ik erg leuk vond en andere die ik erg niet leuk vond.

Allereerst was ik er geen fan van om specifiek mijn werkemail te moeten opgeven. Het aanmeldingsformulier zou me niet verder laten gaan als ik geen zakelijke email zou gebruiken. Aan de andere kant was ik erg blij om te zien dat aanmelden met Google mogelijk was en dat er geen kredietkaartvereiste was. Dus toen ik klaar was met het invullen van alle details, werd mij gevraagd om mijn email te controleren op een verificatielink. De email kwam vrijwel direct aan, en daarmee kon ik snel verder.

Al met al is het hele proces erg beginnersvriendelijk. Er is niets verwarrends aan, en ik denk niet dat u er problemen mee zult hebben.

Functies en implementatie van intercomchatbots

Nadat ik de registratie had voltooid, ging ik verder naar de website van de tool. Daar wachtte me een aangename verrassing: een reeks vragen om mijn ervaring met het gebruik van de software te personaliseren:

• Wat is uw ervaring met het opzetten van een klantenserviceoplossing?
• Waarvoor gebruikt u Intercom voornamelijk?
• Op welke afdeling zit u?
• Wat omschrijft uw huidige functie het beste?

Het was goed om deze vragen te beantwoorden om mijn gebruikerservaring vanaf het begin te verbeteren.

Kijkend naar het algehele visuele ontwerp van de tool, moet ik toegeven dat ik het vanaf de eerste seconde leuk vond. Het is gemakkelijk te lezen en te gebruiken. Navigeren door de app was niet eens een uitdaging.

Om hieraan toe te voegen, ontving ik zelfs een email van Intercom met een paar handige tips over zaken als:

• demo mode
• installatie van de Intercom Messenger
• teamgenoten uitnodigen voor intercom
• ondersteuningsgesprekken consolideren,
• snel ondersteuning bieden met behulp van macro’s.

Er is een overvloed aan functies om uit te kiezen, u kunt er meer over lezen op de website van Intercom. Het is een behoorlijk lange lijst, maar er is niets om uw zorgen over te maken. Dat komt omdat Intercom handige handleidingen biedt om u door alle processen te helpen. Bovendien kunt u zelfs zien hoe lang het duurt voordat elke functie is geïmplementeerd. Je bent dus niet de enige met dit alles en zou je niet moeten laten ontmoedigen door de complexiteit!

Mijn favoriete functies zijn absoluut de aanpasbare, gespreksbots die worden gebruikt om leads te kwalificeren, ondersteuningsvragen op te lossen en meer. Dit is waarom ik me in de eerste plaats heb aangemeld voor de software. Dus in het volgende gedeelte ga ik meer vertellen over de prestaties en bruikbaarheid van de chatbot.

Prestaties en bruikbaarheid

Nadat ik me vertrouwd had gemaakt met de meeste intercomfuncties, besloot ik de chatbot grondig te testen. Ik deed dit door het op mijn testwebsite uit te voeren. Naar mijn mening is een van de belangrijkste voordelen van het gebruik van de Intercom-chatbot de mogelijkheid om op een gemoedelijke manier met gebruikers te communiceren, evenals het scala aan beschikbare aanpassingsopties. Ik heb echt genoten van de manier waarop ik vrijwel alles kon aanpassen. Beginnend bij de visuele kant van de chatbot, helemaal tot aan instellingen zoals wie als eerste een gesprek kan beginnen en meer. Bovendien stelde het hoge aanpassingsniveau van de Intercom-chatbot me in staat om het gedrag en de reacties van de bot te personaliseren om te voldoen aan de specifieke behoeften van mijn potentiële websitegebruikers/klanten.

Intercom chatbot prijzen

Intercom biedt een aantal verschillende tariefplannen, met zowel abonnementen als aanvullende add-ons die worden betaald. Blijf lezen voor meer informatie over de onderstaande plannen.

Voor zeer kleine bedrijven

Als u een klein bedrijf bent met vrij kleine behoeften, heeft Intercom een Starter-abonnement voor u. Dit abonnement kost €74 per maand. Daarbinnen kunt u verwachten toegang te hebben tot functies zoals: chat- en emailondersteuning, gerichte uitgaande email, berichten in het product, gedeelde inbox, helpcentrum en meer.

Voor de meeste bedrijven

Deze categorie abonnementen omvat 3 verschillende opties om uit te kiezen: Support, Engage en Convert plannen. Om de prijs van deze abonnementen te weten te komen, is het noodzakelijk om een demo aan te vragen.

Voor beginnende bedrijven

Tot slot, als u denkt dat geen van de oplossingen aan uw behoeften voldoet, is er ook de mogelijkheid om Intercom te gebruiken als een bedrijf in een vroeg stadium. U kunt het gebruiken vanaf €65 per maand. Om in aanmerking te komen, moet u zich aanmelden bij Intercom en geaccepteerd worden. Een korting van 95% is beschikbaar voor startups die in aanmerking komen voor geavanceerde intercomfuncties en Early Stage Academy.

Besluit

De Intercom chatbot is een betrouwbare oplossing. Kijkend naar zijn sterke punten, heeft deze software er zeker veel. Voorbeelden zijn een eenvoudig aanmeldings- en implementatieproces, veel functies om uit te kiezen en een gebruiksvriendelijke interface. Als ik enige nadelen zou moeten noemen, zou het een hoge prijs zijn, gezien het feit dat er goedkopere oplossingen zijn. Bovendien heb ik het gevoel dat deze tool een beetje overweldigend kan blijken te zijn voor onervaren gebruikers. Al met al is de Intercom-chatbot-tool vrij van bugs, responsief en gemakkelijk om doorheen te navigeren. U moet zeker overwegen om het eens te proberen als u denkt dat het uw bedrijf ten goede zou komen.