Dialogflow chatbot beoordeling

Key takeaways

Aan de slag met de Dialogflow chatbot feature

Dialogflow is een virtuele vertegenwoordiger van Google die gelijktijdige gesprekken met uw klanten afhandelt. Menselijke taal wordt begrepen door de module voor het begrijpen van natuurlijke taal. Gebruikers van Dialogflow kunnen profiteren van functies zoals visual flow builder, implementatie via meerdere kanalen, geavanceerde AI en end-to-end beheer.

Ik ontdekte dat om aan de slag te gaan met de Dialogflow chatbot, u 1 van de 2 mogelijke manieren kunt kiezen. De eerste manier is door een uitgebreid registratieproces te doorlopen, waarbij veel details worden verstrekt, zoals:

• land van verblijf
• beschrijving van uw organisatie of haar behoeften
• gewenste accounttype
• Bedrijfsnaam
• Betalingsdetails
• Facturatie adres

U moet ook akkoord gaan met een heleboel verschillende beleidsregels en overeenkomsten. U kunt dit proces hieronder zien.

Ik zal eerlijk zijn – dit is de meer omslachtige manier. Om deze reden heb ik besloten om voor de minder tijdrovende methode te gaan. Nadat we de gemakkelijkere manier van aanmelden hadden gekozen, duurde het hele proces letterlijk seconden. Het enige dat nodig was, was naar hun website gaan, de servicevoorwaarden accepteren, en toen was ik klaar om naar het spannende deel te gaan – de chatbot gebruiken.

Wat betreft het aanmeldingsproces zelf, ik ben geen problemen tegengekomen. Alles was vrij eenvoudig. Ik hoefde me alleen maar aan te melden met mijn Google-account (zorg ervoor dat u er een hebt) en ik was helemaal klaar. Als u zich afvraagt of het proces gemakkelijk is voor beginners, zou ik zeggen dat het dat zeker is, althans de tweede methode waarmee ik ging.

Functies en implementatie van Dialogflow-chatbots

Om uw eerste chatbots te maken, moet u eerst minimaal één agent aanmaken om toegang te krijgen tot de testconsole. De gegevens die u moet verstrekken, zijn onder meer:

• naam vertegenwoordiger
• standaardtaal
• standaard tijdszone
• naam google project
• vertegenwoordigerstype

Over het algemeen is het visuele ontwerp van de console erg prettig voor de ogen. Ik vond het leuk om er rond te navigeren en alles te leren kennen. Ik denk dat de beschikbare functies behoorlijk nuttig en gevarieerd zijn, wat belangrijk is voor een chatbot. Er is een breed scala aan verschillende functies om uit te kiezen, zoals:

• contexten (om parameters te onthouden)
• gebeurtenissen ingesteld op non-verbale signalen
• trainingszinnen
• kennisbank
• chatgeschiedenis

Ik vond de beschrijvingen van de verschillende functies in het begin enigszins verwarrend. Ze gaven me een heel “technisch” gevoel, waar ik even aan moest wennen. Aan de andere kant was ik best tevreden met de beschikbaarheid van uitgebreide documentatie in de vorm van ondersteunende bronnen en FAQ-secties. Ze zijn direct beschikbaar als u ooit hulp nodig hebt. Als u echter een ondersteuningsticket wilt openen, is die optie alleen beschikbaar voor degenen die zich hebben geabonneerd op een betalend ondersteuningsabonnement en een betalend chatbot abonnement.

Prestaties en bruikbaarheid

Kijkend naar de algemene prestaties en bruikbaarheid van de Dialogflow-chatbot, zou ik zeggen dat deze voldoet aan de eisen van zowel beginners als individuen met matige ervaring met het gebruik van chatbots. Deze tool heeft de basisfuncties die andere chatbots hebben, en het bevat ook een breed scala aan aanvullende mogelijkheden die meer geavanceerde gebruikers mogelijk zoeken. Ik heb de chatbot persoonlijk getest op een mobiele app en een webapplicatie en hij kon reageren op verschillende gebruikersinvoer.

Dialogflow chatbot prijzen

De prijs van de Dialogflow-chatbot van Google is gebaseerd op het aantal verzoeken dat bij de service wordt ingediend, met een gratis niveau dat tot 100.000 verzoeken per maand omvat en verschillende betaalde abonnementen die beschikbaar zijn voor hoger gebruik. Daarnaast kunnen er extra kosten zijn voor bepaalde functies, zoals telefonische of sms-ondersteuning of het gebruik van Google Cloud-resources. Het wordt aanbevolen om de Google Cloud-website te bezoeken voor de meest actuele prijsinformatie.

Klantenervaring vertegenwoordiger (2021-09)

Dialogflow biedt sms-verzoeken aan voor €0,007 per verzoek. Het biedt ook audio-invoer/uitvoer voor een meerprijs van €0,06 per minuut. Ontwerptijdverzoeken en andere sessieverzoeken worden kosteloos aangeboden, waardoor u flexibiliteit krijgt zonder uw budget te verhogen.

Klantenervaring vertegenwoordiger (2020-09)

Voor tekst brengt Dialogflow €20 in rekening voor elke 100 chatsessies. Voor audio-invoer / uitvoer rekenen ze €45 voor elke 100 spraaksessies. Ze bieden ook gratis ontwerptijdverzoeken en andere sessieverzoeken aan, zodat u zich kunt concentreren op het gebruik van de service zonder extra kosten.

Besluit

Al met al is de Dialogflow chatbot een relatief betrouwbare oplossing. Mensen die op zoek zijn naar tools die het mogelijk maken om interacties tussen mens en computer te ontwikkelen, moeten het zeker uitproberen. Bovendien biedt het een gratis proefperiode, zodat u het kunt uitproberen zonder enige investering of verplichting. Het is vermeldenswaard dat de chatbot iets te technisch voor je kan blijken te zijn als u niet erg technisch onderlegd bent. Als u op zoek bent naar een meer toegankelijke oplossing, is het misschien de moeite waard om andere tools te bekijken, zoals LiveAgent.