Bitrix24 callcentersoftware beoordeling

Key takeaways

Aan de slag met de Bitrix24 callcentersoftware

Met Bitrix24 kunnen alle gebruikers gratis aan de slag, dankzij de gratis optie. Hoewel sommige functies alleen beschikbaar zijn in betalende abonnementen, kunt u de meeste een proefrit geven met een gratis proefperiode. Het registratieproces is erg snel en gemakkelijk, het vereist alleen uw basisgegevens. Zodra u de vereiste gegevens hebt ingevuld, ontvangt u een activeringslink die u alleen nodig hebt om toegang te krijgen tot uw Bitrix24-account. Omdat Bitrix24 zeer uitgebreide software is voor meerdere use cases, kunt u vanaf het begin uw primaire use case selecteren en worden de interface en tools hiervoor opnieuw aangepast. U hebt toch toegang tot alle tools.

Navigeren door de interface is in het begin behoorlijk intimiderend. Dit wordt niet noodzakelijkerwijs veroorzaakt door een slecht ontwerp, maar de enorme hoeveelheid beschikbare tools, functies en functies kan erg overweldigend zijn voor een nieuwe gebruiker. In de meeste gevallen is elke menu-optie echter duidelijk gemarkeerd en als u geduldig zoekt, kunt u de callcenterfunctionaliteit heel gemakkelijk vinden. Het is verborgen onder de optie Samenwerking in de linkermenubalk.

Aangezien ik niet heb betaald voor het Bitrix24-abonnement, kon ik de Telefonie-functionaliteit uitproberen met een gratis proefperiode van 15 dagen. Toen ik het eenmaal had geactiveerd, was de Telefonie-functie meteen beschikbaar. U moet echter eerst beltegoed kopen of uw telefoonnummer toevoegen. Bitrix24 biedt integratieopties voor meerdere telefoonnummers via API, PBX, SIP-services en meer. Voor sommige van deze opties is mogelijk extra betaling vereist, namelijk Office PBX en Cloud PBX waarvoor u een speciale module voor oproepen moet kopen. De makkelijkste optie is om een nummer te huren. Welke optie u ook kiest, u kunt de callcenterfuncties van Bitrix24 gebruiken.

Als u besluit een telefoonnummer te kopen, houd er dan rekening mee dat de beschikbaarheid van land tot land kan verschillen en dat u misschien niet per se een nummer voor uzelf kunt vinden. Ook de kosten kunnen heel verschillend zijn. Voordat we bij het testgedeelte van deze beoordeling komen, zullen we kijken naar wat voor soort callcenterfuncties u van Bitrix24 kunt verwachten.

Bitrix24 callcenterfuncties

Bitrix24 is een uitgebreide softwareoplossing met callcentermogelijkheden die voornamelijk gericht zijn op klantenrelatiebeheer. Met de functie Telefonie kunt u lokale telefoonnummers huren of uw eigen nummers koppelen als u die beschikbaar heeft. Dit is mogelijk dankzij tal van beschikbare integraties die dergelijke functionaliteit mogelijk maken. Bitrix24-callcenterfuncties omvatten het maken van interne telefoonnummerextensies, evenals het in de wachtrij plaatsen en doorschakelen van oproepen.

Bitrix24 biedt meer callcenterfunctionaliteit die verweven is met de rest van zijn CRM-functies. U kunt op elk moment alle oproepen opnemen en toegang krijgen tot de opnames in de geschiedenis van het callcenter. Bitrix24 biedt ook telemarketingfunctionaliteit met geavanceerde functies zoals een automatische dialer of een terugbelwidget die op elk type website kan worden geplaatst. U kunt ook terugbelverzoeken verzenden of spraakuitzendingen en sms gebruiken.

Prestaties en bruikbaarheid van Bitrix24 callcentersoftware

Bitrix24 is niet moeilijk en ook niet gemakkelijk te gebruiken. Dit komt vooral door de enigszins gecompliceerde interface die voor nieuwe gebruikers vrij moeilijk te navigeren kan zijn. Als u het eenmaal onder de knie hebt en onthoudt waar elk menu-item is, wordt de workflow aanzienlijk eenvoudiger. Wanneer u een nummer aanschaft, kunt u probleemloos inkomende oproepen beantwoorden en ook uitgaande oproepen plaatsen. U hebt eenvoudig toegang tot de callcenterfunctionaliteit via het rechterpaneel in het CRM-gedeelte. Zoek naar het telefoonpictogram dat u naar het belmenu brengt.

U kunt eerdere oproepen bekijken in het CRM-gedeelte en ook in het gedeelte met het oproepmenu. Dit menu biedt meer dan alleen de telefoniefunctionaliteit. U hebt ook toegang tot een meldingsmenu, kanalen en enkele instellingsopties. De instellingen zijn vrij kort en stellen u in staat om sneltoetsen aan te passen, bepaalde callcenteropties toe te staan of uit te schakelen, luidsprekers en microfoon te selecteren, berichtinstellingen aan te passen, enzovoort.

Het menu aan de linkerkant heeft ook de mogelijkheid om een nummer te kiezen en te bellen. Het toetsenblok is vrij klein, maar dat is geen probleem, want het is meer dan functioneel en u kunt uw numpad gebruiken om het nummer in te toetsen. Zodra u dat doet, opent Bitrix24 een apart oproepvenster met enkele instellingen. U kunt de microfoon in- of uitschakelen, het volume aanpassen en meer. Bitrix24 heeft ook meldingen voor inkomende oproepen. Alle oproepen worden opgenomen in de oproepgeschiedenis.

De gesprekskwaliteit was in beide gevallen redelijk goed en ik ondervond geen problemen die het gesprek zouden verpesten. Tijdens mijn tests was er geen oproeponderbreking of slechtere gesprekskwaliteit.

Bitrix 24 callcentersoftware prijzen

Bitrix24 biedt vier tariefplannen, waaronder een gratis. Elk abonnement biedt callcenterfuncties en ze zijn over het algemeen redelijk betaalbaar, dankzij de hogere maximale gebruikerslimieten in elk abonnement. Als u van plan bent een Bitrix24-abonnement aan te schaffen, zal uw besluitvorming voornamelijk draaien om de gebruikerslimiet, evenals bepaalde extra functies die interessant kunnen zijn voor uw bedrijf. Laten we elk plan eens bekijken.

Gratis

Het gratis abonnement biedt geen gebruikerslimieten. Hoewel het gratis is, kunnen er extra kosten aan verbonden zijn, zoals betalingen voor het huren van een nummer. Het biedt 5 GB opslagruimte, samenwerkingsfuncties, chatten, videogesprekken, agenda, bedrijfswerkruimte, feed, kennisbank, taken en projecten, CRM, drive, contactcentrum, een websitebouwer en meer.

Basis

Het Basic-abonnement kost €61 per maand voor vijf gebruikers, maar u kunt het goedkoper krijgen met de jaarlijkse facturering. Het biedt 24 GB opslagruimte. Dit abonnement heeft alle functies van het gratis abonnement en voegt online winkelfuncties toe, evenals klantenondersteuning.

Standaard

Het standaard abonnement kost €124 per maand voor 50 gebruikers, maar nogmaals, het kan goedkoper zijn met het jaarlijkse factureringsplan. Het heeft 100 GB opslagruimte en biedt alle functies van beide eerdere abonnementen. Bovendien geeft het u toegang tot marketingfuncties en online documenteerfuncties.

Professioneel

Dit is het duurste abonnement, met een prijskaartje van €249 per maand voor 100 gebruikers. De prijs daalt echter als u kiest voor jaarlijkse facturering. Het biedt alle voorgaande functies van alle abonnementen en voegt verkoopinformatie, automatisering, HR en meer toe.

Besluit

Bitrix24 staat niet aan de top van softwareoplossingen voor callcenters, maar het verdient zeker zijn plaats als waardige concurrent. De interface kan verwarrend zijn, maar daar is een goede reden voor: hij biedt een overvloed aan verschillende functies naast het callcenter, waardoor het een zeer veelzijdige oplossing is voor de meeste bedrijven. Hoewel de prijs misschien hoog lijkt, biedt het zeer royale gebruikerslimieten, waardoor het een van de goedkopere oplossingen op de markt is. Als u op zoek bent naar iets meer dan callcentersoftware, is Bitrix24 zeker het overwegen waard.