3CX callcentersoftware beoordeling

Key takeaways

Aan de slag met de callcenterfunctie van 3CX

Om u aan te melden voor het gratis account van 3CX, moet u zich registreren op hun website. Zodra u informatie heeft verstrekt zoals uw naam, bedrijf, het land waarin u zich bevindt en uw voorkeurstaal, moet u een van de drie prijsopties kiezen.

Gelukkig was de eerste gratis, dus ik koos ervoor en hervatte het registratieproces. Ik verifieerde mijn account via email en direct daarna kreeg ik mijn inloggegevens zoals een extensie, pincode en webclient-login.

Dus logde ik gretig in op mijn nieuw aangemaakte 3CX-account. Meteen werd ik begroet met de mogelijkheid om de mobiele app van 3CX te downloaden.

Voorlopig heb ik deze stap overgeslagen. Ik was echter aangenaam verrast dat het vanaf het begin zo toegankelijk was.

Ik keek een beetje rond en configureerde mijn account om te bellen en gebeld te worden, en toen was ik klaar om te beginnen met testen. In de rechterbovenhoek van de gebruikersinterface vindt u een dialer, een QR-code om de app te downloaden en de kennisbank van 3CX. Ik keek snel naar de ondersteuningsdocumentatie om er zeker van te zijn dat deze kiezer de juiste was om uitgaande gesprekken te voeren, gewoon omdat het te gemakkelijk leek. Het kennisartikel bevestigde dat dit de juiste manier was om te bellen, dus ik kwam eraan.

Kijk, niets! Het begon niet eens met bellen. Omdat ik dacht dat ik een fout had gemaakt, probeerde ik het nog een paar keer, maar het enige wat ik kreeg waren een paar mislukte oproepen in mijn oproeplogboek. Zoals mij in de eerste klas werd geleerd, besloot ik de andere opties te proberen en het probleemgebied voor later te laten.

Tot mijn verbazing was intern bellen of inkomende oproepen geen enkel probleem. De gesprekskwaliteit was niet de beste, maar het was niet erg genoeg om te veel te klagen. Dus na een korte high was ik weer aan het uitzoeken waarom uitgaand bellen niet voor mij werkte. Ik heb het nog een paar keer geprobeerd voordat ik opnieuw door de ondersteuningsdocumentatie begon te bladeren. Geen enkele hoeveelheid probleemoplossing leek mijn probleem echter te identificeren en op te lossen. Dus stapte ik over naar Google om mijn mede-3CX-gebruikers te raadplegen. Ik realiseerde me al snel dat ik niet de enige was die dit probleem ondervond. Hoewel ik een paar suggestiesforums heb geprobeerd, losten ze mijn probleem niet op.

Ik heb het nog een laatste keer geprobeerd door de desktop-app te downloaden. Een paar mensen beweerden dat het hen had geholpen, dus waarom niet?

Ik installeerde de applicatie, klikte door de configuratiewizard en verbond hem met de webclientversie van de software.

De gebruikersinterface was net zo kaal als die in de browsergebaseerde app, wat geen verrassing was. Ik controleerde snel de configuratie en probeerde het uitgaande bellen nog een keer. Deze inspanning leidde alleen tot nog een gemiste oproep zonder zelfs maar te bellen. Na wat meer op internet te hebben gesurft, gaf ik toe dat ik verslagen was.

Functies en implementatie van 3CX Call Center

Zoals ik al heb vermeld, is 3CX een vrij toegankelijke oplossing omdat het een mobiele app op iOS en Android, een browsergebaseerde app en een desktop-applicatie biedt. Het downloaden van elk van hen is een ongecompliceerde ervaring, dus u kunt ze heel snel aan de slag krijgen.

Naast het voor de hand liggende inkomende en uitgaande bellen, kunt u met 3CX een live chatwidget opzetten, WhatsApp en Facebook integreren, interne berichtenuitwisseling instellen en emails verzenden naar uw collega’s en klanten.

U kunt ook videogesprekken opzetten met behulp van de Meet-functionaliteit.

Terwijl u aan het telefoneren bent met een teamlid of een klant, kunt u het gesprek in de wacht zetten, dempen, doorverbinden, opnemen, een video gebruiken, een nieuw gesprek starten of een conferentie opzetten. Deze functionaliteiten kunnen erg handig zijn in callcenters. En het feit dat ze direct in het “belvenster” toegankelijk zijn, maakt ze gemakkelijk te gebruiken in een snelle omgeving waar callcentermedewerkers vaak aan gewend zijn.

In het oproeplogboek kunt u op elke interactie klikken en de details bekijken, de contactpersoon toevoegen aan uw lijst met contactpersonen, een nieuwe oproep starten en de interactie archiveren.

Prestaties en bruikbaarheid

3CX is directe software. Het systeem vergemakkelijkt de communicatie met de klant voornamelijk via telefoongesprekken, maar het bevat ook enkele extra functies die het proces stroomlijnen. Het heeft een verouderde gebruikersinterface die erg kaal is. Tijdens het navigeren was het niet verschrikkelijk, het was niet mijn favoriete ervaring.

De gesprekskwaliteit was ook niet de beste, dus als uop zoek bent naar een oplossing die uw vertegenwoordigers kunnen gebruiken om ingewikkelde details uit te leggen en technische instructies en ondersteuning te geven, dan is 3CX misschien niet de beste. Aan de andere kant kan het aantal functies in het oproepvenster erg handig zijn wanneer vertegenwoordigers meerdere taken tegelijk moeten uitvoeren.

Ik ben misschien niet helemaal verantwoordelijk voor het niet kunnen achterhalen waarom mijn pogingen om naar buiten te bellen mislukten. Aangezien ik niet de enige was die problemen had om het aan het werk te krijgen, en zeker niet de enige met dit probleem, spreekt het misschien tot de algemene ervaring.

3CX-prijzen

3CX heeft twee aparte prijscategorieën. De ene is voor een gehoste oplossing en de andere is voor de zelfbeheerde optie. Het belangrijkste verschil is dat als u kiest voor de gehoste oplossing, 3CX het systeem voor u beheert. Als u kiest voor de optie in eigen beheer, bent u verantwoordelijk voor het geheel van het systeem. Bij alle niveaus stijgt de prijs met het aantal agenten dat de software gebruikt. Ik zal de prijzen bespreken die van toepassing zijn voor 10 agenten, dus als u van plan bent een groter team te hebben, betaalt u waarschijnlijk meer.

Gehost

• Startup Gratis

Het gratis prijsniveau omvat 1 belgroep, 1 automatische telefoniste, videoconferenties met maximaal 25 deelnemers, live chat, teamberichten en WhatsApp-integratie. U kunt dit prijspakket gebruiken voor maximaal 20 gebruikers.

• Startup Pro

Het Startup PRO-pakket omvat alles van het GRATIS niveau, plus IVR op meerdere niveaus, routering van vakantie- en kantooruren, oproep- en chatrapportage, voicemail-naar-tekst en meer. Dit niveau is beperkt tot maximaal 20 vertegenwoordigers en kost €175 per vertegenwoordiger per maand.

• Dedicated Pro

Dit prijsniveau kost u €295 per vertegenwoordiger per maand voor 4 sim-oproepen. Onder de functies vindt u een speciale gehoste instantie, CRM-integratie, sms en mms, videoconferenties met maximaal 100 deelnemers, Microsoft 365-integratie en meer.

• Dedicated Enterprise

Voor €330 per vertegenwoordiger per maand voor 4 sim-oproepen, kunt u met de Dedicated Enterprise-laag alles van het Dedicated Pro-pakket gebruiken, plus enkele extra functies zoals op vaardigheden gebaseerde routering, videoconferenties met maximaal 250 deelnemers, start/stop-opnamerechten , en meer.

Zelf beheerd

• Dedicated Pro

Voor €145 per vertegenwoordiger per maand voor 4 sim-oproepen, deze optie omvat hosting op uw private cloud op Amazon, Azure en Google, CRM-integratie, oproepwachtrijen, hot desking, call flow designer, WhatsApp-integratie, meeluisteren, fluisteren en binnenvallen in functionaliteit, videoconferenties met maximaal 100 deelnemers en meer.

• Dedicated Enterprise

Het duurdere zelfbeheerde niveau kost €180 per vertegenwoordiger per maand voor 4 sim-oproepen. Met dit pakket kunt u genieten van alle functies van het vorige niveau, plus op vaardigheden gebaseerde routering, videoconferenties met maximaal 250 deelnemers, een aangepast IP-telefoonlogo en meer.

Besluit

Mijn algemene ervaring met de callcentersoftware van 3CX was enigszins onhandig. Ondanks het gemak van sommige functies, vraag ik me af waarom deze mentaliteit niet in de hele gebruikersinterface is geïmplementeerd.

Natuurlijk moet ik mijn ongelukkige ervaring met uitgaand bellen vermelden. Tijdens het schrijven van deze recensie ging ik terug en probeerde het keer op keer uit te zoeken. Geen geluk, dus ik moet concluderen dat de uitgaande belfunctie van 3CX op zijn minst defect is. De gesprekskwaliteit was ook niet om over naar huis te schrijven, maar als je gewoon een snelle pitch voor je klanten wilt houden, denk ik dat het prima kan werken.

En daar laat ik deze recensie achter. Hoewel het callcenter van 3CX in sommige opzichten prima is, schiet het in andere tekort.