Wat is warm bellen?

Het is een van de twee soorten gesprekken: warm en koud bellen. Warm bellen is een uitdrukking die professionele verkoopvertegenwoordigers gebruiken om te verwijzen naar praten met warme leads. De roeping wordt als warm bestempeld omdat de vertegenwoordigers eerder contact hadden met de klanten.

Het doel is om de potentiële klant betrokken te houden bij het product of de dienst om zo de kans op conversie te vergroten. In tegenstelling tot cold calling, waarbij er geen voorafgaand contact is met een klant die u van plan bent te contacteren.

Warm bellen impliceert een eerder contact en dat de relatie een stadium heeft bereikt waarin een vertegenwoordiger directer kan zijn met een potentiële klant. De communicatie die aan de warme oproep voorafgaat, kan een verwijzing zijn, een interactie op een zakelijk evenement of een directe emailcampagne. In tegenstelling tot andere strategieën die inkomende leads genereren, genereert warm bellen uitgaande leads.

Het kan meerdere vormen hebben, omdat het allemaal afhangt van de bedrijfsstrategie en de omstandigheden van de vorige contactpunten met de klanten. Alle initiatieven beginnen in ieder geval met een warme follow-up. De verkopers maken van deze gelegenheid gebruik om afspraken met potentiële klanten in te plannen of zaken telefonisch te bespreken.

Warm bellen houdt in dat verkopers ook toegang hebben tot contactgegevens. Contactgegevens zijn uiterst belangrijk voor warm bellen. Deze gegevens bevatten niet alleen het emailadres en telefoonnummer van een prospect. Ze tonen ook eerdere interacties met de klant en de geschiedenis van aankopen.

Onthoud dat het aantal klanten aanzienlijk groter is dan de verkopers. Dit is de reden waarom verkopers alle hulp nodig hebben, variërend van platforms die klantencontactgegevens centraliseren tot alles-in-één helpdesksoftware met uitgaande gesprekken steun.

Hoe werkt warm bellen?

Om een warme oproepstrategie te laten werken, moet u een gezonde basis leggen. Elk succesvol warm bellen-initiatief maakt gebruik van de connecties met een potentiële klant. Om er zelf een te lanceren, moet u een systeem creëren dat u zal helpen een relatie en essentieel vertrouwen op te bouwen met uw prospects.

Het hebben van eerder contact met een potentiële klant is de enige manier om van een gewone roeping een voordelige roeping te maken. Er is al een niveau van vertrouwen en verbinding om te gebruiken om de lead meer geïnteresseerd te krijgen in het kopen van een product of dienst en uiteindelijk meer telefoontjes om te zetten in verkopen.

Er zijn veel manieren om te beginnen met het opbouwen van die bellijst. Een van de meest voorkomende strategieën is om zoveel mogelijk netwerkevenementen bij te wonen. Deze evenementen creëren kansen om in contact te komen met verkoopvooruitzichten. Aangezien er zowel B2C- als B2B-evenementen zijn, kunnen bedrijven ervoor kiezen om de evenementen bij te wonen die relevant zijn voor hun specifieke doelen.

Andere strategieën zijn onder meer het opbouwen van een emailabonneelijst en het starten van een emailcampagne. U kunt indicatoren zoals gedownloade bijlagen gebruiken om te bepalen of prospects klaar zijn om een warm telefoontje te ontvangen. Zodra u een lijst met warme prospects hebt gemaakt, is het tijd om die telefoontjes te plegen.

De call is de laatste stap van een warm bellen-strategie. Een verkoper mag een warme klant maar met één doel bellen: om een afspraak te maken. Onthoud dat u geen prioriteit moet geven aan het verkopen tijdens het telefoongesprek, tenzij u een bedrijf runt waar uw vertegenwoordigers uitsluitend telefonisch verkopen. Het primaire doel is om een afspraak te maken waar de daadwerkelijke verkoop zal plaatsvinden.

Het telefoongesprek is er om uw verkopers in staat te stellen de connectie die ze hebben met de prospect te beoordelen en dienovereenkomstig te werk te gaan. Aangezien een prospect u al vertrouwt en geïntrigeerd is om meer te weten te komen over uw product en service, wordt het converteren eenvoudiger dan zakelijke cold calling.

Wat te zeggen als u een warm telefoontje pleegt

Het is belangrijk op te merken dat uw verkopers niet 100% van de tijd hoeven te improviseren. Een succesvol warm bellen initiatief is gebaseerd op een warm bellen script en praktische warm bellen tips. Het script moet verschillende gespreksscenario’s omvatten, variërend van gesprekken met een gemiddelde koper tot gesprekken met C-level en VP-kopers.

Er zijn honderden, zo niet duizenden warme oproepscripts online op basis van verschillende antwoordtechnieken en benaderingen. Aangezien elk bedrijf en zijn doelklanten uniek zijn, is het het beste om een warm bellen-scriptsjabloon aan te houden. Het zou helpen als je zou gebruiken wat u weet over uw klanten, merkimago, tone of voice en algemene tips voor succesvol warm bellen. Het zal u helpen banden met potentiële kopers te benutten en de conversiepercentages te maximaliseren.

Hier is een eenvoudige sjabloon om te volgen wanneer u contact opneemt met een warme potentiële koper:

aansprekende opening — Zeg hallo tegen potentiële klanten door hun naam te gebruiken.
maak een goede introductie — Vertel potentiële klanten uw naam en welk bedrijf u vertegenwoordigt.
laat uw kaarten zien — Laat prospects weten waarom u belt.
praten over product/dienst — Gebruik de informatie die u heeft over potentiële klanten om het product/de dienst die u verkoopt relevant voor hen te maken.

U kunt uw warm callscript bouwen op basis van twee best practices: open vragen en actief luisteren. Open vragen vergemakkelijken het gesprek, terwijl actief luisteren het wederzijds begrip verbetert en de deur opent voor een verkoper om een actieve vraag te stellen.

Onthoud dat het een warm telefoontje is, geen verkoopgesprek. Uw verkopers gaan geen producten of diensten pitchen. Zij gaan in gesprek met prospects met een focus op prospects. Het doel is om een relatie op te bouwen op een reeds gevestigd vertrouwen en om de prospect actie te laten ondernemen. Het is normaal dat veel oproepen off-script gaan. Het zou de vertegenwoordigers niet moeten verontrusten, omdat ze de vrijheid hebben om te improviseren wanneer dat nodig is.

LiveAgent’s call center offers numerous options when it comes to features.

With the right features, call center software can help you improve customer service, satisfaction, and sales. Ready to find out more?

Try LiveAgent Plan een demo

Frequently Asked Questions

What is warm calling?
It is a process of getting in touch with a potential customer, a sales rep, or a company you have already established a connection with. Once you have established a relationship with a sales prospect, warm calling is a strategy that significantly lowers the risk of rejection and can help increase conversion rates.
How warm calling works?
It's easy to understand how warm calling works once you know that at the center of every warm calling strategy are sales prospects that have previous experience with the company. Sales reps reach out to these prospects leveraging the trust and their interest in the products or services to capture a sale.
What do you say in a warm call?
While the sales reps can improvise during a warm call, it's better they do it only if a sales prospect goes off-script. This implies you should have a warm calling script and a list of warm calling tips before launching such an initiative. The rule of the thumb is to address a prospect saying their name and follow up with introducing yourself, the company you work for, and why you are calling.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Als je meer wilt weten over de verschillen tussen warm en koud bellen, is het handig om door te lezen over koud bellen. Hier leer je wat koud bellen precies is en hoe het zich onderscheidt van warm bellen.

Gerelateerde artikels

HTML

Ontdek de kracht van HTML, de fundamentele opmaaktaal voor het creëren van webpagina's en applicaties. Leer hoe HTML werkt met CSS en JavaScript en ontdek handige tools binnen LiveAgent om HTML-content te bewerken. Probeer LiveAgent gratis en verbeter uw klantenservice moeiteloos!

Callcenter telefoon

Ontdek de veelzijdige telefoonsystemen die callcenters gebruiken, van IP- en VoIP-telefoons tot mobiele systemen en digitale receptionistes. Leer hoe je met de juiste apparatuur, zoals desktops en callcentersoftware, jouw klantenservice naar een hoger niveau kunt tillen. Bezoek onze pagina en upgrade je callcenter efficiëntie!