VoIP software

Het doel van VoIP oplossingen is om de communicatie te stroomlijnen, de workflow voor uw klantenserviceteams te standaardiseren en hen in staat te stellen geweldige resultaten te behalen met een gecentraliseerde oplossing. Dit minimaliseert wachttijden en beïnvloedt daarom de niveaus van klantentevredenheid.

Hoe werkt VoIPsoftware?

VoIP-software maakt gebruik van internet en standaarden voor spraak- en videocommunicatie, zoals H.323 en het Session Initiation Protocol. Het maakt gebruik van deze technologieën om uw analoge spraaksignalen op te vangen. Vervolgens zet het deze signalen om in digitale signalen zonder concessies te doen aan de spraakkwaliteit. VoIP-diensten sturen uw gegevens dan via internet.

VoIP zet een digitaal signaal om in een regulier telefoonsignaal, waardoor uw bedrijf traditionele telefoongesprekken kan voeren en ontvangen, of ze nu afkomstig zijn van mobiele telefoons of gebruikers van vaste telefonie.

Neem bijvoorbeeld Interactive Voice Responses (IVR), wat een standaardfunctie is in geavanceerde VoIP-softwareoplossingen. Hiermee beschikt u over een geautomatiseerd zakelijk telefoonsysteem dat kan communiceren en informatie van klanten kan verzamelen.

Voordelen van het gebruik van VoIP software ten opzichte van traditionele telefoons

Eerst en vooral beschikt u over een gecentraliseerd spraakcommunicatiesysteem dat uw callcenteragenten op verschillende apparaten kunnen gebruiken. Met de beste gratis softphone kunt u bellen naar traditionele vaste telefoons, analoge apparaten, en mobiele apparaten.

VoIP software wordt ook als een veel goedkopere oplossing beschouwd dan het gebruik van gewone telefoonlijnen. Afhankelijk van uw budgetplannen, kunt u zich ontdoen van een aantal enorme kosten, waaronder kosten voor interlokale gesprekken en mobiele gesprekken, evenals dure hardware.

VoIP software kan ook videoconferentiegesprekken stroomlijnen, waardoor u online vergaderingen kunt organiseren, zelfs als u een hybride personeelsbestand hebt.

De beste zakelijke VoIP-providers

Er zijn wereldwijd duizenden VoIP-providers. Het kan moeilijk zijn om degene te kiezen voor uw bedrijf. Hier is een lijst met populaire VoIP-platforms waar u verder naar kunt kijken en degene kunt kiezen die past bij de communicatiebehoeften van uw bedrijf:

Voordat u uw definitieve keuze maakt, moet u weten welke functies en services een goede VoIP-provider maken.

Aandachtspunten bij het zoeken naar nieuwe VoIP software

Eerst moet u de prijs controleren. Het kan een deal maken of breken. Een toonaangevend cloudgebaseerd telefoonbedrijf zal een transparant VoIP-prijsbeleid hebben. U moet uw budget voor nieuwe VoIP software bepalen en uw opties dienovereenkomstig verfijnen.

Ook uw bedrijfsgrootte speelt een rol. Meer specifiek, het aantal mensen in uw klantenserviceteams en de grootte van de markt die u bedient, zal helpen om een VoIP-provider beter te bepalen. Zoek ten slotte naar een demovideo om de software in actie te zien.

Belangrijkste kenmerken van VoIP software

Alle VoIP softphones worden geleverd met basisfuncties zoals nummerherkenning en wachtstand. Het zijn de geavanceerde functies en extra functionaliteit die u zouden moeten interesseren. Laten we snel de belangrijkste functies doornemen waar u op moet letten in uw toekomstige VoIP systeem:

• automatische oproepen — hiermee kan een systeem inkomende oproepen automatisch doorverbinden naar het juiste toestel
• oproepwachtrij — het systeem kan inkomende bellers automatisch in een relevante wachtrij plaatsen
• scherm delen — geavanceerde systemen hebben de mogelijkheid om scherm delen in te schakelen, zodat uw ondersteuningsteam problemen sneller kan oplossen
• geavanceerde belfuncties — met gespreksbewaking, fluisteren en inbreken heeft u volledige controle over spraakcommunicatie en de mogelijkheid om uw activiteiten te verbeteren
• mobiele apps — de VoIP-software mobiele apps zijn een leuke bonus om toegang toe te hebben, en het wordt langzaamaan een van de basisfuncties in het aanbod van VoIP-software
• Gesprekopname– VoIP-opname stelt u in staat om gesprekken op te nemen voor latere beoordeling of trainingsdoeleinden.

Hoe u optimaal gebruik kunt maken van VoIP software

Om het succes van de implementatie van uw klantenserviceticketoplossing te garanderen, moet u uw doelen bepalen. Mogelijk wilt u het gebruiken als engagementplatform of toevoegen aan uw stapel samenwerkingsplatforms.
In beide gevallen kunt u het gebruiken optimaal gebruik wilt maken van VoIP-software, moet u:

Werkt VoIP wel als het internet uitvalt?

Voice Over Internet Protocol, zoals de naam al doet vermoeden, is een protocol dat gebruik maakt van internet. Als het internet uitvalt, ligt ook uw VoIP-systeem plat. U kunt niet bellen terwijl u geen internetverbinding heeft.