VoIP-oproep

Cloud VoIP providers bieden meer dan een mogelijkheid om VoIP te bellen en gebeld te worden. U kunt ze opnemen, wisselgesprek en doorschakelen inschakelen, uw beller-ID’s aanpassen en uw VoIP-kiezer gebruiken om voicemails naar emails te sturen. Veel gehoste VoIP-services bevatten zelfs een berichtennetwerk voor groepschats en instant messages.

Hoe werkt een VoIP-gesprek?

VoIP-technologie zet analoge signalen om in digitale audiosignalen. Het verzendt datapakketten via internet, waardoor u verbinding kunt maken met elk bestemmingsapparaat zoals u dat regelmatig doet, alleen zonder telefoonmaatschappij.

Dit is hoe het werkt:

• Elke keer dat u uw VoIP-kiezer gebruikt, meldt het systeem uw gehoste VoIP-provider, die informatie ontvangt over de persoon of het bedrijf dat u wilt bellen.
• De provider belt en stuurt vanaf uw telefoon datapakketten naar het bestemmingsapparaat.
• Het systeem stuurt vervolgens datapakketten naar uw telefoon, waardoor deze worden omgezet in een digitaal audiosignaal.
• Uw VoIP-provider leidt inkomende oproepen op dezelfde manier door en uw interface voor inkomende oproepen toont een beller-ID.

U kunt Voice over Internet Protocol ook gebruiken op elk mobiel apparaat en traditionele telefoon. Dit laatste vereist verbindingsnetwerken die standaard telefoonapparatuur helpen werken met VoIP-protocollen.

Ongeacht het apparaat geeft uw provider u een apparaattoken voor authenticatie, waarvoor regelmatige updates vereist zijn.

Waarom zou ik VoIP gebruiken voor mijn telefonische vergadering?

Met een cloud VoIP-service kunt u altijd en overal bellen en gebeld worden. Dat betekent dat u nooit een telefonische vergadering hoeft te missen als u niet op kantoor bent. Dat is niet het geval als u alleen vertrouwt op lokale bedrijfsnetwerken. Werkt u vanuit huis, dan ligt VoIP voor de hand.

Ongeacht het type netwerk en internetverbinding (DSL, kabel of glasvezel) dat u gebruikt, u kunt naadloos bellen en gebeld worden. U kunt ook besparen op uw telefoonrekeningen, wat vooral belangrijk is als uw bedrijf veel internationaal belt, omdat internationale belplannen ongelooflijk kosteneffectief zijn met VoIP.

VoIP biedt codering en gespreksopname, zodat al uw communicatie veilig is en wordt opgeslagen voor later gebruik.

U kunt zelfs uw Ethernet-interface gebruiken om uw mobiele telefoon aan te sluiten op uw huidige software voor VoIP-communicatie. Hiermee kunt u onderweg deelnemen aan telefonische vergaderingen via een mobiele app of thuis met desktopsoftware. U kunt ook gebruikmaken van het berichtennetwerk van het VoIP-systeem om voicemails en instant messages te verzenden.

Toekomstige softwarevrijgaven kunnen nieuwe functies aan het licht brengen, maar deze zijn meer dan genoeg voor gestroomlijnde zakelijke communicatie.

Wat is er nodig om VoIP-gesprekken te voeren?

Om VoIP te gaan gebruiken, heeft u het volgende nodig:

• Een stabiele breedbandinternetverbinding — het maakt niet uit welk type netwerk u gebruikt, zolang het maar snelle verbindingen biedt.
• Een VoIP- of IP-telefoon: een VoIP-kiezer heeft alle functies van een gewone vaste telefoon, behalve dat hij verbinding maakt met internet via Ethernet-kabels of Wi-Fi.
• VoIP-software voor desktop of mobiele apparaten: u hebt deze oplossing nodig om gehoste VoIP-services te gebruiken op uw desktop, laptop, tablet of mobiele telefoon. Uw VoIP-serviceprovider geeft u toegang tot een speciale app voor mobiele telefoons, zodat u uw zakelijke telefoonnummer kunt gebruiken in plaats van een persoonlijk nummer. U hebt ook een headset of een hoogwaardige microfoon met luidsprekers nodig om uw apparaat aan te sluiten op de VoIP-telefoonservice.
• Een VoIP-adapter — je hebt een ATA (Analog Telephone Adapter) nodig als u uw analoge telefoon wilt blijven gebruiken. ATA’s kunnen analoge telefoons omzetten in VoIP-apparaten, maar ze maken niet alle andere functies mogelijk, zoals opnames of telefonische vergaderingen. Traditionele telefoons kunnen alleen functioneren als IP-telefoons om gesprekken via internet tot stand te brengen.

Hoe weet ik of ik in gesprek ben via VoIP?

U niet. U ontvangt oproepen zoals u gewoonlijk doet, of u nu een VoIP-telefoon of een ATA gebruikt. Als u een desktop- of mobiele app van uw cloud-VoIP-provider gebruikt, ontvangt u alle inkomende oproepen via de app.

Ongeacht de verschillende VoIP-implementaties, stroomlijnt u alle uitgaande en inkomende oproepen en verlaagt u uw telefoonrekening.

Zijn VoIP-gesprekken gratis?

Veel providers bieden gratis VoIP-diensten aan, sommige bieden zelfs gratis abonnementen voor internationaal bellen voor specifieke landen. Vaak bevatten ze echter geen geavanceerde functies zoals wisselgesprek en opname, IVR (Interactive Voice Response) of auto attendants, berichten sturen, voicemail-naar-emailmogelijkheden en integraties met oplossingen van derden zoals live chatsoftware.

Betaalde VoIP-oplossingen bevatten deze en vele andere functies, die doorgaans beschikbaar zijn tegen concurrerende prijzen. Bovendien kunt u ze integreren met veel oplossingen, waaronder helpdesksoftware zoals LiveAgent om de klantenservice te stroomlijnen.

Bovendien bieden betaalde VoIP-oplossingen een hogere betrouwbaarheid, veiligheid, betere prestaties en zorgen ze voor een lagere latentie omdat ze meestal eersteklas netwerken en meer bandbreedte hebben. Dat zijn cruciale factoren voor het kiezen van een VoIP-provider.

Volgens Spearline, Cisco en vele andere sectorexperts, een acceptabele latentie in één richting voor VoIP-telefoongesprekken bedraagt 20 ms. Een netwerkvertraging van 150 ms is ook acceptabel omdat u het verschil nauwelijks merkt. Alles daarbuiten kan de gesprekskwaliteit aanzienlijk verminderen.

Wie kan ik bellen als ik VoIP-service heb?

Afhankelijk van de provider kunt u iedereen bellen, waar ze ook zijn, of alleen een andere VoIP-gebruiker als deze dezelfde dienst gebruikt. Als de door u gekozen service u niet beperkt tot zijn gebruikers, kunt u lokale, interlokale en internationale gesprekken voeren.