Wat is een vertegenwoordigersinterface?

De vertegenwoordigersinterface geeft vertegenwoordigers volledige controle over alle activiteiten met betrekking tot het werk van vertegenwoordigers binnen een helpdesksoftware. De interface heeft verschillende secties, zoals het dashboard en het paneel met ticketdetails waarmee vertegenwoordigers een groot aantal acties kunnen uitvoeren.

Wat kunt u doen in een vertegenwoordigersinterface?

Vertegenwoordigers kunnen talloze acties uitvoeren, zoals:

Verantwoordelijkheden voor transfertickets
Notities toevoegen
Klantengegevens bewerken
Abonneren en afmelden van klanten van mailinglijsten
Zorg voor terugbetalingen
Voer zowel interne als externe live chats, videogesprekken en telefoongesprekken
Maak uitgebreide rapporten
Maak kennisbanken en klantenportaals

Bekijk deze link voor een volledig overzicht van wat u kunt doen in een vertegenwoordigersinterface.

Welke soorten rapporten kunt u maken in een vertegenwoordigersinterface?

Het rapportagedashboard in de vertegenwoordigersinterface biedt inzicht in de prestaties van individuen en teams (afdelingen) als het gaat om ticketoplossing, gemiddelde responstijden, ticketoverdrachten, eerste contactoplossing en meer.

Door rapporten te genereren kunt u niet alleen het gebruik van de agentsoftware vaststellen, maar ook eventuele ongebruikelijke activiteiten of trends in het gedrag van uw medewerkers.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Heb je net alles geleerd over de vertegenwoordigersinterface? Dan is het tijd om te ontdekken wie helpdeskmedewerkers zijn en wat ze precies doen. Het is essentieel om te begrijpen hoe je vertegenwoordigers kunt toevoegen aan je helpdesk en welke andere gebruikersrollen beschikbaar zijn.

Ben je benieuwd naar wat een vertegenwoordiger allemaal kan doen in LiveAgent? Bekijk dan welke agentmachtigingen je kunt wijzigen en hoe vertegenwoordigers hun profielen kunnen aanpassen. Deze kennis zal je helpen om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen.

Gerelateerde artikels

HTML

Ontdek de kracht van HTML, de fundamentele opmaaktaal voor het creëren van webpagina's en applicaties. Leer hoe HTML werkt met CSS en JavaScript en ontdek handige tools binnen LiveAgent om HTML-content te bewerken. Probeer LiveAgent gratis en verbeter uw klantenservice moeiteloos!

Om betere ondersteuning te kunnen bieden, is het nodig om meer informatie over klanten te hebben. Meer informatie over klantengegevens.

Klanteninformatie

Ontdek hoe de opslag en beveiliging van klantinformatie uw klantenservice en bedrijfsgroei kunnen verbeteren. LiveAgent biedt een gebruiksvriendelijke oplossing voor het beheren van klantengegevens, met krachtige functies en integraties. Probeer het nu gratis en verhoog klantentevredenheid en omzet!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Helpdesk software woordenlijst

Ontdek onze uitgebreide woordenlijst voor helpdesksoftware en klantenservice. Begrijp alle terminologie moeiteloos!

Basisvertegenwoordiger

Vertegenwoordigerzetels die als een deel van de gewone factureringscyclus worden verantwoord, worden ook basisvertegenwoordiger genoemd. Basisvertegenwoordigers vervangen tijdelijke vertegenwoordigers.