Wat is een vertegenwoordigersgroep?

Een agentengroep, ook wel een afdeling genoemd, is een groep agenten die analoge vaardigheden en capaciteiten delen. Het is ook een soort gestroomlijnd proces en het organiseren van mensen. Agentengroepen zijn gebaseerd op iets, bijvoorbeeld de locatie van klanten of het type probleem. Het helpt agenten zich te concentreren op een specifiek gebied, gefocust en effectief te blijven. Alle inkomende berichten en oproepen die via verschillende kanalen binnenkomen, worden onmiddellijk doorgestuurd naar verschillende agentengroepen zonder handmatige verwerking. Maak uw agentengroepen in uw LiveAgent.

Meer informatie over Afdelingen in LiveAgent.

De vertegenwoordigersgroepfunctie van LiveAgent

Frequently Asked Questions

Wat betekent vertegenwoordigers voor groep?
Een groepsvertegenwoordiger is een groep agenten met vergelijkbare capaciteiten en vaardigheden. Bovendien is het een verbetering in het organiseren van mensen. Dankzij deze groepering kunnen agenten zich concentreren op een specifiek gebied. Dit bevordert de effectiviteit en efficiëntie van vertegenwoordigers.
Hoe vertegenwoordigersgroepen maken in LiveAgent?
In LiveAgent kunt u zogenaamde afdelingen aanmaken. U kunt bijvoorbeeld een groep 'uitverkoop' maken en er de juiste tickets aan toewijzen. U kunt ze aanmaken in het gedeelte "configuratie" en vervolgens op "afdelingen" klikken. Hier kunt u uw groepen aanmaken en beheren.
Wat is een virtuele vertegenwoordigersgroep?
Een virtuele agentgroep is een groep virtuele vertegenwoordigers die samenwerken om klantenservice te bieden. In LiveAgent worden vertegenwoordigersgroepen beheerd door Afdelingen.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Wilt u meer weten over de rol van een vertegenwoordiger uitgaande verkoop? Ontdek wat een uitgaande verkoopsmedewerker precies doet en welke vaardigheden en verantwoordelijkheden daarbij horen. Bent u benieuwd wie een klantenvertegenwoordiger is? Leer hoe klantenondersteuningssoftware deze vertegenwoordigers kan helpen hun werk efficiënter te doen. Ook kunt u ontdekken wat een antwoordsjabloon voor vertegenwoordigers is. Dit kan uw team helpen om sneller en consistenter te reageren op klantvragen.

Gerelateerde artikels

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Helpdesk software woordenlijst

Ontdek onze uitgebreide woordenlijst voor helpdesksoftware en klantenservice. Begrijp alle terminologie moeiteloos!

Stafvertegenwoordiger

Een personeelsvertegenwoordiger is een lid van het klantenserviceteam met minder privileges dan een supervisor, teamleider of manager. Personeelsvertegenwoordiger heeft een specifieke rol.

Basisvertegenwoordiger

Vertegenwoordigerzetels die als een deel van de gewone factureringscyclus worden verantwoord, worden ook basisvertegenwoordiger genoemd. Basisvertegenwoordigers vervangen tijdelijke vertegenwoordigers.