Wat is verloop?

Verloop vindt plaats wanneer een klant zijn abonnement bij uw bedrijf stopzet en geen gebruik meer maakt van uw producten of diensten. Verloop wordt ook wel klantenverloop genoemd. Er zijn veel problemen die het klantenverloop verhogen. Een daarvan is een slechte klantenservice.

Neem alle klanten die u verliest gedurende een bepaalde tijd en deel dit aantal door de som van klanten die u had aan het begin van een geselecteerde periode. Op deze manier kunt u uw klantenverloop berekenen.

Het is beter om klanten te behouden en te verzorgen. Een manier is om een geweldige klantenservice te bieden met LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Wat is verloop?
Het verloop is een index die laat zien hoeveel klanten ons in een bepaalde periode hebben verlaten. Het laat ons zien hoe waardevol het product dat u aanbiedt is en hoe u klanten bij uw merk kunt houden.
Hoe het verloop berekenen?
Om het verlooppercentage te berekenen, trekt u het aantal gebruikers dat aan het einde van de maand bij u is af van het aantal gebruikers op een bepaalde dag (bijvoorbeeld het begin van de maand). Vervolgens moet het verkregen aantal worden gedeeld door het eerste aantal gebruikers en krijgen we het percentage dat de churn-snelheid is. Bijvoorbeeld: (1000-200) / 1000 = 80% churn rate
Wat kan een bedrijf doen om het verloop te verminderen?
Om het verloop te verminderen, moet het bedrijf blijven analyseren waarom dit plaatsvindt. Contact opnemen met klanten die het merk willen verlaten, kan bijvoorbeeld helpen. We winnen dan twee dingen: een kans om de klant te behouden en kennis over de reden van vertrek. Ook cliënteducatie is erg belangrijk. Het hangt bijvoorbeeld samen met het feit dat de klant weet bij wie hij moet zijn bij een probleem. Wat kunt u nog verbeteren? Zeker klantenservice, waarvan het niveau een enorme impact heeft op de klantenbenadering, evenals het bieden van winst aan klanten die bij je merk zijn en er trouw aan zijn.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Als u meer wilt weten over alternatieven voor Verloop, kunt u ons Verloop alternatief - LiveAgent artikel lezen. Het biedt inzicht in betaalbare opties met verbeterde klanttevredenheid en verhoogde productiviteit.

Bent u nieuwsgierig naar het verminderen van verlooppercentages? Bekijk dan ons artikel over Wat is het verlooppercentage en hoe deze te verminderen?. Hier ontdekt u essentiële strategieën om klantloyaliteit te bevorderen.

Overweegt u de overstap van Verloop naar LiveAgent? Het artikel Verloop migratie - LiveAgent biedt een uitgebreide gids over gegevensmigratie en hoe u kunt profiteren van uitstekende klantenservice.

Gerelateerde artikels

HTML

Ontdek de kracht van HTML, de fundamentele opmaaktaal voor het creëren van webpagina's en applicaties. Leer hoe HTML werkt met CSS en JavaScript en ontdek handige tools binnen LiveAgent om HTML-content te bewerken. Probeer LiveAgent gratis en verbeter uw klantenservice moeiteloos!

Rapporten

Rapporten, ook wel analyses genoemd, geven u algemene inzichten in wat er in uw account gebeurt. LiveAgent biedt uitgebreide rapportage.

Om betere ondersteuning te kunnen bieden, is het nodig om meer informatie over klanten te hebben. Meer informatie over klantengegevens.

Klanteninformatie

Ontdek hoe de opslag en beveiliging van klantinformatie uw klantenservice en bedrijfsgroei kunnen verbeteren. LiveAgent biedt een gebruiksvriendelijke oplossing voor het beheren van klantengegevens, met krachtige functies en integraties. Probeer het nu gratis en verhoog klantentevredenheid en omzet!