Uitgaande gesprekken

Verkoopteams hebben de neiging om ongevraagde telefoontjes te plegen naar nieuwe leads die geen eerdere relatie met het bedrijf hebben. Deze uitgaande verkoopgesprekken zijn erg handig als het gaat om het genereren van leads en het uitbreiden van de contactlijsten van bedrijven.

Strategieën voor succesvolle uitgaande gesprekken

Hieronder vindt u een aantal strategieën die u zullen helpen uw uitgaand bellen naar een hoger niveau te tillen.

Houd u altijd aan de wet

Verschillende plaatsen hebben verschillende wettelijke vereisten voor het runnen van een contactcenter. Zorg ervoor dat u de wet- en regelgeving in uw regio goed begrijpt.

Als u geen bedrijfsjurist heeft, kunt u een extern bedrijf inhuren om alle toepasselijke wetten door te nemen. Wees vooral voorzichtig bij het behandelen en opslaan van klanteninformatie en -gegevens. Een lek kan zowel uw reputatie als uw hele bedrijf schaden.

Implementeer uitgaande callcenterbeheersoftware

Onderschat het belang van betrouwbare callcentersoftware met geweldige mogelijkheden voor uitgaand bellen niet.

Helpdesksoftware zoals LiveAgent maakt het mogelijk om een uitgaand callcenter op te zetten als onderdeel van uw belangrijkste bedrijfsactiviteiten. Het biedt niet alleen de manier waarop uw uitgaande vertegenwoordigers potentiële klanten kunnen bereiken, maar het stelt u ook in staat om later de klantinteracties te bestuderen en uw KPI’s verder te verbeteren. Als u al een andere softwareoplossing gebruikt, zoals CallHub of CallPage ondersteunt LiveAgent gegevensmigratie van deze en vele andere platforms.

Bovendien kunt u alle belangrijke klantengegevens loggen in een geïntegreerd CRM, zodat uw vertegenwoordigers elke keer een uitstekende klantenervaring kunnen bieden.

Train uw medewerkers

Niemand wil een telefoontje krijgen van een persoon die nerveus of geïrriteerd raakt en al met al moeilijk is om mee te praten. Zorg ervoor dat de leden van uw contactcenterteam goed zijn opgeleid en voorbereid om met klanten te praten, ongeacht de situatie.

Er zijn meerdere manieren waarop u uw personeel kunt trainen. Welke u kiest, hangt af van de grootte van uw contactcenter, het aantal vertegenwoordigers dat u heeft en het type klanten waarmee ze gewoonlijk praten.

Hier zijn enkele manieren waarop u uw callcenterpersoneel kunt trainen:

• regelmatige trainingssessies opzetten – Deze kunnen worden geleid door externe professionals of meer ervaren medewerkers in uw bedrijf.

• seminars houden – Houd uw vertegenwoordigers op de hoogte van nieuwe werkwijzen en technologieën die eraan komen.

• analyseer gespreksopnamen – Met helpdesksoftware zoals LiveAgent kunt u opnames van eerdere klantengesprekken bestuderen. U kunt ze gebruiken om uw werknemers te leren over goede en slechte praktijken op het gebied van klantenservice.

• gebruik oproepscripts – Oproepplanning is van fundamenteel belang en scripts moeten zorgvuldig worden ontwikkeld. U wilt niet dat uw klantenservicemedewerkers of verkopers te rigide en onnatuurlijk klinken.

Analyseer en verbeter uw KPI’s

U moet uw KPI’s en de doelen die u voor uw bedrijf stelt consequent bijhouden en bijwerken. Enkele van de KPI’s waar u op moet letten, zijn onder meer:

Met deze KPI’s kunt u de succespercentages van uw uitgaande callcenter meten. Ook geven zij u gegevens die u kunt gebruiken om uw bedrijfsvoering aan te passen. U kunt er bijvoorbeeld achter komen dat uw callcenter niet profiteert van automatische kiezers of voorspellende kiezers, maar functies zoals IVR en automatisch terugbellen zijn van groot nut. Daarom kunt u uw budget beter toewijzen en de zaken soepel laten verlopen.