Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat is een Ticketachterstand?
Ticketachterstand is een uitdrukking die klantenondersteuningsmanagers gebruiken om onopgeloste tickets in een bepaalde periode een naam te geven. Tickets kunnen om verschillende redenen onopgelost blijven – er kan een hoog ticketvolume zijn, lage vertegenwoordigersprestaties of gewoon een onverwachte eenmalige piek.
Het is van essentieel belang om uw ticketachterstand bij te houden om erachter te komen of er nieuwe medewerkers of meer training nodig is voor uw klantenservicemedewerkers. Het geeft u algemene informatie over de prestaties van uw ondersteuningsteam en wanneer er behoefte is aan extra mankracht.
Als er te veel onopgeloste tickets zich opstapelen in uw Ticket backlog, kan dit leiden tot ontevreden klanten. Gelukkig is ticket backlog management een standaard functie die wordt aangeboden door de meeste enterprise ticketing tools. Met behulp van een ticketing tool kunt u waardevolle inzichten krijgen in het aantal tickets in uw backlog, hun leeftijd en urgentie. Dit stelt u in staat om middelen effectief toe te wijzen en realistische verwachtingen te stellen wat betreft de responstijd.
Frequently Asked Questions
Wat betekent een ticketachterstand?
Ticket backlog is een term die verwijst naar onopgeloste inzendingen binnen een bepaalde periode. Er kunnen veel redenen zijn, waaronder beperkte vertegenwoordigersprestaties, aantal verzoeken en afhankelijkheden. De ticketachterstand is ook een goede maatstaf om erachter te komen hoe efficiënt uw ondersteuningsproces is. Het helpt ook om de mate van klantentevredenheid te beoordelen.
Wat zijn de risico's van een ticketachterstand?
De risico's die aan de ticketachterstand zijn verbonden, zijn vooral een te trage afhandeling van inkomende verzoeken, wat klanten kan frustreren, en een lage efficiëntie van vertegenwoordigers, die niet alleen het gevolg kunnen zijn van overwerk, maar ook van verkeerde prioriteitstelling.
Hoe voorkomt u dat u een ticketachterstand hebt?
Om een ticketachterstand te voorkomen, kun je tickets prioriteren. Dit zou uw werk zeker gemakkelijker en efficiënter moeten maken. Laat je team samenwerken en elkaar helpen bij het oplossen van tickets. Ook het aanhouden van een passend werkritme ondersteunt het efficiënt oplossen van tickets.
Als je meer wilt weten over hoe je effectief met een ticketachterstand om kunt gaan, is het nuttig om te begrijpen wat het precies inhoudt. Ontdek in dit artikel de oorzaken en oplossingen voor een efficiënter beheer van je ticketachterstanden.
Voor een dieper inzicht in ticketbeheer, lees hoe je tickets kunt organiseren en prioriteren. Deze kennis kan je helpen om je klantenservice te verbeteren en sneller te reageren op klantvragen.
Het begrijpen van een opgeschort ticket is essentieel voor effectief klantenservicebeheer. Leer waarom tickets worden opgeschort en hoe je deze het beste kunt beheren.
Bekijk de functie notities om belangrijke informatie bij te houden en te delen binnen je team. Dit kan de samenwerking verbeteren en ervoor zorgen dat iedereen op de hoogte is van klantinteracties.
Gebruik filters om je ticketstroom te beheren en te organiseren. Door het toepassen van filters kun je efficiënter werken en snel de juiste informatie vinden die je nodig hebt.
Ontdek wat een ondersteuningsticket is en hoe het uw klantenservice kan verbeteren. Leer over de voordelen, beste praktijken en hoe LiveAgent uw ondersteuning naar een hoger niveau tilt met geavanceerde automatisering en integraties. Verbeter communicatie en efficiëntie met een gecentraliseerde inbox. Bezoek nu!
Helpdesk software woordenlijst
Ontdek onze uitgebreide woordenlijst voor helpdesksoftware en klantenservice. Begrijp alle terminologie moeiteloos!
