Wat doet het overdragen van een ticket?

Tickets kunnen worden overgedragen tussen afdelingen en/of vertegenwoordigers. Standaard behoren in een lege nieuwe LiveAgent-instantie alle tickets toe aan de afdeling Algemeen. Als u meer afdelingen aanmaakt en meer vertegenwoordigers toevoegt, kunt u in een vervolgkeuzemenu kiezen om het eigendom van het ticket over te dragen.

Alle ticketoverdrachten zijn voorzien van een tijdstempel en de exacte tijd en persoon die verantwoordelijk is voor de overdracht zijn te zien in de ticket-thread.

Wanneer een vertegenwoordiger een ticket overdraagt, kan deze notities en opmerkingen toevoegen en zelfs afbeeldingen plakken om zoveel mogelijk informatie te geven. Dit is om ervoor te zorgen dat de volgende agent die aan het ticket gaat werken, alle inzichten heeft die ze nodig hebben om het succesvol op te lossen.

Overdrachtsticket toewijzing LiveAgent ongedaan maken

Frequently Asked Questions

Wat houdt een overstapticket in?
Een transferticket is een ticket dat wordt overgedragen van de ene afdeling naar de andere of van de ene vertegenwoordiger naar de andere.
Hoe kunt u gebruik maken van de overstapkaartoptie?
Om de optie voor het overdragen van tickets te gebruiken, moet u het ticket selecteren dat u wilt overdragen en vervolgens de vertegenwoordiger of afdeling selecteren waarnaar u het wilt laten gaan.
Is de transferticketfunctie beschikbaar in LiveAgent?
Een transferticket is verkrijgbaar bij LiveAgent. De standaardoptie zorgt ervoor dat alle tickets tot het algemene gedeelte behoren. Als u meer afdelingen en agenten heeft, moet u in het vervolgkeuzemenu selecteren om het eigendom van de tickets over te dragen.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Na het lezen over het overdragen van tickets, is het handig om te begrijpen hoe een helpcenter werkt. Dit artikel legt uit wat een helpcenter precies is en hoe het kan bijdragen aan een betere klantenondersteuning.

Ook zou je kunnen kijken hoe notities in LiveAgent je workflow kunnen verbeteren. Notities zijn een geweldige manier om belangrijke informatie vast te leggen en te delen binnen je team.

Als je meer wilt weten over je dashboard, is het artikel over het dashboard een goede volgende stap. Hier leer je wat een dashboard precies is en hoe je het optimaal kunt gebruiken.

Voor degenen die willen overstappen, biedt de Customerly migratie informatie over het proces van gegevensoverdracht naar LiveAgent. Dit helpt bij een soepele overgang en betere klantenservice.

Tenslotte, als je meer wilt weten over het efficiënt doorsturen van email, bekijk dan dit artikel. Het biedt een snelle gids over hoe je e-mails kunt doorsturen en zo je service kunt verbeteren.

Gerelateerde artikels