Software voor klantencontact

Frequently Asked Questions

• Wat is klantencontactsoftware?

  Klantencontactsoftware is een systeem dat de kwaliteit van de klantenservice en de effectiviteit van het contactcenter verbetert. Hierdoor kan de klant gemakkelijk contact opnemen met de klantenservice wanneer hij die nodig heeft, en aan de andere kant maakt het het voor de klantenservicemedewerker gemakkelijker om meerdere communicatiekanalen af te handelen.

• Wat zijn de belangrijkste kenmerken van klantencontactsoftware?

  Het belangrijkste kenmerk van de klantencontactsoftware is de mogelijkheid om meerdere kanalen (telefoongesprekken, sociale media, chats, emails) vanaf één enkele plaats op internet af te handelen. Het is ook uiterst belangrijk om regels te maken en contacten te beheren. Een ander kenmerk is dat de klantenservice de gegevens van klanten op één enkele plaats veilig kan vinden en opslaan.

• Wat zijn de soorten klantencontactsoftware?

  Er zijn 6 basistypen software voor klantenondersteuning. De eerste is gedeelde inbox en ondersteunende software. Meestal kunnen daar meerdere mensen inloggen op één account. Het tweede voorbeeld is de servicedesksoftware. Meestal gebruikt in IT-servicebeheerfuncties. Een andere is het berichten- en chatsysteem. Hierdoor zijn gesprekken met de opdrachtgever voor beide partijen technisch eenvoudig. De volgende stap is de tool voor telefonische ondersteuning. Het is het meest traditionele communicatiekanaal met de klant. Het vijfde systeem is CRM, d.w.z. software voor klantenrelatiebeheer. Het systeem is ontworpen om relaties te versterken. En de laatste is de kennisbanksoftware die de uitwisseling van belangrijke informatie mogelijk maakt.