Wat is een SLA-schending?

Sommige bedrijven geven de voorkeur aan of zijn verplicht om een bepaalde Service Level Agreement te hebben. De SLA stelt een bepaald tijdsbestek vast waarbinnen tickets moeten worden opgelost of chats en oproepen moeten worden beantwoord. Als ze niet binnen de opgegeven tijd worden opgelost of behandeld, treedt een SLA-schending op.

Normaal gesproken, als er te veel SLA-schendingen plaatsvinden, moet een bedrijf zijn SLA-instellingen en -voorkeuren heroverwegen of zijn personeel versterken met meer vertegenwoordigers of met betere helpdesktools.

Frequently Asked Questions

Wat is een SLA-schending?
In de SLA staat het tijdsbestek waarbinnen tickets, chats en calls binnen moeten zijn. Als de klanten geen reactie ontvangen of de oproep niet binnen de opgegeven tijd wordt beantwoord, vindt er een SLA-schending plaats.
Hoe SLA-schendingen voorkomen?
Om SLA-overtredingen te voorkomen, moet het bedrijf in de eerste plaats eerlijk zijn tegenover zijn klant en slecht nieuws niet verbergen. Daarnaast moet de interne configuratie van het systeem worden gecontroleerd op herinneringen en escalatieprocedures. Het is ook de moeite waard om te bekijken hoe de processen werken.
Kunt u SLA-schendingen in LiveAgent monitoren?
In LiveAgent kunt u SLA-schendingen controleren. Beheerders hebben hier toegang toe, zodat ze ervoor kunnen zorgen dat vrtegenwoordigers zaken op tijd oplossen.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Als je meer wilt weten over hoe je een overeenkomst inzake dienstverleningsniveau kunt gebruiken om SLA-schendingen te voorkomen, is er een speciaal artikel dat dit onderwerp behandelt. Het laat zien waarom SLA's belangrijk zijn en hoe ze werken binnen LiveAgent.

Daarnaast kun je ook ontdekken wat een SLA-schending precies inhoudt en hoe je deze kunt vermijden. Dit artikel biedt antwoorden op veelgestelde vragen en tips om je klantenservice te verbeteren.

Gerelateerde artikels

Spraak

Ontdek de voordelen van spraakcommunicatie met LiveAgent, zoals natuurlijker contact en snellere uitleg. Ondersteunt telefoon-naar-telefoon, telefoon-naar-pc en pc-naar-pc oproepen. Probeer LiveAgent gratis en verbeter uw klantenservice vandaag nog!

HTML

Ontdek de kracht van HTML, de fundamentele opmaaktaal voor het creëren van webpagina's en applicaties. Leer hoe HTML werkt met CSS en JavaScript en ontdek handige tools binnen LiveAgent om HTML-content te bewerken. Probeer LiveAgent gratis en verbeter uw klantenservice moeiteloos!

Om betere ondersteuning te kunnen bieden, is het nodig om meer informatie over klanten te hebben. Meer informatie over klantengegevens.

Klanteninformatie

Ontdek hoe de opslag en beveiliging van klantinformatie uw klantenservice en bedrijfsgroei kunnen verbeteren. LiveAgent biedt een gebruiksvriendelijke oplossing voor het beheren van klantengegevens, met krachtige functies en integraties. Probeer het nu gratis en verhoog klantentevredenheid en omzet!