Wat is een servicedesk?

Een servicedesk is het centrale aanspreekpunt tussen het bedrijf en klanten, gebruikers en zakenpartners. Het is gemaakt als onderdeel van de klantenondersteuning en heeft tot doel gebruikers te helpen met verzoeken en problemen. Een van de essentiële componenten van een servicedesk is het IT-servicedesk-ticketingsysteem, dat helpt bij het organiseren en volgen van gebruikersverzoeken.

Een servicedesk kan een specifieke helpdesk zijn of enkel een systeem voor het verzamelen van informatie. Een servicedesk wordt ook gedefinieerd als een IT-servicemanagementtool omdat het gebruikmaakt van Information Technology Infrastructure Library-praktijken om services te leveren. Een servicedesk heeft ook het beheersysteem nodig.

Wilt u meer weten?

Als u meer wilt weten, kunt u ons artikel lezen waarin we dieper ingaan op het verschil tussen helpdesk en servicedesk. Ontdek de belangrijkste verschillen, ontdek de unieke voordelen die ze allemaal bieden en bepaal welke optie het beste aansluit bij uw specifieke zakelijke behoeften en vereisten.

Frequently Asked Questions

Wat is een servicedesk?
Servicedesk is het enige contactpunt tussen de serviceprovider en gebruikers. Een typische servicedesk beheert incidenten en serviceverzoeken. Bovendien ondersteunt het de communicatie met gebruikers.
Wat is het verschil tussen helpdesk en servicedesk?
De primaire functie van de helpdesk is het afhandelen van incidenten en serviceverzoeken. Ze streven ernaar problemen van klanten snel op te lossen en hun wachttijd tot een minimum te beperken. Servicedesk daarentegen beoordeelt de algehele IT- en bedrijfsprocessen in de organisatie op continue verbetering. Het is gebaseerd op zakelijke doelen.
Biedt LiveAgent een servicedesk?
LiveAgent biedt de mogelijkheid om een servicedesk te creëren. De tool is flexibel genoeg om zich aan te passen aan specifieke zakelijke vereisten en het leveren van hoogwaardige diensten aan zijn klanten mogelijk te maken.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Na het lezen van deze pagina over servicedesks, kun je verder ontdekken wat een IT servicedesk precies inhoudt. Leer waarom een IT-ticketingtool essentieel is voor het soepel functioneren van een IT-servicedesk. Als je meer wilt weten over het gebruik van sjablonen voor helpdeskaanvraagformulieren, bekijk dan onze Helpdesk aanvraagformuliersjablonen. Ontdek hoe deze sjablonen kunnen bijdragen aan een betere klantenservice en productiviteit. Voor een beter begrip van webgebaseerde ondersteuning, bekijk onze pagina over Web Helpdesk. Leer wat een web helpdesk is en hoe het kan helpen bij klantvragen. Ten slotte, als je het verschil wilt begrijpen tussen een helpdesk en een servicedesk, lees dan ons artikel over Helpdesk versus servicedesk. Ontdek hun unieke voordelen en bepaal welke het beste bij jouw behoeften past.

Gerelateerde artikels

Klantenservicecenter

Ontdek het klantenservicecenter: het centrale punt voor effectieve klantencommunicatie via oproepen, e-mails, live chats en faxen. Vergroot klanttevredenheid met automatische oproepverdeling, opname en data-analyse. Start nu een gratis 14-daagse proefperiode met LiveAgent en verbeter uw klantenservice!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Helpdesk software woordenlijst

Ontdek onze uitgebreide woordenlijst voor helpdesksoftware en klantenservice. Begrijp alle terminologie moeiteloos!

Helpdesk

Bedrijven gebruiken de helpdesk om hun klanten ondersteuning te bieden via verschillende kanalen, waaronder callcentra, websites, live chat, sociale media of email.