Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat is een probleemticket?
Een probleemticket betekent letterlijk een verzoek om assistentie, getraceerd door een beheersysteem voor computerondersteuning. Het kan ook probleemopsporingssysteem, probleemticketsysteem of ondersteuningsticket worden genoemd.
Het is een computersysteem dat lijsten met verzoeken om hulp of problemen beheert en registreert, georganiseerd volgens de behoeften van de dienstverlener. Het probleemticketsysteem is vaak gekoppeld aan een database die klanteninformatie, producten en oplossingen voor veelvoorkomende problemen bevat.
Wanneer u een nieuw verzoek ontvangt, worden er tickets gemaakt of geopend en het doel is om ze te sluiten of op te lossen, waardoor de oplossing voor het gemelde probleem wordt geboden.
Frequently Asked Questions
Wat is een probleemticket?
Trouble ticket is een verzoek om klantenservice. Het wordt bijgehouden door het ondersteuningssysteem. De klant kan de aanvraag op elke beschikbare manier indienen (email, contact via sociale media, formulier of live chat).
Wat zijn de soorten probleemtickets?
Trouble tickets kunnen betrekking hebben op vragen over producten of diensten voordat een aankoop wordt gedaan, het indienen van een klacht na een aankoop, het melden van een defect in een door de klant gebruikt product of dienst.
Kan LiveAgent worden beschouwd als een probleemticketsysteem?
LiveAgent kan worden beschouwd als een bugrapportagesysteem. Het stelt agenten in staat verzoeken te beheren, klanten te ondersteunen bij hun problemen en hun werk te automatiseren.
Na het lezen van de huidige pagina, kunt u uw kennis verder uitbreiden door meer te leren over de beste klantenservicesoftware in 2023. Deze informatie is essentieel voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren en efficiënter willen maken. Een andere interessante bron is de 15 beste helpdesksoftware voor 2024, waar u kunt ontdekken hoe de juiste helpdesksoftware uw bedrijf kan ondersteunen en de klantenervaring kan verbeteren. Bekijk ook de top 20 helpdesk-ticketsoftware 2024, waarin u inzicht krijgt in de beste ticketsoftware en hoe deze kan bijdragen aan een betere klanttevredenheid. Als u specifieke contacten nodig heeft, kan de pagina over Zendesk helpdesk contacten nuttig zijn voor het vinden van de juiste contactinformatie. Tot slot, als u op zoek bent naar een alternatief voor uw huidige helpdesksoftware, kunt u overwegen waarom LiveAgent een betere optie dan Desk.com kan zijn. Deze informatie kan cruciaal zijn voor het verbeteren van uw algehele klantenservice.
Ontdek wat een ondersteuningsticket is en hoe het uw klantenservice kan verbeteren. Leer over de voordelen, beste praktijken en hoe LiveAgent uw ondersteuning naar een hoger niveau tilt met geavanceerde automatisering en integraties. Verbeter communicatie en efficiëntie met een gecentraliseerde inbox. Bezoek nu!
