Wat is een ondersteuningsadres?

Een ondersteuningsadres is een emailadres dat uw klanten kunnen gebruiken om contact met u op te nemen als ze hulp nodig hebben. Het is het adres waar de meeste klantenservicemedewerkers klantenverzoeken behandelen.

Over het algemeen bestaat een ondersteuningsadres uit trefwoorden zoals info, help, ondersteuning, welcome, hello of andere. Hier volgt de “@” en uw domeinnaam. Hier zijn een paar voorbeelden van ondersteuningsadressen:

support@liveagent.com
help@liveagent.com
info@liveagent.com

Als u gebruik maakt van ticketssoftware, kunt u tickets aanmaken vanaf verzoeken en meldingse-mails die naar dit adres zijn verzonden. Met functies zoals de algemene inbox worden al uw uitgaande en inkomende emails opgeslagen op één handige plek, zodat uw medewerkers niet meerdere communicatiekanalen hoeven te controleren.

Waarom is het belangrijk om een ondersteuningsadres te hebben?

Wanneer je een klantgericht bedrijf runt, is het essentieel om klanten een mogelijkheid te bieden om contact met je op te nemen. Het ondersteuningsadres stelt hen in staat om u te bereiken, serviceverzoeken in te dienen, problemen onder de aandacht te brengen en vragen te stellen. Uw supportadres fungeert vaak als een emailadres voor een distributiegroep, aangezien het toegankelijk moet zijn voor al uw ondersteuningsmedewerkers.

Waar kan ik een emailadres voor ondersteuning vinden?

Gewoonlijk kunt u het ondersteuningsadres van een bedrijf vinden op hun website op de pagina Contact met ons opnemen. Als u echter andere manieren wilt vinden om contact op te nemen met een bedrijf, bieden de meeste bedrijven meerdere kanalen aan, zoals live chat, telefonische ondersteuning, sociale media, video-oproepen en meer.

Is het mogelijk om het emailondersteuningsadres in LiveAgent te wijzigen?

Ja, in LiveAgent kunt u uw jokerteken emailadres aanpassen, aangepaste emailadressen toevoegen en zelfs een extern emailadres gebruiken voor ondersteuningsverzoeken.

Er is echter geen manier om ingebouwde emailadressen te wijzigen. Voor hen is er een vaste structuur: support@mail.DOMAIN.ladesk.com.

LiveAgent makes it easy to talk to your customers

Build strong relationships, increase sales, and provide stellar customer service with LiveAgent. Our wide range of features is yours to try by signing up for a 30-day free trial!

Try it now Plan een demo

Frequently Asked Questions

Wat is een ondersteuningsadres?
Het ondersteuningsadres is het emailadres dat wordt gebruikt om klantenverzoeken in te dienen. Klanten kunnen zich tot deze adressen wenden als ze hulp nodig hebben. Ticketsysteem kan emails die naar dit adres worden gestuurd omzetten in tickets.
Hoe maakt u een ondersteuningsadres aan?
Om ondersteuningsadressen in LiveAgent te maken, ga naar het gedeelte "Configuratie" in het paneel, selecteer email en klik vervolgens op emailaccounts. Zodra de accounts zijn geconfigureerd en verbonden, kunt u LiveAgent gebruiken om antwoordemails naar verzoeken te sturen met behulp van deze adressen.
Kunt u uw ondersteuningsadres gebruiken in LiveAgent?
Ja, u kunt uw LiveAgent ondersteuningsadres gebruiken. Om het in te stellen, gaat u naar het paneel van de agent en zoekt u het tabblad Configuratie. Van daaruit selecteert u email en gaat u naar het gedeelte emailaccounts.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Als je meer wilt weten over andere manieren van klantenondersteuning, bekijk dan onze pagina over ondersteuning enkel via email. Hier leer je wat deze vorm van ondersteuning inhoudt en hoe het je klantenservice kan verbeteren.

Daarnaast is het interessant om te lezen over live ondersteuning. Deze pagina legt uit wat live ondersteuning is en hoe het je kan helpen om direct met je klanten te communiceren.

Tot slot, als je op zoek bent naar een manier om je kennis en middelen te organiseren, ontdek dan onze gratis kennisbank software. Het artikel biedt inzichten in hoe je gemakkelijk professionele kennisbanken kunt creëren en het aantal supporttickets kunt verlagen.

Gerelateerde artikels

HTML

Ontdek de kracht van HTML, de fundamentele opmaaktaal voor het creëren van webpagina's en applicaties. Leer hoe HTML werkt met CSS en JavaScript en ontdek handige tools binnen LiveAgent om HTML-content te bewerken. Probeer LiveAgent gratis en verbeter uw klantenservice moeiteloos!

Om betere ondersteuning te kunnen bieden, is het nodig om meer informatie over klanten te hebben. Meer informatie over klantengegevens.

Klanteninformatie

Ontdek hoe de opslag en beveiliging van klantinformatie uw klantenservice en bedrijfsgroei kunnen verbeteren. LiveAgent biedt een gebruiksvriendelijke oplossing voor het beheren van klantengegevens, met krachtige functies en integraties. Probeer het nu gratis en verhoog klantentevredenheid en omzet!

IP adres

Ontdek alles over IP-adressen en hun cruciale rol in internetconnectiviteit op LiveAgent. Leer over de verschillen tussen IPv4 en IPv6, hoe u uw IP-adres kunt controleren en wijzigen, en start een gratis proefperiode om uw klantenservice te verbeteren. Bezoek nu!