Wat is live chatondersteuning?

Live chat is één van de tools van helpdesksoftware waarmee klanten via uw website contact met u kunnen opnemen.

Bij het kiezen van de juiste helpdeskoplossing, compleet met een systeemeigen live chatapplicatie, is het belangrijk om rekening te houden met de snelheid van de live chatwidget en met de functionaliteit. Hoe sneller de chatknopwidget wordt geladen, hoe sneller u de bezoekers van uw website kunt omzetten in betalende klanten. Bekijk deze link voor meer informatie over live chat.

Hoe kan ik chatten met de klantenservice?

Klanten kunnen in realtime communiceren met klantenondersteuningsvertegenwoordigers door gebruik te maken van een chatwidget die op de website van het bedrijf wordt geplaatst.

Houden klanten van live chat?

Zowel klanten als bedrijven zijn dol op live chatondersteuning omdat het snel, efficiënt en kosteneffectief is. Met live chat kunnen klanten binnen enkele minuten antwoord op hun vragen krijgen. Hoewel de gemiddelde responstijd voor live chatvragen van bedrijf tot bedrijf en van sector tot sector varieert, is het een algemeen aanvaarde opvatting dat live chatvragen aanzienlijk sneller moeten worden beantwoord dan emails en telefoontjes.

Bovendien bieden veel bedrijven video-livechat en andere opties die het voor zowel klanten als ondersteuningsmedewerkers gemakkelijk maken om eventuele problemen snel en efficiënt op te lossen.

Als u klaar bent om te ontdekken hoe u uw klantenservice kunt verbeteren met live chat, probeer dan LiveAgent’s gratis 14-daagse proefperiode voor live chat.

Frequently Asked Questions

Wat houdt live chatondersteuning in?
Live chatondersteuning is de mogelijkheid om via internet een tekstchat te voeren tussen de klant en het ondersteuningsteam. Door gebruik te maken van live chat kunnen klanten hun vragen stellen over de producten of diensten die door het bedrijf worden aangeboden en krijgen ze zeer snel antwoord. Live chat automatiseert en versnelt ook het werk van het klantenserviceteam.
Wat zijn de elementen van live chatondersteuning?
Het belangrijkste onderdeel van live chat is dat u gemakkelijk kunt communiceren. Bovendien maakt het interactie met de klant en afhandeling via emoticons, het delen van video's en spraakberichten mogelijk. Het belangrijkste is dat de cliënt op elk moment een gesprek kan beginnen en een vrijwel onmiddellijke reactie krijgt.
Hoe biedt LiveAgent ondersteuning voor live chat?
Live chat is een optie die beschikbaar is in LiveAgent. Hierdoor kunnen klantenserviceteams die LiveAgent gebruiken, klanten in realtime ondersteunen. Het bevat alle functionaliteiten die u nodig heeft.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Na het lezen van de huidige pagina over live chatondersteuning, wil je misschien verder verkennen hoe live chat een verschil kan maken voor je bedrijf. Begin met het artikel over live chat om te ontdekken welke unieke voordelen deze tool biedt, zoals het omzetten van websitebezoekers in klanten en het verlagen van operationele kosten.

Ben je benieuwd naar hoe chatservice werkt? Het artikel over chatservice biedt een diepgaand inzicht en beantwoordt veelgestelde vragen, zodat je beter voorbereid bent om chatservices in je klantenondersteuning te integreren.

Vergeet ook niet om te kijken naar de voordelen van online chat. Dit artikel legt uit wat online chat precies is en waarom het een essentieel onderdeel kan zijn van je klantenservice strategie.

Gerelateerde artikels

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Helpdesk software woordenlijst

Ontdek onze uitgebreide woordenlijst voor helpdesksoftware en klantenservice. Begrijp alle terminologie moeiteloos!

Helpchat

Helpchat is een functie die klanten en bezoekers de mogelijkheid geeft om klantenvertegenwoordigers te bereiken. Ze kunnen ze altijd bereiken.

Klantenondersteuning

Klantenondersteuning is een reeks diensten die door een bedrijf aan de klant worden geleverd. Het is ook een onderdeel van klantenrelatiebeheer.

Wie zijn Live Chatvertegenwoordigers?

Live chat vertegenwoordigers zijn medewerkers die verzoeken en vragen van klanten beantwoorden via live chat. Ze geven in realtime antwoorden aan klanten.