Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat is een klantentevredenheidsonderzoek?
Survey is an examination of opinions, behavior made by asking people questions.
Enquêtes worden ingevuld door klanten na hun ervaring met het ondersteunend personeel. Ook wel klantentevredenheidsonderzoeken genoemd. Deze enquêtes bevragen de klant over hoe ze werden behandeld door klantenvertegenwoordigers. Ze kunnen komen in de vorm van een chatenquête, emailenquête en vele andere.
Niet alle klanten vullen de enquête in, omdat sommige mensen het als tijdverspilling zien en het niet waard zijn, dus slaan ze het invullen over. Toch is het waardevolle informatie voor het bedrijf die kan worden geanalyseerd met behulp van software voor klantentevredenheidsonderzoek.
Alle medewerkers doen hun uiterste best om ervoor te zorgen dat de klant een goede ervaring heeft. Soms is de klant zo gefrustreerd met het produkt dat hij/zij het enquêteformulier mogelijk verkeerd invult. Dit komt door verkeerde interpretatie van de klant.
Wat moet er opgenomen worden in een klantentevredenheidsonderzoek?
Voordat u uw enquête gaat maken, is het belangrijk om te bepalen:
- Het gereedschap dat u gaat gebruiken.
- Op wie probeert u zich te richten met de enquête (kan een specifiek segment van uw klanten zijn)
- Doelen die uw bedrijf zal gebruiken om het succes van de enquête te evalueren.
Hoe targets bepalen voor de klantentevredenheidsonderzoek?
Het is cruciaal om SMART doelen te kiezen voordat u uw tevredenheidsenquête maakt.
Als u aan het brainstormen bent over mogelijke doelen, zorg er dan voor dat ze: zijn
- S – specifiek
- M – meetbaar
- A – haalbaar
- R – relevant
- T – tiidsgebonden
Daarna kunt u beginnen met het maken van vragen die geschikt zijn voor uw merk.
Soorten vragen:
- Open
- Gesloten
- Meerkeuze
- Type beoordelingsvragen
- Schaalvragen
Het is belangrijk om zorgvuldig te evalueren welke geschikt zijn voor uw doelen. Om een nuttige enquête te hebben, moet u de ervaring van de respondenten gemakkelijk maken. Gebruik daarom meerkeuzevragen of gesloten vragen om nauwkeurige antwoorden te hebben. Als u niet zeker bent, geef dan de optie voor het open antwoord. Maar overdrijf het niet, tenzij u respondenten wilt verliezen.
Maak tot slot uw klantentevredenheidsonderzoek met deze eenvoudige structuur:
1. Het eerste deel moet gaan over het gebruik van uw product of service door de respondent/klant.
2. Het volgende deel moet helemaal gaan over de klant. Bepaal belangrijke demografische gegevens van de klant, zoals leeftijd en locatie. Dit helpt u ook om uw doelgroep te bepalen.
3. Gebruik vragen van het beoordelingstype of schaalvragen.
4. Geef de respondent de mogelijkheid om hun mening te uiten met open vragen.
5. Aan het einde van de enquête, vat samen en laat de respondent weten wat er met hun antwoorden zal gebeuren.
Hoe kan klantenservice software helpen bij het verbeteren van uw klantentevredenheidscijfers?
LiveAgent is klantenservicesoftware die is gemaakt om uw klantenvertegenwoordigers effectief en efficiënt te laten werken. Het biedt ook een integratie genaamd Niceraply. Door deze integratie bent u in staat om op een effectieve manier feedback van klanten te verzamelen.
Lees hier meer over LiveAgent Feedback-integraties.
Voordelen van het gebruik van LiveAgent – om de klantentevredenheid te verhogen:
- Verbeterde reactietijd
- Live Chat – pak direct de problemen van uw klanten aan
- Verhoogde productiviteit in uw afdelingen.
- CRM-systeem
- Email, sociale media, telefoongesprekken en chatverzoeken vanuit één interface.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Bekijk een video over het klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoeken en LiveAgent Help Desk Software zijn krachtige tools die bedrijven kunnen gebruiken om de klanttevredenheid te meten. Met klanttevredenheidsonderzoeken kunnen bedrijven waardevolle feedback verkrijgen die hen kan helpen hun producten en diensten te verbeteren. LiveAgent is helpdesksoftware die bedrijven proactieve klantenservice en probleemoplossing biedt. Het geautomatiseerde ticketingsysteem van LiveAgent zorgt ervoor dat klanten tijdig antwoord krijgen op hun vragen. De combinatie van klanttevredenheidsonderzoeken en LiveAgent Help Desk Software creëert een uitgebreide klantenservice-oplossing waarmee bedrijven uitzonderlijke klantenondersteuning kunnen bieden en de klantenloyaliteit kunnen vergroten.
Frequently Asked Questions
What is a Customer satisfaction survey?
Customer Satisfaction Surveys are surveys completed by customers after their experiences with support staff. The questions in such a survey usually concern how customers were served by agents. Such a survey allows you to gain valuable feedback on customer service.
What are the elements of Customer satisfaction surveys?
In customer satisfaction surveys, questions should be asked that will reveal a broad picture of customer service. Typically, these are questions like: What is your overall satisfaction level? What is the likelihood of buying a product from a particular company again? What is the probability that you will recommend the services to your friends?
How to conduct a Customer satisfaction survey?
In order to conduct a customer satisfaction survey, you need to define the questions you want to ask him so that the answers are as effective as possible for you. It is also extremely important to choose the channel through which the survey will be conducted. This could be calling customers, emailing customers, sending a card with an answer card and envelope, or an online survey.
Als je meer wilt weten over hoe je een klantentevredenheidsonderzoek kunt opzetten en welke vragen je kunt stellen, bekijk dan ons artikel over "Wat is een klantentevredenheidsonderzoek?". Hierin ontdek je de essentiële elementen die je moet opnemen om waardevolle feedback te verzamelen. Daarnaast kun je leren hoe klantenservice software kan helpen bij het verbeteren van klantentevredenheidscijfers. Lees over de voordelen van het gebruik van LiveAgent om een hogere klantentevredenheid te bereiken.
Ontdek hoe de opslag en beveiliging van klantinformatie uw klantenservice en bedrijfsgroei kunnen verbeteren. LiveAgent biedt een gebruiksvriendelijke oplossing voor het beheren van klantengegevens, met krachtige functies en integraties. Probeer het nu gratis en verhoog klantentevredenheid en omzet!
Helpdesk software woordenlijst
Ontdek onze uitgebreide woordenlijst voor helpdesksoftware en klantenservice. Begrijp alle terminologie moeiteloos!
