Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat is klantenservicesoftware?
Customer service software is software that can be used for communication, analyzing customer support, and making reports. Every interaction between a company and customers, website visitors, or business partners is stored in tickets. Every time, when someone new contacts you, customer service software creates a new contact. Customers or web visitors can submit tickets via email, live chat, chatbot, web form, and the customer support ticketing software will automatically assign the ticket to the appropriate agent or department.
Klantenservicesoftware als LiveAgent omvat ook ticketbeheer, integraties, mogelijkheid om een klantenportaal te creëren, live chat en vele andere functies. U kunt ook een rapport of statistieken maken over klantenondersteuning en klantentevredenheid.
Frequently Asked Questions
What is customer service software?
Customer service software is software that allows you to manage, organize and track customer requests. We have access to everything in one place. It consolidates problems, conversations, and also links them to specific customer records. The main function is the ticket system, which transforms all customer messages into tickets and in this form routes them to agents.
What are the types of customer service software?
We can distinguish three main types of customer service software: HelpDesk Software, CRM Software, LiveChat Software. HelpDesk Software is a software responsible for receiving requests from users and controlling their solution, which is the so-called single point of contact. CRM Software is software that allows you to manage customer relationships. LiveChat Software, on the other hand, is software that allows you to handle live chat.
How to choose the best customer service software?
To choose the best customer support software, you need to consider that it helps you with most (if not all) customer service processes. It should have access to all the communication channels you need, i.e. e-mails, telephones or social media. Live chat is an extremely important feature. Also pay attention to creating analyzes and reports that will allow you to improve customer service.
Als je meer wilt leren over hoe servicesoftware jouw klantenservice kan verbeteren, bekijk dan onze servicesoftware uitleg. Hier ontdek je wat servicesoftware is en wanneer je het nodig hebt. Daarnaast kan het ook nuttig zijn om meer te lezen over servicebeheersoftware. Je krijgt inzicht in wat service management software is en hoe het jouw service kan optimaliseren. Als je op zoek bent naar alternatieven voor HubSpot om je ROI te maximaliseren, bekijk dan onze gids over de beste HubSpot alternatieven. Hier vind je essentiële factoren die je moet overwegen bij het kiezen van een alternatief. Voor meer informatie over hoe je jouw servicedesk kunt verbeteren, lees onze uitleg over de servicedesk. Dit artikel legt uit wat een servicedesk precies is. Tot slot, als je wilt weten wat softwareondersteuning inhoudt, bekijk dan ons artikel over software ondersteuning. Hier leer je alles over de basisprincipes van softwareondersteuning.
