Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat is een klanteninteractie?
De interactie tussen het bedrijf en de klant begint wanneer laatstgenoemde het ticket indient. De vastgelegde gesprekken, al dan niet via een telefoongesprek, chatbericht, tweet of email, tussen de klant en het bedrijf voor het oplossen van het probleem in kwestie, zijn gelijk aan het aantal klanteninteracties zoals vermeld op een ticket.
Een ticket wordt bij voorkeur opgelost na de eerste communicatie tussen de klant en het bedrijf om maximale klantentevredenheid te bieden. Het implementeren van realtime interactiebeheer zorgt ervoor dat klantenproblemen snel en effectief worden aangepakt, wat de algemene klantenervaring verbetert.
Frequently Asked Questions
Wat betekent klanteninteractie?
Interactie met de cliënt is een relatie met de cliënt, die gericht is op het bevredigen van hun behoeften en het voldoen aan hun verwachtingen. Het moet echter niet alleen daar eindigen, maar ook op zo'n manier worden uitgevoerd dat er een langdurige relatie met de cliënt wordt opgebouwd.
Wat zijn de voorbeelden van klanteninteractie?
Er kunnen net zoveel voorbeelden zijn van interactie met klanten als er klanten en individuele gevallen zijn. Algemene voorbeelden zijn: telefoongesprek, antwoorden op opmerkingen op social media, contact via email. Als gevolg van deze interacties is het mogelijk om een emotionele relatie op te bouwen met de klant, feedback van klanten te gebruiken en vooral te focussen op de behoeften van de klant. Andere interessante voorbeelden zijn het gebruik van kunstmatige intelligentie die actie kan ondersteunen. Het is ook uiterst belangrijk om eerlijk menselijke taal te gebruiken.
Wordt klanteninteractie opgeslagen in LiveAgent?
Interacties met klanten worden opgeslagen in LiveAgent zodat vertegenwoordigers ze indien nodig kunnen gebruiken. LiveAgent maakt gebruik van mobiele applicaties, hybride ticket streams en automatiseringsregels om te helpen bij automatische ticketdistributie.
Als je meer wilt weten over hoe je met klanten kunt omgaan, kun je het artikel Wat is klanteninteractie? (Hoe te beheren en verbeteren) bekijken. Daar vind je handige tips om de interactie met klanten te verbeteren. Wil je inzicht krijgen in hoe je klanten beter kunt begrijpen? Lees dan het artikel Klanteninzichten (Uitgelegd) om te ontdekken hoe je waardevolle inzichten kunt verzamelen. Als je geïnteresseerd bent in het verbeteren van je klantenrelaties, bekijk dan het artikel Wat is klantenrelatie? (Hoe er een bouwen en verbeteren?). Hier leer je hoe goede relaties met klanten kunnen bijdragen aan succes. Tenslotte, als je wilt weten hoe je effectief een klanteninterview kunt houden, bezoek dan het artikel Hoe een klanteninterview uit te voeren (interviewproces). Dit artikel biedt een stapsgewijze handleiding om de beste resultaten te behalen.
Ontdek hoe de opslag en beveiliging van klantinformatie uw klantenservice en bedrijfsgroei kunnen verbeteren. LiveAgent biedt een gebruiksvriendelijke oplossing voor het beheren van klantengegevens, met krachtige functies en integraties. Probeer het nu gratis en verhoog klantentevredenheid en omzet!
Helpdesk software woordenlijst
Ontdek onze uitgebreide woordenlijst voor helpdesksoftware en klantenservice. Begrijp alle terminologie moeiteloos!
