Wat zijn klachten?

Een klacht is een bericht of mededeling waarin klanten hun ongenoegen uiten. Dit gebeurt wanneer de verwachtingen van de klant niet worden vervuld of als ze een probleem hebben met een product of dienst.

Oplossing voor deze klanten is een vergoeding, cadeau of feedback. Klachten zijn niet goed voor het bedrijf, maar aan de andere kant helpt het klantenvertegenwoordigers, managers om een betere service te verlenen.

Wanneer een klant een klacht op uw Facebook-paginamuur plaatst, wordt dit allemaal bijgehouden in LiveAgent en kunt u er zo op reageren.

Frequently Asked Questions

Wat zijn klachten?
Klachten van klanten zijn een mismatch tussen wat klanten verwachten en welk product of dienst ze ontvangen. Men kan ervan uitgaan dat dit een tekortkoming is in het nakomen van de belofte die het merk aan de klant heeft gedaan. Klachten kunnen voornamelijk betrekking hebben op de kwaliteit van het product.
Hoe kunnen klanten klachten melden?
Om een klacht in te dienen, dienen klanten contact op te nemen met de klantenservice. Afhankelijk van het kanaal of de kanalen die het merk kiest, moet deze route worden gekozen als de manier om een klacht in te dienen. Meestal moet u uw bestelnummer invoeren.
Zijn klachten van klanten een goede zaak?
Klachten van klanten zijn op het eerste gezicht geen goede zaak, maar er kan toch toegevoegde waarde aan worden ontleend. Dankzij klachten komen we erachter wat er niet werkt voor ons, wat klanten verwachten, welke beloften niet zijn nagekomen door het merk. Bovendien zien klanten dat klachten serieus worden genomen als ze goed worden afgehandeld. Hun mening telt.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Na het lezen van de huidige pagina, kunt u meer leren over het omgaan met klachten van klanten. Deze gids biedt eenvoudige stappen om uw kalmte te bewaren en effectief naar de klant te luisteren. U kunt ook sjablonen bekijken voor het beantwoorden van klachten via sociale media. Deze sjablonen helpen u bij het snel en professioneel reageren op negatieve feedback. Als u uw klanttevredenheid wilt meten, overweeg dan om een klantenservice enquête te gebruiken. Dit artikel legt uit hoe enquêtes waardevolle feedback kunnen opleveren. Leer meer over hoe live klantenservice uw bedrijf kan verbeteren. Ontdek hoe directe communicatie via live ondersteuning de klanttevredenheid kan verhogen. Begrijp het belang van belangenbehartiging van de klant. Dit artikel toont hoe het bevorderen van klantloyaliteit uw merk kan versterken. Tot slot, ontdek wat de beste klantenservice inhoudt. Leer van bedrijven met uitstekende klantenservice en pas hun praktijken toe in uw eigen organisatie.

Gerelateerde artikels

HTML

Ontdek de kracht van HTML, de fundamentele opmaaktaal voor het creëren van webpagina's en applicaties. Leer hoe HTML werkt met CSS en JavaScript en ontdek handige tools binnen LiveAgent om HTML-content te bewerken. Probeer LiveAgent gratis en verbeter uw klantenservice moeiteloos!

Rapporten

Rapporten, ook wel analyses genoemd, geven u algemene inzichten in wat er in uw account gebeurt. LiveAgent biedt uitgebreide rapportage.

Om betere ondersteuning te kunnen bieden, is het nodig om meer informatie over klanten te hebben. Meer informatie over klantengegevens.

Klanteninformatie

Ontdek hoe de opslag en beveiliging van klantinformatie uw klantenservice en bedrijfsgroei kunnen verbeteren. LiveAgent biedt een gebruiksvriendelijke oplossing voor het beheren van klantengegevens, met krachtige functies en integraties. Probeer het nu gratis en verhoog klantentevredenheid en omzet!