Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat zijn kantooruren?
Business hours - the part of the day when a business is usually open.
Kantooruren zijn de uren waarop het ondersteunend personeel van een bedrijf gewoonlijk werkt. Bedrijven creëren openingstijden voor klanten om te communiceren met het ondersteunend personeel. De responstijd wordt bepaald afhankelijk van de kantooruren. Uiteindelijk wil niemand dat klanten wachten tot de helpdesk antwoordt wanneer ze bezig zijn, slapen of op vakantie zijn.
Er kunnen meerdere openingstijden worden gekozen uit verschillende afdelingen. Dit is handig wanneer vertegenwoordigers op verschillende tijdstippen of in verschillende tijdzones werken. Het ondersteunend personeel van het bedrijf is bijvoorbeeld 24 uur per dag beschikbaar. Werknemers zijn dus alleen verantwoordelijk voor telefoontjes tijdens de kantooruren van hun dienst.
Wat zijn de normale kantooruren?
Normale kantooruren zijn meestal van 8u tot 18u. Meestal is dat van maandag tot en met vrijdag. Dit geldt behalve voor de wettelijke feestdagen.
Hoeveel werkdagen zijn 48 uur?
Hoeveel werkdagen zijn 48 uur?
48 uur betekent 2 werkdagen. Werkdagen zijn meestal van maandag tot vrijdag, wanneer de meeste professionele bedrijven actief zijn.
Wat zijn de werktijden in de VS?
De werktijden zijn afhankelijk van het soort bedrijf. Officiële plaatsen, zoals banken in de VS, zijn meestal open van 8.00 uur tot 17.00 uur – van maandag tot vrijdag. Toch kunnen winkels vaak zelfs elke dag van de week langer open zijn. Dit is meestal allemaal van toepassing, afgezien van enkele officiële of wettelijke feestdagen. Restaurants kunnen variëren op basis van de locatie van het bedrijf. Over het algemeen is het meestal van 9.00 uur tot 17.00 uur.
Hoe kan klantenservicesoftware u helpen uw bedrijf 24/7 te beheren?
Met klantenservicesoftware kunnen uw agenten alle vragen vanaf één enkele plaats beheren. Het is niet nodig om van interface te wisselen.
U kunt bijvoorbeeld alle vragen over email, live chat, callcenter en sociale media in één algemene inbox ontvangen. Stel uw LiveAgent in en automatiseer en bereik uw beste klantenserviceprestaties!
Als u meer wilt weten over LiveAgents, lees dan Klantenservicesoftware.
Maar hoe helpt het met uw kantooruren?
De klantenservice werkt meestal in ploegendiensten. Het is moeilijk om 24/7 service te verlenen, tenzij uw bedrijf het zich kan veroorloven om de middelen uit te geven om meer werknemers in dienst te nemen.
Klantenservicesoftware, zoals LiveAgent, biedt een klantenportaal, dat u op veel manieren kan helpen. Een en de belangrijkste factor is het maken van kennisbankartikelen. Het aanbieden van selfservice kan zijn door middel van bijvoorbeeld; kennisbankartikelen. Dit kan klanten helpen wanneer het personeel van de klant niet beschikbaar is.
LiveAgent biedt ook functie Kantooruren. Met deze functie kunt u uw kantooruren binnen de software instellen. Door deze in te stellen, kan uw klantenondersteuning zich voorbereiden op hun werk. Het schept ook realistische klantenverwachtingen.
Meer informatie over LiveAgent’s functie – Kantooruren.
Andere voordelen van klantenservicesoftware:
- klantenbehoud
- klantentevredenheid
- minder uitgeven aan middelen
- tijdbesparend
- hogere winst
- klantenbinding
- klantengemeenschap
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Frequently Asked Questions
Wat betekent een term kantooruren?
Bedrijfsuren zijn de uren van de dag waarop normaal gesproken activiteiten worden uitgevoerd. Standaard werktijden verschillen per land. In veel landen is dit meestal een periode tussen 9.00 uur en 17.00 uur (ook wel 9-5 genoemd).
Hoe kantooruren instellen in LiveAgent?
Om de werktijden in LiveAgent in te stellen, gaat u naar 'Configuratie', selecteert u vervolgens het tabblad 'Automatisering' en vervolgens 'SLA'. In de volgende stap klik je op ‘Niveau aanmaken’. Op dit moment kunt u de werktijden inschakelen en instellen door 'Tijden worden gedefinieerd in volgende werkuren' te selecteren. vervolgens selecteert u een tijdzone, stelt u werktijden in voor elke dag van de week en sluit u feestdagen uit waarop uw bedrijf niet werkt.
Welke openingstijden moet u instellen?
De werktijden die u kiest, moeten afhangen van het type bedrijf. Denk bij het bepalen van werktijden aan uw doelgroep - op welke tijden zij uw diensten willen afnemen. Maar het belangrijkste is om de openingstijden op te nemen en na te leven in alle media waarin je communiceert.
Nadat je alles hebt geleerd over kantooruren, kan het handig zijn om te ontdekken wat een ticketsysteem inhoudt. Een ticketsysteem helpt namelijk bij het efficiënt afhandelen van klantvragen, waardoor je service soepeler verloopt. Hiermee kun je ook je kantooruren optimaliseren, zodat je bedrijf 24/7 bereikbaar is voor klanten. Dit systeem biedt bovendien inzicht in de kosten en voordelen, wat kan bijdragen aan het verbeteren van je bedrijfsprocessen.
Ontdek hoe het instellen van kantooruren in LiveAgent uw SLA-deadlines helpt halen en klanttevredenheid waarborgt. Profiteer van een gratis 14-daagse proefperiode zonder creditcard. Leer meer over de voordelen van aangepaste openingstijden en zorg voor langdurige klantenrelaties. Probeer het vandaag nog!
Ontdek hoe helpdeskmedewerkers essentieel zijn voor klantenondersteuning bij LiveAgent. Leer wat hun rol inhoudt, welke vaardigheden nodig zijn en hoe je ze aan je helpdesk kunt toevoegen om de workflow te verbeteren. Probeer onze gratis proefversie en verhoog je productiviteit met meer vertegenwoordigers.
