Jitter buffer

Wat doet een jitter buffer?

De beste manier om de rol van een jitter bufferfunctionaliteit uit te leggen, is door een voorbeeld te gebruiken. Wanneer u een VoIP-gesprek voert, wordt uw gesprek omgezet in een reeks kleine stukjes gegevens die ‘pakketten’ worden genoemd. Wanneer deze pakketten aan de andere kant van het gesprek aankomen, worden ze weer in de juiste volgorde samengevoegd.

Stel u nu voor dat uw gesprek 100 datapakketten omvatte. Als pakket 90 vóór pakket 10 arriveerde, zou het gesprek niet in orde en verwarrend zijn. Stel u de conversatiemoeilijkheid voor om iemand te begrijpen als hun woorden niet in de juiste volgorde aankomen! Een goede realtime communicatie met klanten is onmogelijk wanneer er sprake is van overmatige jitter.

Om dit soort problemen te voorkomen, maakt de jitter bufferfunctionaliteit gebruik van vertragingstijd. Door deze vertragingstijd kunnen alle VoIP-pakketten aankomen en op de juiste manier worden georganiseerd voordat u iets hoort. Het systeem slaat met name tijdelijk pakketten op zodat ze allemaal kunnen worden georganiseerd. Begin eerst met de standaard jitter bufferinstelling en kijk of dat uw jitterproblemen oplost. Als het probleem zich blijft voordoen, vraag dan uw netwerkbeheerder om tips.

Omdat de netwerkcongestie gedurende de dag zoveel varieert, is het nuttig om een adaptieve jitter buffer te gebruiken. Een adaptieve jitter buffer kan uw gegevens op verschillende manieren ordenen om het bufferen van details te voorkomen.

Waar is jitter buffer nodig?

Vergelijkbaar met akoestische echo-onderdrukking, wordt een jitterbuffer vaak gebruikt om de geluidskwaliteit te verbeteren in VoIP-systemen. Er zijn een paar specifieke situaties waarin het zinvol is om een jitterbuffer te gebruiken. Gebruik eerst deze tips voordat u uw VoIP-serviceprovider wijzigt om de communicatiekwaliteit te verbeteren.

• Netwerkcongestie

Wanneer meerdere gebruikers en apparaten dezelfde netwerkverbinding gebruiken, kan het netwerk moeite hebben om bij te blijven. In deze situatie kan een jitter buffer de audiokwaliteit verbeteren. Als u in de loop van de tijd een slechte internetverbinding hebt, wilt u misschien uw internetservice upgraden. U kunt uw huidige netwerkcondities controleren met behulp van een gratis tool zoals speedtest.net. Deze gratis tool meet uw downloadsnelheden, uploadsnelheden en andere factoren.

Aan de kant van LiveAgent wordt de bandbreedte van de vertegenwoordiger pas gebruikt als de door u gekozen VoIP-provider verbinding maakt met onze servers. Volg deze link voor meer informatie.

• Netwerklatentie

Ook wel omschreven als lag, kan netwerklatentie pakketverlies en jitter veroorzaken. Uw maximale latentie moet 150 milliseconden zijn voor de beste prestaties, maar lager is beter in termen van VoIP-latentie.

• Videoconferenties

Een videoconferentiesessie neemt een aanzienlijke hoeveelheid bandbreedte in beslag. Als gevolg hiervan kan zelfs een kleine hoeveelheid netwerkcongestie uw video verstoren. Vraag uw provider van videoconferenties of ze een jitter bufferoplossing hebben die is ontworpen voor de behoeften van video. Zelfs de meest verbazingwekkende oplossing voor HD-videoconferenties kan eronder lijden als uw internetsnelheid overbelast is.

• Problemen met spraakkwaliteit

Als u hebt gemerkt dat uw downloadsnelheden laag zijn tijdens bandbreedtetests, kan het gebruik van een jitter buffer helpen om problemen met slechte spraakkwaliteit te verbeteren. Het is ook handig om onnodig bandbreedtegebruik (bijvoorbeeld videostreaming) te vermijden bij het voeren van spraakoproepen of conferentiegesprekken.

Het is ook belangrijk op te merken dat er andere oorzaken zijn van een slechte gesprekskwaliteit. Uw geluidskwaliteit kan bijvoorbeeld afnemen als u een draadloze verbinding gebruikt. In dat geval kan het gebruik van een ethernetkabel uw videogesprekken en de algemene spraakkwaliteit veel beter maken.

Hoe een jitter buffer instellen?

Het plaatsen van een jitter buffer is meestal relatief eenvoudig. Begin door contact op te nemen met uw VoIP-provider en vraag hen om de jitter buffer in te schakelen. In veel gevallen kan de VoIP-provider de technische details voor u regelen.

In sommige gevallen zijn mogelijk aanvullende stappen nodig om de jitter bufferfunctionaliteit in te schakelen. Uw bedrijf moet bijvoorbeeld toegang vragen tot VoIP-netwerken. Als veel mensen in uw bedrijf de VoIP-service gebruiken om te bellen, is het een slim idee om een formeel verzoek aan uw netwerkbeheerder te doen. Het voor de eerste keer instellen van een jitter buffer kan voor andere gebruikers kortstondig een slechte internetverbinding veroorzaken.