Wat zijn vooraf gedefinieerde berichten?

Vooraf gedefinieerde berichten zijn vooraf gedefinieerde antwoorden op veelgestelde vragen. Deze kunnen het herhalen en herformuleren van antwoorden op de vragen van klanten die zichzelf blijven herhalen, effectief elimineren. In LiveAgent kunt u een onbeperkt aantal standaard berichten definiëren en beschikbaar maken voor alle ondersteunende medewerkers in het algemeen of per afdeling. Alle berichten kunnen worden gekoppeld aan specifieke zoekwoorden, dus het vinden van de juiste is een fluitje van een cent. Vertegenwoordigers kunnen ook hun eigen ingeblikte berichten definiëren om hun respectievelijke workflows en behoeften te personaliseren.

Vooraf ingestelde berichten van LiveAgent — Voorbeeld van standaardberichten

Bekijk een video over Vooraf gedefinieerde berichten

Vooraf gedefinieerde berichten zijn vooraf geschreven antwoorden op veelgestelde vragen die vertegenwoordigers aanzienlijk tijd kunnen besparen bij het beantwoorden van klantenvragen. LiveAgent is een uitgebreide helpdesk-softwareoplossing die vertegenwoordigers helpt hun efficiëntie te verbeteren door het stroomlijnen van veelvoorkomende klantenaanvragen via het gebruik van voorgeprogrammeerde berichten. Vertegenwoordigers kunnen snel een antwoord naar klanten sturen met slechts een paar klikken, wat kan bijdragen aan het verbeteren van klantentevredenheid en het verminderen van reactietijden.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Na het lezen over vooraf gedefinieerde berichten, kunt u verder gaan met het artikel Wat zijn vooraf gedefinieerde antwoorden?. Hier leert u hoe deze antwoorden verschillen van standaardberichten en hoe ze effectief kunnen worden ingezet in uw klantenservice.

Bent u geïnteresseerd in het verbeteren van uw klantenservice met automatisering? Bekijk dan de pagina over geautomatiseerde klantenservice. Dit artikel biedt inzichten in hoe u uw ondersteuningsprocessen kunt automatiseren voor een efficiëntere workflow.

Als u op zoek bent naar een alternatief voor Desk.com, is het artikel over Desk.com alternatief - LiveAgent de moeite waard. Ontdek waarom LiveAgent een populaire keuze is voor bedrijven die overstappen en hoe het kan helpen bij het verbeteren van uw klantenservice.

Om uw kennis over klantenondersteuning te verbreden, kunt u ook het artikel over Web helpdesk lezen. Hier vindt u een duidelijke uitleg van wat een web helpdesk is en hoe het uw klantenservice kan ondersteunen.

Tot slot, als u uw klantenservice verder wilt verbeteren, kunt u meer leren over het helpcenter. Dit artikel legt uit wat een helpcenter is en hoe het kan helpen bij het organiseren en verbeteren van uw klantenservice.

Gerelateerde artikels

HTML

Ontdek de kracht van HTML, de fundamentele opmaaktaal voor het creëren van webpagina's en applicaties. Leer hoe HTML werkt met CSS en JavaScript en ontdek handige tools binnen LiveAgent om HTML-content te bewerken. Probeer LiveAgent gratis en verbeter uw klantenservice moeiteloos!