Wat is call center software?

Een callcenter is een plaats waar oproepen van klanten door een bedrijf worden afgehandeld. Het wordt gebruikt om klantenondersteuning, telemarketing te bieden of producten of diensten te verkopen.

Elk drukke callcenter zou callcentersoftware moeten implementeren om processen te stroomlijnen, de productiviteit te verhogen en over het algemeen een betere service te bieden.

Call center software is a set of applications and tools. There are two categories of this type of software: Customer Relationship Management software and Computer Telephony Integration software.

Er zijn ook veel soorten callcentersoftware, bijvoorbeeld browsergebaseerd, cloudgebaseerd callcenter of gehoste callcentersoftware. Met cloudgebaseerde software worden alle informatie en gegevens in de cloud opgeslagen. Bij browsergebaseerde software worden alle kenmerken en functies opgeslagen in de browser van de gebruiker.

Wat is de beste callcentersoftware op de markt? LiveAgent wordt als nummer 1 beoordeeld onder alle callcenteroplossingen met meer dan 179+ functies en meer dan 40 integraties die de verantwoordelijkheden en taken van callcentervertegenwoordigers helpen stroomlijnen. Met zoveel beschikbare callcentersoftwarefuncties bent u op alles voorbereid. Of u nu een klein bedrijf, een solo-ondernemer of net begonnen bent, LiveAgent biedt een flexibele manier om aan uw zakelijke behoeften te voldoen.

Frequently Asked Questions

Wat is callcentersoftware?
Callcentersoftware is een systeem waarmee bedrijven meerdere communicatiekanalen kunnen beheren - dit kan email, telefoon, live chat, messaging en sociale media zijn. Het kan worden gebruikt als onderdeel van software voor klantenondersteuning.
Welke functies moet callcentersoftware bieden?
Callcentertools moeten functioneel zijn, boordevol functies om uw huidige processen uit te breiden en gebruiksvriendelijk, aangezien uw team het dagelijks gaat gebruiken. Wat u zeker van een callcenteroplossing zou moeten eisen, is veelzijdigheid. Zorg ervoor dat het functies biedt zoals het opnemen van gesprekken, het volgen van gesprekken en het analyseren van gesprekken, zodat u het meeste uit de gegevens van klanten kunt halen en deze niet alleen kunt gebruiken voor verkoop of feedback, maar ook voor het verbeteren van uw callcenterbeheer en -prestaties. Bekijk ook de lijst met integraties, zodat u callcentersoftware kunt koppelen aan de tools die u al gebruikt: CRM's of e-mailmarketingtools, om er maar een paar te noemen.
Wat zijn de voordelen van callcentersoftware?
Dankzij de callcentersoftware is de klantenservice geautomatiseerd en ook effectiever. De klantentevredenheid neemt toe en dit kan zich realistisch vertalen in winst voor uw bedrijf. Het maakt het ook gemakkelijker voor uw klantenondersteuningsteam.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Als u meer wilt weten over de beste oplossingen voor callcenter software, bekijk dan de 25 Beste Callcenter Software voor 2024. Dit artikel gaat dieper in op de belangrijkste kenmerken en voordelen van gebruik van callcenter software.

Bent u geïnteresseerd in hoe u uw klantenservice kunt verbeteren via sociale media? Lees dan ons artikel over sociale media. Het legt uit hoe u deze kanalen effectief kunt integreren met uw klantenservice.

Wilt u meer weten over het verbeteren van uw klantenservice met live chat? Het artikel over live chat biedt inzicht in de voordelen en functies van live chatsoftware. Dit kan een waardevolle aanvulling zijn op uw huidige klantenservice-instrumenten.

Gerelateerde artikels

Telemarketingsoftware

Maak kennis met de telemarketingsoftware. Begrijp diepgaande uitleg van professionals.

Callcenter

Ontdek hoe callcentersoftware uw klantenservice kan verbeteren met automatische oproepverdeling, IVR-systemen en meer. Leer over de voordelen van virtuele callcenters, zoals flexibiliteit en lagere kosten. Bezoek nu om meer te weten te komen over het kiezen van de juiste software voor uw behoeften en verhoog de klanttevredenheid!