Callcenteroplossing

Welke software wordt er gebruikt in een callcenter?

Enkele van de meest voorkomende toepassingen van callcenteroplossingen zijn automatische oproepdistributie en voorspellend kiezen. De beste callcenteroplossing kan de workflow van uw vertegenwoordigers echter stroomlijnen door gebruik te maken van een voorspellende kiezer, scripting en eenvoudig incidentbeheer voor cloudgebaseerd bellen.

Wat is het verschil tussen een contactcenter en een callcenter?

De termen contactcenter en een callcenter worden vaak door elkaar gebruikt, maar het zijn twee totaal verschillende dingen. Een contactcenter is gebouwd om klanten te helpen met al hun vragen en problemen, terwijl een callcenter wordt gebruikt om contact op te nemen met klanten voor een verkoop, promotie of presentatie.

Een virtueel contactcenter is een uitstekende oplossing voor B2C-operaties. Deze callcenteroplossingen in de cloud voor contactcentra zijn fantastisch en minimaliseren het aantal resources dat nodig is voor een dergelijke operatie. Ze helpen ook de prestaties van het hele contactcenter te verbeteren.

De meeste uitgaande contactcentra gebruiken een meerkanaals-benadering, waarmee ze hun klanten op verschillende media kunnen helpen – van inkomende oproepen en sms’jes tot e-mails en berichten op sociale media. Inkomende contactcenters gebruiken meestal software die niet zo geavanceerd is, maar toch een manier biedt om de communicatie te verbeteren.

De meeste bedrijven gebruiken een cloudgebaseerde contactcenteroplossing in plaats van een interne oplossing, omdat het veel gemakkelijker is om integratie met het bestaande framework te gebruiken en er doorgaans veel minder resources voor nodig zijn.

U kunt middelen besparen door opensource callcenterbeheersoftware te gebruiken terwijl u toch een volledig operationele en aanpasbare oplossing krijgt. U kunt de vooraf geconfigureerde versie gebruiken of deze aanpassen. Verschillende kenmerken en functies stellen de helpdesk in staat om snel te reageren op vragen van klanten.

Hoe kunnen bedrijven profiteren van callcenteroplossingen?

Een goede vertegenwoordigerscallcenter-oplossing maakt uw team efficiënter dankzij de uniforme interface en biedt uw bedrijf:

Bovendien kunt u met functievolle software zoals LiveAgent elk onderdeel van uw bedrijf analyseren, het vanaf de basis optimaliseren en meerdere digitale kanalen om te communiceren – allemaal binnen dezelfde software.

Waarom is kwaliteitsborging belangrijk voor callcenteroplossingen?

Nu, alleen omdat uw callcenter of contactcenter een oplossing zoals LiveAgent heeft, betekent dit niet noodzakelijkerwijs dat u een onmiddellijke verbetering van de kwaliteit zult zien. Kwaliteitsborging is er om kleine problemen op te lossen en een aantal kwaliteitsnormen vast te stellen, omdat u een consistente en betrouwbare service wilt bieden.

Hoewel de klant misschien niet altijd gelijk heeft, moeten ze een uitzonderlijke klantenervaring hebben, en met de juiste kwaliteitsborging kunt u dat elke keer weer garanderen.

Hoe helpt de callcenteroplossing het externe personeelsbestand?

Zakelijke callcenters die helpdesksystemen gebruiken, kunnen verschillende voordelen hebben, vooral als ze een afstandsbediening hebben personeelsbestand. Veel teams werken bijvoorbeeld vanuit huis tijdens de pandemie en steeds meer bedrijven besteden hun callcenterbehoeften uit in het buitenland.

Dit betekent dat elk bedrijf krachtige callcentersoftware zoals LiveAgent nodig heeft om de communicatie met klanten af te handelen. Dergelijke software is ideaal voor medewerkers op afstand, omdat het een naadloze installatie op afstand, eenvoudige implementatie en op vaardigheden gebaseerde oproeproutering biedt.

Welke apparatuur is nodig voor een callcenter?

Hoewel de technologie achter geautomatiseerde callcentra de afgelopen jaren drastisch is veranderd, is de standaarduitrusting dat niet. Een callcenter heeft computers, gespecialiseerde software en ondersteunde oproepapparaten zoals hoofdtelefoons en hardwaretelefoons nodig.

Het is echter niet voldoende om alleen een callcenter aan de gang te krijgen. Zaken als scriptsoftware, intelligente softwareoplossingen en communicatieoplossingen met meerdere kanalen helpen het callcenter sneller te werken met een hogere kwaliteitsstandaard.