Wat is een automatische kiezer?

Een automatische kiezer (of automatische kiezer) is software die automatisch nummers uit bellijsten kiest en zo voorkomt dat uitgaande callcentermedewerkers die nummers handmatig moeten kiezen. Automatische kiessystemen kunnen worden gebruikt door een verscheidenheid aan bedrijven in verschillende sectoren, waaronder ecommerce, horeca, gezondheidszorg, onderwijsinstellingen, verzekeringen en financiële dienstverleners, onroerend goed, incasso, politieke organisaties (bij het voeren van politieke campagnes) en anderen. Door dit geautomatiseerde oproepsysteem te gebruiken, kunnen bedrijven honderden of zelfs duizenden klanten, prospects of leads bereiken en opvolgen in een korte tijdsperiode.

Callcentermedewerkers gebruiken ditautomatische oproepsysteem al tientallen jaren in uitgaande campagnes. Met handmatige dialers bellen vertegenwoordigers een nummer door het te typen met een toetsenbord of uit een vooraf geladen contactenlijst in de CRM (Customer Relationship Management) en wachten vervolgens tot de oproep wordt verbonden. Automatische kiezers zijn ontworpen om het uitgaande kiesproces gemakkelijker te maken voor vertegenwoordigers en de productiviteit van vertegenwoordigers te verhogen.

Callcenteroplossingen met automatische kiezer maken het mogelijk om de kiessnelheid en de gesprekstijd van vertegenwoordigers te verhogen door antwoordapparaten uit te sluiten en wachttijden voor vertegenwoordigers te verminderen. Dat resulteert in verbeterde productiviteit en verhoogde efficiëntie van het callcenter. Wanneer ze worden gebruikt als een geautomatiseerde verkoopmachine, kunnen autodialers het genereren van leads vereenvoudigen, de efficiëntie van outreach en koud bellen maximaliseren en uiteindelijk de prestaties van uw verkoopteam verbeteren.

Try LiveAgent Today

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.

Free trial Plan een demo

Frequently Asked Questions

Wat is automatisch bellen?
In tegenstelling tot handmatig bellen (handmatig kiezen) wanneer callcentermedewerkers uitgaande oproepen starten door handmatig elk nummer één voor één uit een lijst met contactpersonen te kiezen, stellen automatische belsystemen (automatisch kiezen) vertegenwoordigers in staat om automatisch een lijst met nummers te kiezen. Met automatisch bellen kunnen agenten honderden of duizenden geautomatiseerde oproepen tegelijk plaatsen om prospects of klanten te bereiken. Verkoopteams kunnen automatisch bellen efficiënt gebruiken bij het uitvoeren van uitgaande marketingcampagnes.
Hoe werkt een automatische kiezer?
Automatische kiezers bellen, zoals de naam al doet vermoeden, automatisch een reeks contacten, waardoor handmatig bellen niet meer nodig is. Zodra het nummer is gekozen, kunnen automatische kiessystemen bepalen of de oproep wordt beantwoord door een antwoordapparaat, wordt opgenomen door een echte persoon of dat de lijn bezet is. Zodra de stemdetector heeft herkend wie de oproep heeft beantwoord, zal hij de oproep doorsturen naar een beschikbare vertegenwoordiger, een menu met opties bieden aan de persoon die opneemt, een vooraf opgenomen bericht afspelen of een voicemail achterlaten.
Hoe stel ik automatisch bellen in?
Het instellen van automatisch kiezen vereist een computer, een telefoonlijn (normaal of VoIP), een spraakmodem en software voor automatisch kiezen. Om de autodialing-software te gebruiken, moet u uw contactendatabank uploaden, oproepstromen instellen en vertegenwoordigers toewijzen. Op basis van het type automatische kiezer dat u gebruikt (voorspellende kiezer, hoofdkiezer, voorbeeldkiezer, progressieve kiezer), kan het systeem worden geconfigureerd hoe te reageren in verschillende scenario's (zoals als er een bezettoon is, als een mens opneemt of een antwoordapparaat neemt op, enz.).
Maakt automatische kiezer deel uit van LiveAgent?
Alle op de cloud gebaseerde callcenteroplossingen bieden mogelijkheden voor uitgaand bellen, niet alle bieden functionaliteit voor automatisch kiezen . De contactcenteroplossing van LiveAgent ondersteunt momenteel click-to-call-kiezen, een van de meest populaire technologieën die in de hedendaagse callcentra worden gebruikt, samen met automatisch kiezen. Hiermee kunnen verkoopvertegenwoordigers met een paar klikken uitgaande oproepen naar klanten of prospects starten tijdens het browsen op hun websites.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Als je meer wilt weten over automatische kiezers, bekijk dan zeker de pagina Automatische kiezer (Uitgelegd). Hier vind je een uitgebreide uitleg die je verder op weg helpt.

Wil je ontdekken wat telefoonkiezers precies zijn? Lees dan het artikel Telefoonkiezers (Uitgelegd). Het geeft je inzicht in de werking en voordelen van telefoonkiezers.

Ben je benieuwd naar geautomatiseerde klantenservice? Het artikel over Geautomatiseerde klantenservice biedt een uitgebreide gids over hoe je deze processen kunt implementeren en verbeteren.

Voor meer informatie over robo kiezers, kun je de pagina Robo kiezer (Uitgelegd) bekijken. Het artikel legt uit wat een robo kiezer is en hoe deze kan bijdragen aan je klantenservice.

Overweeg je selfservice software voor je bedrijf? De pagina over Nederlandse selfservice software biedt een overzicht van de voordelen en mogelijkheden van selfservice opties.

Als je wilt weten wat een voorspellende kiezer is en hoe deze werkt, is het artikel Wat is een voorspellende kiezer? (Uitgelegd) een must-read. Het geeft je inzicht in de functies en voordelen van voorspellende kiezers.

Wil je meer leren over voorbeeldkiezers, dan is de pagina Voorbeeldkiezer (Uitgelegd) erg nuttig. Dit artikel behandelt de voordelen en werking van voorbeeldkiezers.

Tenslotte, als je geïnteresseerd bent in live chat voor grote bedrijven, bekijk dan het artikel Live chat voor grote bedrijven. Het biedt richtlijnen en voordelen van het gebruik van live chatsoftware.

Gerelateerde artikels

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Helpdesk software woordenlijst

Ontdek onze uitgebreide woordenlijst voor helpdesksoftware en klantenservice. Begrijp alle terminologie moeiteloos!

Automatisering

Automatisering is een tool in LiveAgent die het werk sneller maakt. Het instellen van criteria, voorwaarden en automatiseringen werkt automatisch onder deze criteria.