Kennisbanksoftware

Nederlandse kennisbank software voor betere selfservice

Bied de beste klantervaring met ons selfservicdklantenportaal. Verbeter de dagelijkse routine van uw klantenservice-medewerkers en bied een geweldige gebruikerservaring met selfservice-ondersteuningsopties. Profiteer van de kennisbanktools van LiveAgent en verstrek relevante artikelen, handleidingen en andere nuttige informatie voor elke afzonderlijke klant. Probeer vandaag nog ons kennisbankplatform en ontdek hoe het u kan helpen uw klantenondersteuning te verbeteren.

Wat is een gehoste kennisbank?

Een kennisbank is een platform waar klantenondersteuningsmedewerkers artikelen met klanten kunnen delen. Het platform dient als een enkele bron van institutionele kennis die gemakkelijk toegankelijk is. Een kennisbank is een onderdeel van een self-service klantenportaal. Uw klanten kunnen door de inhoud van uw kennisbank en selfserviceportaal bladeren om advies van forums te vinden of kennis met andere klanten te delen.

Kennisbank / Klantenportaal Demo

Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M307S

Live AgentOctober 14, 2024

Wat is kennisbank software?

Een kennisbank wordt meestal geleverd met een intuïtieve interface, RTF-editor en andere essentiële functies die agenten kunnen helpen bij het voorbereiden van inhoud voor hun klanten. Slimme kennisbankfuncties omvatten meertalige ondersteuning, krachtige zoekmachine, aangepaste thema’s, discussieborden en meer essentiële functies.

• Makkelijk toegankelijke kennisbankartikelen voor alle klanten
• Betrouwbaar kennisbeheer in één klantondersteuningsoplossing

Knowledge base management

Verbeter uw kennisbeheer en bied relevante antwoorden aan iedereen die op zoek is naar geweldige klantenservice-ervaringen.

Creëer de kennisbank

Configureer de kennisbank

Pas de kennisbank aan

Vul de kennisbank met inhoud

Kennisbeheer voor ondersteuningsteams

Onze intuïtieve kennisbanksoftware kan u helpen bedrijfskennis te beheren en toegankelijk te maken voor elke klant. Los klantenproblemen en klantenondersteuningstickets op door kennis te delen en richt u op urgentere problemen.

Slechts enkele van wat uw vertegenwoordigers kunnen gebruiken:

• Schrijf en verstrek uitgebreide artikelen aan klanten met onze WYSIWYG-editor
• Externe en interne kennisbanken voor kennisdeling
• Aanpasbare thema’s en een prachtige interface voor uw kenniscentrum

Betere klantenervaring met kennisbank

Onze kennisbanksoftware kan u helpen het ticketvolume te verminderen door u een selfserviceplatform voor alle klanten te bieden. Bied nog snellere antwoorden, leerinhoud en kennisartikelen op één plek om tevredener klanten te maken.

Een greep uit wat uw klanten krijgen:

• Gratis kennisdeling en onbeperkte toegang
• Antwoorden op zowel geavanceerde als veelgestelde vragen
• Forums, geavanceerd zoeken en gemakkelijke feedback voor vertegenwoordigers

Online kennisbank als onderdeel van klantenportaal​

Geef eenvoudige antwoorden op vragen en verkort uw reactietijd. Onze tool wordt geleverd met meerdere soorten kennisbanken, zoekfuncties en tools voor teamsamenwerking.

WYSIWYG-editor

Onze What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG)-editor kan u helpen bij het maken van artikelen, handleidingen, how-to’s en informatiesegmenten om u te helpen uw kenniscentrum te laten groeien. Kennis delen is eenvoudig met onze mooie editor. Formatteer uw teksten, voeg afbeeldingen toe of profiteer van andere geavanceerde functies die tot uw beschikking staan. Het functioneert ook als een markdown-editor, dus u kunt ook HTML of CSS gebruiken om aangepaste ontwerpen te maken.

• Schrijf uw leerinhoud met onze WYSIWYG-editor
• Profiteer van HTML of CSS om uw artikelen te verbeteren

Meer informatie over de WYSIWYG-editor

Forum

Het LiveAgent-forum is een integraal onderdeel van uw kennisbankplatform. Elk klant- of klantenondersteuningsteamlid kan deelnemen aan een forumgesprek. Het is mogelijk om samen met hen problemen op te lossen, suggesties te doen en oplossingen voor problemen te bepalen. U kunt ook profiteren van interne forums en samenwerken aan interne kennisbankproblemen met één kennisbankoplossing.

• Bouw relaties op met klanten via ondersteuningsforum
• Samenwerking met collega’s en klanten op één plek

Meer weten over het forum

Feedback & suggesties

Het verzamelen van feedback en leessuggesties van klanten verbetert zowel uw kennisbank als uw bedrijf. Het kan u helpen de leerinhoud te verbeteren en betere relaties met klanten op te bouwen als u suggesties leest en erop reageert. Bied uw klanten de mogelijkheid om wijzigingen voor te stellen of u nieuwe ideeën voor verbetering aan te dragen. Voeg de feedbackknop toe en pas deze naar wens aan.

• Verzamel feedback en suggesties met één knop
• Verbeter relaties door te luisteren naar suggesties van klanten

Meer informatie over feedback en suggesties

Zoekwidgets

Uw klanten kunnen een zoekvak gebruiken om hen te helpen snel antwoorden of specifieke onderwerpen in uw kennisbank te vinden. Met onze krachtige zoekmachinebalk is onze software voor kennisbeheer gemakkelijk te gebruiken, vooral als er veel inhoud is. Door een eenvoudige zoekfunctie aan te bieden, kunt u klanten helpen bij het vinden van kennisartikelen en het aantal supporttickets voor veelvoorkomende problemen verminderen.

• Geavanceerde zoekwidget om klanten te helpen antwoorden te vinden
• Snellere probleemoplossing en tevreden klanten

Meer informatie over zoekwidgets

Gebruiksvriendelijk dashboard

Het hebben van een effectieve kennisbank gaat over het helpen van uw klanten met relevante inhoud. Maar vergeet ook uw medewerkers niet. Een gebruiksvriendelijk dashboard in een tool voor kennisbeheer is een ander belangrijk kenmerk dat vaak over het hoofd wordt gezien. Met de interface van LiveAgent kunnen uw vertegenwoordigers nieuwe artikelen maken met weinig tot geen trainingstijd. Klaar om het uit te proberen? Probeer de gratis demo en ontdek het zelf.

• Verzamel feedback en suggesties met één knop
• Verbeter relaties door te luisteren naar suggesties van klanten

Meer informatie over het maken van een kennisbank

Categorieën

Het hele punt van het maken van een online kennisbanksoftware-oplossing is dat deze gemakkelijk doorzoekbaar is. Hoe meer inhoud uw bedrijf maakt, hoe chaotischer het kan worden. Als gevolg hiervan kunt u met LiveAgent categorieën voor uw klanten maken en raakt u niet verdwaald in de inhoud. Maak verschillende categorieën aan voor de meest voorkomende onderwerpen die beantwoord moeten worden en verdeel de leerinhoud naar eigen inzicht.

• Verbeter het delen van kennis met categorieën
• Maak uw artikelen gemakkelijk vindbaar op basis van relevante onderwerpen

Meer informatie over kennisbankcategorieën

Meertalige ondersteuning

De kennisbankoplossing van LiveAgent is een uitstekende manier om 24/7 een zelfbedieningsoptie aan te bieden in meerdere landen. Uw bedrijf hoeft alleen essentiële artikelen te maken en deze aan te bieden in de talen die uw klanten nodig hebben. Deze oplossing kan de klantenervaring en daarmee de klantentevredenheid verbeteren. Maak een categorie voor elke taal om de inhoud van uw kennisbank bij te werken voor nieuwe doelgroepen.

• Maak kennisbankinhoud voor meerdere talen
• Bereik meer doelgroepen met uw openbare kennisbanken

Meer informatie over meertalige ondersteuning

Ondersteuning voor meerdere kennisbanken

Een multi-kennisbank is erg handig als uw bedrijf meerdere producten of merken verkoopt of meerdere onafhankelijke diensten levert. Een enkel LiveAgent-account geeft u de mogelijkheid om onbeperkte kennisbanken te creëren, elk met zijn eigen unieke ontwerp, instellingen en inhoud. Bied uw klanten de kennis die ze willen met verbluffende gidsen.

• Meerdere externe kennisbanken beheren
• Meerdere privé kennisbanken voor vertegenwoordigers maken

Meer informatie over meerdere kennisbanken

Artikels

Schrijf uitgebreide artikelen met nuttige informatie en houd ze geordend en gemakkelijk terug te vinden. Artikelen zijn eenvoudig te schrijven met de WYSIWYG-editor van LiveAgent. Verspreid kennis en laat uw klanten zelf oplossingen vinden. Wilt u uw klantenondersteuningsteamleden opleiden? Artikelen in de interne kennisbank kunnen dienen als educatief materiaal en ze kunnen uw vertegenwoordigers helpen problemen sneller op te lossen.

• Schrijf uitgebreide artikelen en handleidingen voor het oplossen van problemen
• Leid uw klantenserviceteams op en maak ze experts

Meer informatie over artikelen

Bijlagen

Wilt u uw schriftelijke kennis vergroten met bijlagen? Voeg afbeeldingen, screenshots, foto’s, audiobestanden zoals opnames of zelfs videobestanden toe en sluit video’s in van services zoals YouTube. Bijlagen kunnen uw artikelen begrijpelijker en leesbaarder maken, of ze leuker maken. Voeg videozelfstudies of demo’s toe aan uw handleidingen of toon stapsgewijze instructies met productscreenshots.

• Voeg alle belangrijke typen bijlagen toe aan uw artikelen
• Verrijk uw artikelen met foto’s, video’s of spraakopnamen

Meer informatie over bijlagen

Begin nu met het gebruik van LiveAgent!

Probeer alles wat we te bieden hebben met een gratis proefperiode van 30 dagen.

Soepele bedrijfsprocessen met een kennisbasisplatform

U kent uw klanten het beste. Geef ze de informatie die ze nodig hebben en focus op hun tevredenheid.

Ongeduldige klanten die hulp zoeken

Een goed geschreven kennisbankartikel biedt uw klanten de snelste hulp. Ontwerp, ontwerp en bewerk alle kennisbankartikelen met een WYSIWYG-editor.

Verloren en verwarde klanten

Verloren klanten kunnen weglopen. Maak om dit te voorkomen veelgestelde vragen (FAQ’s) en technische producthandleidingen aan als onderdeel van uw ondersteuningsportaal.

Overbelaste klantenondersteuning

Wilt u uitstekende klantenservice bieden met beperkte middelen? Verminder de belasting van inkomende emails en chats door een kennisbank te creëren.

Verbeter met flexibele software voor kennisbeheer

Verbeter uw bedrijf in alle belangrijke aspecten en begin aan de verwachtingen van klanten te voldoen met de juiste kennisbankoplossing

• Verbeter met flexibele software voor kennisbeheer
• Voldoe aan de verwachtingen
• Klantenloyaliteit creëren
  

Behaal een voordeel

Loop de concurrentie voor

De meeste bedrijven richten hun klantenserviceteams uitsluitend op directe ondersteuning. Ga vooruit met kennisbankbeheersoftware en bied de juiste bronnen voor selfservice aan klanten.

• Ga vooruit met een fantastische kennisbasisondersteuning
• Verbeter uw bedrijf met een betere klantenservice

1% van de bedrijven gebruikt kennisbanken

Bezuinig niet op zelfbediening en krijg een voorsprong op de concurrentie met een kennisbank voor uw klantenbestand. Bied uw klanten een betrouwbare zelfhulpoptie

Voldoen aan de verwachtingen

Voldoe aan de verwachtingen van de klant

Klanten verwachten relevante antwoorden zonder dat ze contact hoeven op te nemen met een klantenserviceteam. Onze zoekfunctionaliteit kan u helpen direct antwoorden te geven en het aantal vragen van klanten te verminderen.

• Verhoog de klantentevredenheid met een kennisbank
• Geef direct antwoorden en verminder het aantal tickets

66% van de klanten geeft de voorkeur aan selfservice

De meeste klanten proberen hun problemen zelf op te lossen voordat ze contact opnemen met de klantenservice. Verbeter hun tevredenheid door krachtige tools voor zelfondersteuning aan te bieden.

Klantenloyaliteit creëren

Verhoog uw inkomsten

De meerderheid van de kennisbankbezoekers verandert in betalende klanten dankzij tal van kennisbankartikelen. Verbreed uw klantenbestand met effectieve kennisbanksoftware.

• Trek meer klanten aan met informatieve inhoud
• Verhoog uw rendement op investering en inkomsten

90% van de klanten komt uit kennisbanken

Kennisbankartikelen kunnen u helpen meer klanten aan te trekken en het klantenbehoud te vergroten dankzij nuttig en deskundig advies

Bespaar meer op live chatservice

Kies geweldige software met chatmogelijkheden voor de juiste prijs. Bespaar geld met onze prijscalculator en krijg de beste waarde voor chatfunctionaliteit.

De beste waarde voor uw geld

We hebben zorgvuldig geselecteerde functies in onze abonnementen, zodat u het meest betaalbare abonnement met de beste waarde kunt kiezen. Betaal alleen voor wat u gebruikt zonder uw budget te overschrijden.