Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Viber integration
Viber is een platformonafhankelijke bel- en berichtenapp die beschikbaar is op Android, iOS, Microsoft Windows, macOS en Linux en die instant messaging, bellen, videobellen en uitzendberichten biedt.
Waarom is de klantenondersteuning van Viber belangrijk?
Moderne ondersteuningsinteracties brengen hoge klantverwachtingen met zich mee. Naadloze ondersteuningservaringen en de mogelijkheid om met bedrijven te communiceren via meerdere platforms, waaronder sociale media en sms-apps zoals Viber, zijn een absolute noodzaak.
Waarom?
Voor veel klanten is het simpelweg gemakkelijker om via sms contact op te nemen in vergelijking met het googlen van de contactgegevens van het bedrijf of het bezoeken van hun website in de hoop een livechatknop of een contactformulier te vinden. Nu de verwachtingen en behoeften van klanten toenemen, moeten bedrijven er elke keer klaar voor zijn om hieraan tegemoet te komen.
Hoe werkt het?
Het bieden van snelle, persoonlijke en deskundige klantenservice op Viber is eenvoudig met de juiste helpdesktools, zoals LiveAgent.
Door Viber te integreren in onze helpdesk-ticketingoplossing zorgt u ervoor dat u elke keer dat u een nieuw Viber-bericht ontvangt, op de hoogte wordt gesteld. Elk bericht wordt automatisch omgezet in een ticket dat in de universele inbox van LiveAgent verschijnt.
Als u zulke handige, maar toch krachtige technologie in uw arsenaal heeft, hoeft u niet langer voortdurend uw apparaten in de gaten te houden en worden alle berichten netjes geordend en toegankelijk voor al uw klantenservicemedewerkers.
Wat kunt u doen met de Viber-integratie?
De nieuwe Viber-integratie van LiveAgent opent de deur naar vele mogelijkheden. Laten we eens kijken naar enkele van de mogelijkheden:
- Viber-berichten omzetten in tickets: u kunt Viber-sms-berichten ontvangen en deze automatisch omzetten in LiveAgent-tickets zonder dat u uw smartphone of desktop-app voortdurend in de gaten hoeft te houden.
- Geünificeerde interface: u kunt reageren op Viber-berichten via het LiveAgent-dashboard. Alle vragen van klanten zijn beschikbaar in uw LiveAgent-dashboard en zij ontvangen het antwoord op hun Viber-app. Het is zo simpel!
- Verbeterde organisatie: Met deze integratie kunt u alle eerdere Viber-tickets archiveren en ordenen. Dankzij LiveAgent heeft u eenvoudig toegang tot eerdere gesprekken en kunt u tags toewijzen, zonder dat u op uw telefoon hoeft te zoeken.
Hoe ziet het eruit en hoe werkt het in de praktijk?
Als u zich afvraagt of uw klanten kunnen zien dat u een externe tool gebruikt om hun Viber-berichten te beantwoorden, is het antwoord nee. Bekijk hoe het werkt in deze gedetailleerde video-tutorial.
Hoe Viber te integreren met LiveAgent
Het integreren van Viber in LiveAgent is een eenvoudige manier om ervoor te zorgen dat uw klanten u via Viber kunnen bereiken. Het enige dat u nodig heeft, is een Viber-account op uw telefoon instellen en vervolgens een Viber Bot-account aanmaken. Wij gaan u stap voor stap laten zien hoe u dat doet.
Opmerking: Het is vereist om een Viber Bot-account aan te maken, omdat gewone Viber-accounts met gekoppelde telefoonnummers niet kunnen worden geïntegreerd.
Viber Bot-account aanmaken
Vanwege enkele wijzigingen in het commerciële model van Viber kunnen Viber-bots vanaf 5-2-2024 niet langer door gebruikers worden gemaakt, maar moeten ze worden gemaakt door Viber-partners of Viber rechtstreeks. Gebruikers die bots hebben gemaakt vóór de genoemde datum hebben nog steeds toegang tot hun Viber-partnerspaneel en kunnen hun bestaande bots integreren, maar kunnen geen nieuwe oudere bots maken. U kunt dit artikel raadplegen voor meer informatie.
U kunt ook onze gedetailleerde kennisbankgids bekijken over Viber-accountintegratie met LiveAgent, waar wij bieden veel nuttige bronnen.
Na het maken van een nieuwe bot moet de Viber-ondersteuning of Viber-partner een token verstrekken dat vereist is voor integratie. Dit token zou zichtbaar moeten zijn in uw Bot-accountinstellingen.
Integratie van uw Viber Bot-account met LiveAgent
- Ga naar uw LiveAgent-paneel → navigeer naar Configuratie → Viber → Viber-accounts → klik op de knop “Verbinden“.
- Voer in het venster Connect Viber-account het token van uw Viber Bot-account in het veld “Token” in.
- Selecteer de afdeling waarnaar uw Viber-berichten moeten worden opgehaald → klik op “Verbinden“.
- Plaats een QR-code op uw website zodat uw klanten via Viber contact met u kunnen opnemen. Uw klanten moeten uw contactpersoon toevoegen en de QR-code in hun Viber-account scannen.
Opmerking: Als u de QR-code niet wilt gebruiken, kunt u ook een link of een knop op uw website plaatsen waar klanten op kunnen klikken, en vanuit hun Viber een bericht sturen naar uw Viber Bot app.
- En dat is het! Uw Viber-account is nu verbonden.
Opmerking: Om ervoor te zorgen dat uw klanten contact met u kunnen opnemen via Viber, plaatst u de QR-code van uw Viber Active Bot-account op uw website. Het is voor hen niet mogelijk om contact met u op te nemen via een regulier Viber-account. Alleen de berichten die via de Bot worden verzonden, worden naar LiveAgent opgehaald.
Meer hulp nodig?
Als u meer gedetailleerde informatie nodig heeft, kunt u onze gedetailleerde handleiding raadplegen over Viber-account-integratie met LiveAgent, waar we bieden ook veel nuttige bronnen.
Waarom is deze integratie zo waardevol?
Laten we eens kijken naar enkele voordelen die LiveAgent- en Viber-integratie voor uw bedrijf kunnen opleveren.
- Verbeterde klantervaring: Met de Viber-integratie zijn uw agenten minder tijd kwijt aan het monitoren van apparaten, waardoor ze zich meer kunnen concentreren op het bieden van uitstekende klantenservice.
- Gestroomlijnde activiteiten: u kunt snellere klantenondersteuning bieden dankzij geavanceerde tools zoals standaardberichten.
- Gepersonaliseerde klantenservice: u kunt de CRM van LiveAgent gebruiken bij het beantwoorden van Viber-berichten. Door CRM-gegevens direct beschikbaar te hebben in het juiste ticketpaneel, kunt u persoonlijkere antwoorden geven en uw klanten een uitzonderlijke service bieden.
- Waardevolle gegevensanalyse: het verstrekken van realtime gegevensinzichten kan uw klantenondersteuning en -tevredenheid helpen verbeteren. Als u bijvoorbeeld wilt weten hoeveel Viber-vragen de afgelopen maand bij het eerste contact zijn opgelost, kunt u eenvoudig een rapport genereren. Met de rapportagefunctie van LiveAgent kunt u uw gegevens eenvoudig segmenteren op basis van prestaties in de loop van de tijd, per agent, afdeling of kanaal.
- Verhoogde beveiliging: het beantwoorden van Viber-berichten via LiveAgent is veiliger omdat al uw Viber-tickets worden opgeslagen in een gedeelde universele inbox waartoe elke ondersteuningsagent toegang heeft. Dit betekent dat u zich geen zorgen hoeft te maken over:
- Het delen van uw Viber-inloggegevens met meerdere medewerkers
- Ingelogd blijven op openbare apparaten
- Apparaten kwijtraken die zijn aangemeld bij uw Viber-account
- Concurrentievoordeel: LiveAgent is een van de weinige helpdesksoftware die Viber-integratie biedt. Op deze manier kunt u zich onderscheiden van de massa en een klantrelatie opbouwen.
Klaar om onze integratie te proberen?
Laat ons de logistiek verzorgen, zodat u zich kunt concentreren op het bieden van een vlotte en betrouwbare ondersteuning aan al uw klanten. Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 30 dagen. Er is geen creditcard vereist.
Integreer VoIPcloud eenvoudig met LiveAgent voor geavanceerde callcenterfuncties. Profiteer van wereldwijde dekking, Microsoft Teams-ondersteuning en factuurbeheer. Begin met een gratis 14-daagse proefperiode zonder verplichtingen. Perfect voor bedrijven die hun callcenter naar een hoger niveau willen tillen!
Ontdek de kracht van Linphone-integratie met LiveAgent! Linphone is een gratis softphone-app voor Windows, Mac en Linux met uitstekende bel- en berichtmogelijkheden. Gemakkelijk te integreren met LiveAgent callcenters voor verbeterde klantenservice. Probeer het gratis en ervaar naadloze communicatie zonder extra kosten!
