Help Scout alternatief

Help Scout, bekend om het stroomlijnen van klantenservice-interacties, is al lange tijd een favoriet hulpmiddel voor veel bedrijven. Echter, nu de behoeften van klanten steeds complexer worden, is de zoektocht naar een alternatief voor Help Scout essentieel geworden. Deze gids heeft tot doel de beste alternatieven voor Help Scout te verkennen, met de nadruk op hun superieure functies en verbeterde klantenservice-mogelijkheden.

Waarom alternatieven voor Help Scout overwegen?

Hoewel Help Scout klantenservice heeft vereenvoudigd, is het misschien niet de perfecte match voor elk bedrijf.

Hier is waarom sommige bedrijven alternatieven voor Help Scout overwegen:

• Beperkte functies – Sommige bedrijven vinden de toolkit van Help Scout beperkt, vooral wanneer ze geavanceerde functionaliteiten of gespecialiseerde functies nodig hebben voor hun activiteiten.
• Integratiebeperkingen – Het belang van toolintegratie is van het grootste belang voor effectieve klantenondersteuning. Een breed scala aan integraties vergroot de ondersteuning die kan worden geboden. Het is alarmerend dat 42% van de ondersteuningsagenten moeite heeft met het oplossen van klantproblemen vanwege niet-verbonden systemen, waarbij dit probleem wordt geaccentueerd op het gebied van sociale media.
• Feedback van gebruikers – Er zijn gevallen geweest waarin gebruikers het gevoel hadden dat er niet voldoende rekening werd gehouden met hun feedback, waardoor er zorgen ontstonden over het aanpassingsvermogen en het reactievermogen van Help Scout op de behoeften van de klant.
• Kostenimplicaties – Hoewel het ontwerp van Help Scout gestroomlijnd is, kunnen de prijzen een probleem zijn voor kleinere bedrijven met krappere budgetten.

Het is essentieel voor bedrijven om software te kiezen die aansluit bij hun specifieke behoeften, vooral gezien de impact van negatieve klantervaringen. Het verkennen van alternatieven kan leiden tot een tool die beter aansluit bij de specifieke doelen en uitdagingen van een bedrijf.

Een snelle vergelijkingsgrafiek van de top Help Scout-alternatieven

De 15 beste Help Scout alternatieven

Terwijl Help Scout zijn plaats heeft verzekerd in het rijk van de klantenondersteuning, betekent de dynamische en evoluerende behoeften van bedrijven vandaag de dag dat er altijd ruimte is voor alternatieven. In onze verkenning van de top 15 Help Scout alternatieven, hebben we een diepe duik genomen in:

• Prijzen: is het kosteneffectief en biedt het waar voor uw geld?
• Verschil in functies: Wat onderscheidt elk van deze tools van de rest?
• Voor- en nadelen: wat zeggen daadwerkelijke gebruikers over hun ervaringen?
• Integratiemogelijkheden: het vermogen van de tool om te integreren met andere essentiële bedrijfsapplicaties.
• Industrieën: Welke industrieën kunnen het meeste profiteren van de software?

Met dat in gedachten, laten we beginnen!

1. LiveAgent

LiveAgent onderscheidt zich als een robuust alternatief voor Help Scout met een flexibel, kosteneffectief helpdeskplatform dat geschikt is voor verschillende sectoren. Met meer dan 200 functies bedient LiveAgent alle gebruikersniveaus, terwijl het betaalbaar blijft.

Toevoegend aan zijn aantrekkingskracht, integreert LiveAgent naadloos met meer dan 200 externe toepassingen. Enkele van zijn belangrijkste integraties zijn onder andere Shopify, Woocommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper, en Salesforce.

LiveAgent functies

Gemeenschappelijke kenmerken van LiveAgent en Help Scout:

• Omnichannel communicatie
• Geïntegreerde live chat
• Geavanceerd ticketsysteem
• Uitgebreide automatiseringsopties
• Universele inbox
• Kennisbank
• Selfserviceportaal
• Team samenwerkingshulpmiddelen
• API
• Ingekomen antwoorden

Functies niet aanwezig in Help Scout:

• Geavanceerde rapportage en analyse
• Sociale mediakanalen
• Callcentermogelijkheden
• Activiteit bijhouden
• Audit spoor

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen LiveAgent en Help Scout?

• Callcentermogelijkheden: LiveAgent biedt ingebouwde callcentermogelijkheden, waardoor de telefonische klantenservice wordt gestroomlijnd en de rapportage wordt geconsolideerd, terwijl Help Scout deze functionaliteit mist, waardoor aanvullende oplossingen voor telefonische ondersteuning nodig zijn.
• Uitgebreide integratie van sociale media: LiveAgent kan worden geïntegreerd met meer sociale mediaplatforms dan Help Scout, waardoor bedrijven de ondersteuning rechtstreeks vanaf sociale mediakanalen kunnen afhandelen.
• Realtime analyses: LiveAgent biedt realtime analyses en rapportage, waardoor bedrijven snel kunnen reageren op trends en problemen op basis van klantinteractiegegevens.
• SLA-beheer: LiveAgent biedt SLA-beheer, waardoor ondersteuningsinteracties aan het serviceniveau voldoen, terwijl Help Scout deze functie niet heeft.

Beste voor kleine tot middelgrote bedrijven

LiveAgent is ideaal voor bedrijven die op zoek zijn naar een voordelig, intuïtief en aanpasbaar Help Scout-alternatief. Hoewel het populair is onder e-commercebedrijven, passen de robuuste functies zich goed aan aan verschillende industriële behoeften, van de auto-industrie tot eSports.

• Auto-industrie: LiveAgent wordt gekozen door industriegiganten als BMW en Nascar vanwege hun klantenondersteuningssoftware, die een snelle en nauwkeurige afhandeling van klantvragen mogelijk maakt.
• eSports: LiveAgent’s omnichannel-aanpak en ondersteuning voor grote sociale-mediaplatforms voldoen aan de essentiële behoefte aan het leveren van klantenondersteuning via alle kanalen in de technologie- slimme eSports-industrie, waardoor bedrijven verbonden kunnen blijven met hun klantenbestand.

LiveAgent’s alles-in-één oplossing past zich aan diverse klantenvoorkeuren en communicatiemethoden aan, waarbij zowel traditionele kanalen die de voorkeur hebben van oudere klanten als moderne kanalen zoals sociale media en live chat die de voorkeur hebben van millennials worden gedekt. Het is zeer geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven, maar zelfs grote spelers in de industrie zoals Airbus en Huawei erkennen de waarde ervan voor het verbeteren van hun klantenservicestrategieën.

LiveAgent prijzen

LiveAgent biedt een gratis 30-daagse proefperiode en vier prijsniveaus:

• Small: €9 per vertegenwoordiger/maand
• Medium: €29 per vertegenwoordiger/maand
• Large: €49 per vertegenwoordiger/maand
• Enterprise: €

Deskundige mening

Al met al onderscheidt LiveAgent zich als een van de beste Help Scout-alternatieven, qua prijs tot de uitstekende klantenservice die ze bieden. Een van de grootste nadelen van Help Scout is het gebrek aan callcentermogelijkheden. Gezien het feit dat het oplossingspercentage voor eerste contacten bij callcenters tussen 70-75% ligt, is deze functie een absolute must-have als u resultaten wilt leveren assertieve klantenondersteuning zonder de noodzaak van follow-ups.

Dit betekent niet dat Help Scout slechte software is, integendeel, het scoort zeer hoog onder zijn gebruikers en deelt veel functies en integraties met LiveAgent. Het probleem zijn niet de functies die Help Scout heeft, maar degene die het niet heeft.

De onderste regel is dat als je op zoek bent naar een eenvoudig op te zetten, betaalbare en goed ondersteunde all-in-one helpdesk oplossing, LiveAgent de manier is om te gaan.

Klantenbeoordeling

“We hadden een upgrade nodig voor onze support-app en besloten over te stappen naar LiveAgent. We zijn erg blij dat we dat gedaan hebben. Het grootste voordeel dat we van LiveAgent krijgen, is dat we met klanten kunnen communiceren en onmiddellijk hun bestelgeschiedenis kunnen zien (shopify-integratie ) en hun eerdere berichten met ons supportteam. Dit bespaart tijd voor zowel ons als de klant.”

Source: Capterra

Probeer LiveAgent, de beste Zendesk-concurrent, 30 dagen gratis uit en maak kennis met de functies ervan.

2. HappyFox

HappyFox presenteert zich als een overtuigend alternatief voor Help Scout, met een intuïtief helpdeskplatform dat eenvoud en efficiëntie prioriteert. Of u nu een klein bedrijf of een groot bedrijf bent, de schaalbare oplossingen van HappyFox passen zich aan aan uw klantenondersteuningsbehoeften, waardoor het een opvallende keuze is voor organisaties van alle groottes.

HappyFox integreert met een verscheidenheid aan applicaties van derden, zoals WordPress, Shopify, Slack en Zapier om een gestroomlijnde en efficiënte workflow te creëren.

HappyFox functies

Kenmerken die gemeenschappelijk zijn voor HappyFox en Help Scout:

• Ticketingsysteem
• Kennisbank
• Ingeblikte Acties
• Automatisering
• Rapporten
• API
• Samenwerkingstools
• Kennisbankbeheer

Functies niet aanwezig in Help Scout:

• Onderzoekbeheer
• Taakbeheer
• Rolgebaseerde rechten
• SLA

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen HappyFox en Help Scout?

• Enquêtebeheer: HappyFox biedt een ingebouwde functie voor enquêtebeheer, waarmee u direct klantfeedback kunt verzamelen en analyseren. Help Scout daarentegen beschikt niet over deze native mogelijkheid, waardoor het gebruik van externe tools of integraties vereist is om enquêtes te beheren.
• Taakbeheer: HappyFox biedt ingebouwde taakbeheerfunctionaliteit, waardoor u taken efficiënter kunt beheren, volgen en organiseren binnen het systeem. Deze functie ontbreekt in Help Scout, dat geen speciaal taakbeheersysteem biedt binnen zijn platform.

Beste voor middelgrote tot grote bedrijven

HappyFox is een geschikt alternatief voor Help Scout voor bedrijven die op zoek zijn naar een eenvoudige, efficiënte en aanpasbare helpdeskoplossing. De functies zijn met name gunstig voor middelgrote tot grote bedrijven die behoefte hebben aan een schaalbaar, gemakkelijk te gebruiken klantenondersteuningsplatform. Enkele van de branches die waarde hebben gevonden in HappyFox zijn:

• IT-industrie: HappyFox is gunstig gebleken voor de IT-industrie, voornamelijk vanwege de sterke interne communicatiefuncties. Deze zijn van cruciaal belang voor IT-bedrijven, waar teams vaak moeten samenwerken aan complexe technische problemen, waardoor een soepele, efficiënte workflow en een tijdige oplossing van tickets worden gegarandeerd.
• Productie-industrieën: De multi-channel ondersteuningsmogelijkheden van HappyFox maken het een hit in de productie-industrie. In een omgeving waar vragen van klanten uit meerdere bronnen kunnen komen, zoals e-mail, telefoontjes of sociale media, helpt het vermogen van HappyFox om deze kanalen in één platform te consolideren de consistentie en snelheid van de responstijden te behouden.

HappyFox prijzen

HappyFox biedt een gratis proefperiode van 14 dagen, waardoor u de mogelijkheid heeft om de functies uit te proberen. Als u besluit om door te gaan met HappyFox, zijn er vier prijsniveaus beschikbaar. Het Mighty plan kost €39 per agent per maand, Fantastic is €59, Enterprise is €79, en voor de meest uitgebreide oplossing, kost de Enterprise Plus €99 per agent per maand.

Deskundige mening

Onder de klantenondersteuningsoplossingen presenteert HappyFox zich als een effectief alternatief voor Help Scout, niet alleen qua robuuste klantenservice, maar ook vanwege de aanvullende native functies. Een opmerkelijk voordeel dat HappyFox heeft ten opzichte van Help Scout is de geïntegreerde enquête- en taakbeheerfunctionaliteiten. Deze functies zijn essentieel voor het meten van klantentevredenheid en het stroomlijnen van workflowbeheer.

Als u op zoek bent naar een uitgebreide, gebruiksvriendelijke en goed ondersteunde helpdeskoplossing, moet HappyFox zeker worden overwogen. Het vult met succes enkele functiegaten in die u zult vinden in Help Scout, waardoor het een sterke concurrent is op het gebied van klantenondersteuningsplatforms.

Bekijk een volledige vergelijking van het HappyFox-alternatief en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

3. HelpCrunch

HelpCrunch is een andere aantrekkelijke Help Scout-alternatief dat bekend staat om zijn uitgebreide klantencommunicatieplatform. Het biedt een mix van functies, van live chat tot kennisbankbeheer, waardoor het een go-to oplossing is voor bedrijven die klantenbetrokkenheid prioriteren.

HelpCrunch integreert naadloos met platforms zoals WordPress, Shopify, Slack en Zapier, waardoor een samenhangende workflow ontstaat.

HelpCrunch functies

Functies die gemeenschappelijk zijn voor HelpCrunch en Help Scout:

• Live chat
• Gedeelde inbox
• Kennisbank
• API
• Kennisbankbeheer
• Prestatie-indicatoren
• Realtime monitoring
• Geautomatiseerde routing

Functies niet aanwezig in Help Scout:

• Pop-ups
• Chatbot
• SLA beheer
• Social Media Integratie

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen HelpCrunch en Help Scout?

• Chatbot: in tegenstelling tot Help Scout biedt HelpCrunch een ingebouwde chatbotfunctie die 24 uur per dag geautomatiseerde klantenservice biedt.
• SLA-beheer: HelpCrunch beschikt ook over native SLA-beheermogelijkheden, waardoor consistent aan de servicenormen wordt voldaan, een functie die ontbreekt in Help Scout.
• Sociale media-integratie: HelpCrunch’s uitgebreide sociale media-integratie maakt gecentraliseerde klanteninteracties op verschillende platforms mogelijk, een functie die Help Scout niet biedt.

Beste voor kleine tot middelgrote bedrijven

HelpCrunch is het beste voor bedrijven die waarde hechten aan klantenbetrokkenheid en op zoek zijn naar een alles-in-één platform dat live chat, e-mailmarketing en kennisbeheer combineert. Het is met name geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven. Enkele sectoren die baat hebben bij HelpCrunch zijn:

• e-commerce: e-commercebedrijven waarderen HelpCrunch vanwege de livechat- en chatbotmogelijkheden. Deze functies maken directe klantenondersteuning mogelijk en helpen de verkoop te stimuleren door vragen te beantwoorden en in realtime aanbevelingen te doen.
• Gastvrijheid: In de horecasector stelt de multi-channel communicatie van HelpCrunch, inclusief de integratie van sociale media, bedrijven in staat actieve betrokkenheid bij klanten te behouden en eventuele zorgen of feedback onmiddellijk te adresseren.

HelpCrunch prijzen

HelpCrunch biedt de mogelijkheid om zijn platform te testen met een gratis proefperiode van 14 dagen. Nadat de proefperiode is afgelopen, kunt u kiezen uit meerdere prijsopties: het Basisplan kost €15 per agent per maand, het Standaardplan kost €25 per agent per maand, en voor bedrijven die veel agenten nodig hebben, biedt het Premiumplan onbeperkte toegang tot agenten voor €620 per maand.

Deskundige mening

HelpCrunch onderscheidt zich als een krachtig alternatief voor Help Scout, vooral wanneer het gaat om zijn bredere scala aan functies. Het biedt functies zoals een geïntegreerde chatbot, native SLA-beheer en verbeterde integratie met sociale media die Help Scout mist. Deze functies helpen bedrijven om consistente 24/7 klantenondersteuning te bieden, te zorgen voor naleving van service level agreements en klantinteracties op sociale platforms effectiever te beheren.

Bedrijven die op zoek zijn naar een functierijke, gebruiksvriendelijke en allesomvattende oplossing voor klantenondersteuning, maakt HelpCrunch een overtuigende zaak. Het adresseert enkele kritieke functie hiaten die worden gevonden in Help Scout, waardoor het een voorsprong heeft.

Bekijk een volledige HelpCrunch-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

4. HubSpot Service Hub

Als alternatief voor Help Scout biedt HubSpot Service Hub een krachtig klantenserviceplatform dat bedrijven in staat stelt om betere klantenrelaties op te bouwen. Door een verscheidenheid aan service tools op één plek te combineren, stelt HubSpot teams in staat om al hun klanteninteracties efficiënt te beheren.

HubSpot Service Hub integreert naadloos met een groot aantal externe toepassingen, waaronder Slack, Gmail, Salesforce en vele anderen, waardoor een zeer efficiënte workflow mogelijk is.

HubSpot Service Hub functies

Kenmerken die gemeenschappelijk zijn voor HubSpot Service Hub en Help Scout:

• Klantenportaal
• Kennisbank
• Multi-kanaal communicatie
• Live Chat
• API
• Ingekomen antwoorden
• Kennisbankbeheer
• Mobiele toegang

Functies niet aanwezig in Help Scout:

• Real-Time Analytics
• SLA beheer
• CRM
• Geotargeting

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen HubSpot Service Hub en Help Scout?

• Realtime analyses: HubSpot Service Hub beschikt over realtime analysefuncties, waardoor bedrijven klanteninteracties en servicestatistieken onmiddellijk kunnen volgen. Dit voordeel ontbreekt in Help Scout.
• SLA-beheer: Daarnaast heeft HubSpot ingebouwde SLA-beheermogelijkheden, die tools bieden voor het definiëren en volgen van de naleving van serviceniveauovereenkomsten. Deze functie is niet aanwezig in de huidige functieset van Help Scout.

Beste voor middelgrote tot grote bedrijven

HubSpot Service Hub is ideaal voor bedrijven die op zoek zijn naar een uitgebreid, alles-in-één klantenserviceplatform met sterke CRM-functies. Het is vooral voordelig voor middelgrote en grote ondernemingen die robuuste klantenserviceoplossingen nodig hebben. Dit zijn enkele van de industrieën die baat hebben bij HubSpot Service Hub:

• Marketing en reclame: deze sectoren maken gebruik van HubSpot Service Hub vanwege de krachtige analyses, waardoor ze klanteninteracties in realtime kunnen volgen en hun strategieën dienovereenkomstig kunnen aanpassen.
• Software en technologie: deze branche waardeert het platform vanwege de SLA-beheermogelijkheden, die ervoor zorgen dat de overeengekomen serviceniveaus consistent worden gehandhaafd.

HubSpot Service Hub prijzen

HubSpot Service Hub is beschikbaar in verschillende prijspunten om te voldoen aan diverse zakelijke behoeften. Ze bieden een gratis niveau aan voor bedrijven die net beginnen met klantenservice. Voor meer geavanceerde functies kost het Starter-plan €45 per maand. Voor nog krachtigere opties kunnen bedrijven het Professional-plan overwegen voor €450 per maand of het Enterprise-plan voor €1,200 per maand.

Deskundige mening

HubSpot Service Hub heeft veel voordelen, vooral in vergelijking met platformen zoals Help Scout. De dynamische real-time analytics bieden een gedetailleerde live momentopname van klantinteracties, een functie die ontbreekt in Help Scout. Dit betekent dat bedrijven snel kunnen reageren op opkomende trends en klantbehoeften.

HubSpot neemt ook het voortouw op het gebied van SLA-beheer, een cruciaal instrument voor het handhaven van serviceconsistentie en kwaliteit. Hoewel Help Scout zijn sterke punten en hoge gebruikersbeoordelingen heeft, kan het gebrek aan deze essentiële functies niet over het hoofd worden gezien.

In het kort, als uw bedrijf waarde hecht aan real-time inzichten en strikte naleving van de serviceniveaus, is HubSpot Service Hub de meer allesomvattende keuze.

Bekijk een volledige vergelijking van HubSpot-alternatief en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

5. Jira Service Management

Jira Service Management, een onderdeel van de suite van producten van Atlassian, valt op als een opmerkelijk alternatief voor Help Scout. Bekend om zijn krachtige probleemopvolging en projectmanagement mogelijkheden, bedient Jira IT-teams en servicedesks goed.

Jira Service Management integreert met een uitgebreid scala aan applicaties van derden, waaronder Slack, Confluence, Opsgenie en Bitbucket, waardoor een robuuste en aanpasbare workflow wordt geboden.

Jira Service Management functies

Functies die gemeenschappelijk zijn voor Jira Service Management en Help Scout:

• Rapporten
• Multi-channel Communicatie
• Mobiele toegang
• API
• Email beheer
• Kennisbankbeheer
• Mobiele toegang
• Enquêtes

Functies niet aanwezig in Help Scout:

• Aanpasbaar Dashboard
• Probleembeheer
• Agendabeheer
• Klantenportaal

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Jira Service Management en Help Scout?

• Aanpasbaar dashboard: Jira Service Management brengt het voordeel van een aanpasbaar dashboard naar voren, een functie die ontbreekt in Help Scout. Hierdoor kunnen bedrijven hun interface afstemmen op hun unieke behoeften, waardoor de bruikbaarheid en efficiëntie worden verbeterd.
• Probleembeheer: als platform dat oorspronkelijk is ontworpen voor het volgen van problemen, blinkt Jira Service Management uiteraard uit op dit gebied. Het biedt uitgebreide tools voor probleembeheer die Help Scout overtreffen, waardoor teams problemen effectief kunnen volgen, beheren en oplossen.
• Agendabeheer: Een ander onderscheid ligt in de agendabeheerfuncties van Jira. Deze helpen bij het effectiever plannen en plannen van taken, vergaderingen of deadlines, een functie die niet aanwezig is in Help Scout.

Beste voor middelgrote tot grote bedrijven

Jira Service Management is perfect voor teams die op zoek zijn naar een breed, geïntegreerd platform dat topklasse projectmanagement en IT-servicemanagementtools levert. Het is bijzonder geschikt voor middelgrote tot grote bedrijven die behoefte hebben aan uitgebreide serviceoplossingen. Hier zijn enkele sectoren die een voorsprong hebben met Jira Service Management:

• IT-teams: IT-teams waarderen Jira Service Management vanwege de geavanceerde tools voor het volgen van problemen en projectbeheer. Hierdoor kunnen ze taken effectief in realtime beheren en hun workflows stroomlijnen.
• Servicedesks: Servicedesks maken gebruik van de aanpasbare dashboard- en agendabeheerfuncties van Jira Service Management, die een naadloze planning en planning van taken en problemen mogelijk maken.

Jira Service Management prijzen

Jira Service Management biedt een reeks prijsplannen aan om te voldoen aan verschillende zakelijke behoeften en groottes. Hun Gratis plan biedt beperkte functies, geschikt voor kleine teams van maximaal 3 agenten. Het Standaard plan, geprijsd op €21 per agent/maand, biedt een breder scala aan functies. Voor geavanceerde mogelijkheden en 24/7 ondersteuning is het Premium plan beschikbaar voor €47 per agent/maand. Voor grootschalige operaties die toegewijde ondersteuning nodig hebben, biedt Jira het Enterprise plan met aangepaste prijzen.

Deskundige mening

In de klantenservice arena staat Jira Service Management op zichzelf als een uitstekend alternatief voor Help Scout. Het maakt indruk met een aanpasbaar dashboard, superieur probleembeheer en handig agendabeheer, allemaal functies die Help Scout mist.

Hoewel Help Scout een sterke speler is, is Jira bijzonder geschikt voor IT-teams en servicedesks. Zijn vermogen om naadloos problemen bij te houden en te beheren, samen met zijn aanpasbare interface en planningsgereedschappen, geeft het een voorsprong.

In een notendop, als je een IT-team of een servicedesk bent die op zoek is naar meer op maat gemaakte functies, zou Jira Service Management uw ideale keuze kunnen zijn boven Help Scout.

Bekijk een volledige Jira-alternatief-vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

6. TeamSupport

TeamSupport is een op B2B gericht klantenserviceplatform en een opmerkelijk alternatief voor Help Scout. Bekend om zijn krachtige functionaliteit en focus op het verbeteren van team samenwerking, levert TeamSupport tools die de efficiëntie verhogen en het klantensupportproces verbeteren.

Het integreert met een breed scala aan third-party applicaties, waaronder Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams en Slack, waardoor operationele efficiëntie en aanpasbaarheid worden verbeterd.

TeamSupport functies

Kenmerken die gemeenschappelijk zijn voor TeamSupport en Help Scout:

• Ticketbeheer
• Klantendatabase
• Kennisbank
• API
• Chat
• Email beheer
• Multi-channel communicatie
• Live chat

Functies niet aanwezig in Help Scout:

• Taakbeheer
• Rolgebaseerde rechten
• Callcenterbeheer
• SLA

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen TeamSupport en Help Scout?

• Taakbeheer: TeamSupport biedt mogelijkheden voor taakbeheer, een functie die niet aanwezig is in Help Scout. Dit zorgt voor een betere organisatie van taken, het stroomlijnen van workflows en het verhogen van de productiviteit binnen klantondersteuningsteams.
• Op rollen gebaseerde machtigingen: Met TeamSupport kunt u op rollen gebaseerde machtigingen toewijzen. Dit is een functie die ontbreekt in Help Scout. Het helpt bedrijven gebruikerstoegang te beheren op basis van hun rollen, waardoor een betere beveiliging en aansprakelijkheid wordt gegarandeerd.
• Callcenterbeheer: In tegenstelling tot Help Scout omvat TeamSupport callcenterbeheer. Deze tool kan essentieel zijn voor bedrijven die afhankelijk zijn van telefonische ondersteuning, omdat het de efficiëntie en effectiviteit van hun callcenters aanzienlijk kan verbeteren.

Beste voor middelgrote tot grote bedrijven

TeamSupport schittert voor B2B-organisaties die hun klantenondersteuning willen verbeteren en team samenwerking willen stimuleren. Het is vooral geschikt voor middelgrote tot grote bedrijven die behoefte hebben aan krachtige klantenservice tools. Hier zijn een paar sectoren die veel baat hebben bij TeamSupport:

• IT-diensten en software: deze sectoren waarderen TeamSupport vanwege de mogelijkheden voor project- en taakbeheer, waardoor ze hun activiteiten kunnen stroomlijnen en hun klantenondersteuningstaken effectief kunnen beheren.
• Productie: productiebedrijven waarderen TeamSupport vanwege de robuuste samenwerkingsfuncties, waardoor verschillende afdelingen soepel kunnen samenwerken, hun inspanningen op elkaar kunnen afstemmen en klanten efficiënter kunnen bedienen.

TeamSupport prijzen

TeamSupport biedt een gratis proefperiode aan, samen met drie belangrijke prijsplannen. Het Essentiële Support plan is beschikbaar voor €49 per agent/maand en biedt basis ondersteuningsfunctionaliteiten. Het Enterprise Support plan, geprijsd op €69 per agent/maand, biedt een meer geavanceerde set van functies. Voor een uitgebreide klantenservice-ervaring bieden ze de Complete Customer Support Suite aan voor €119 per agent/maand.

Deskundige mening

TeamSupport schittert als een levensvatbaar alternatief voor Help Scout, met name in het B2B-landschap. Het brengt functies zoals taakbeheer, op rollen gebaseerde rechten en callcenterbeheer naar voren, die ontbreken in Help Scout. Deze functies dragen bij aan verbeterde teamefficiëntie en meer gecontroleerde toegang tot middelen.

De gebruiksvriendelijke interface van TeamSupport en de betrouwbare klantenondersteuning springen eruit als positieve aspecten. Hoewel er ruimte is voor verbetering op gebieden zoals aanpassing en rapportage, doen deze niet af aan de voordelen die het biedt.

Voor B2B-organisaties die hun klantenondersteuning willen stroomlijnen en team samenwerking willen bevorderen, is TeamSupport een aanzienlijke keuze. Het slaat een goede balans tussen geavanceerde functies en gebruiksvriendelijke bediening, waardoor het een waardevol alternatief is voor Help Scout.

Bekijk een volledige TeamSupport-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

7. Freshdesk

Freshdesk, een product van Freshworks, is een dynamisch op de cloud gebaseerd klantenserviceplatform en een geduchte alternatief voor Help Scout. Bekend om zijn robuuste ticketsysteem en multi-channel klantenondersteuning, bedient Freshdesk bedrijven van alle groottes.

Freshdesk integreert met een breed scala aan externe applicaties, waaronder Slack, Mailchimp, Shopify en Zoom, wat zorgt voor een flexibele en gestroomlijnde workflow.

Freshdesk functies

Kenmerken gemeen aan Freshdesk en Help Scout:

• Ticketsysteem
• Live Chat
• Aanpasbare branding
• API
• Kennisbankbeheer
• Mobiele toegang
• Tagging
• Enquêtes

Functies niet aanwezig in Help Scout:

• SLA
• Sociale media-integratie
• Callcenterbeheer
• Freddy AI

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Freshdesk en Help Scout?

• SLA-beheer: Freshdesk onderscheidt zich door zijn SLA-beheerfunctie, waardoor bedrijven consistent aan de servicenormen kunnen voldoen. Dit cruciale aspect ontbreekt in Help Scout, waardoor Freshdesk een betrouwbaardere optie is voor bedrijven die prioriteit geven aan het naleven van serviceniveau-overeenkomsten.
• Sociale media-integratie: Freshdesk verbetert de klanteninteractie door te integreren met verschillende sociale mediaplatforms, een functie die Help Scout mist. Dit geeft Freshdesk de overhand bij het bereiken van klanten daar waar ze het meest actief zijn en bij het bieden van veelzijdige ondersteuning via meerdere kanalen.
• Callcenterbeheer: In tegenstelling tot Help Scout omvat Freshdesk callcenterbeheer. Deze functie maakt een naadloze integratie van telefonische ondersteuning in het klantenserviceplatform mogelijk, waardoor een uitgebreidere oplossing wordt geboden voor bedrijven die in hoge mate afhankelijk zijn van telefonische ondersteuning.

Beste voor kleine tot middelgrote bedrijven

Freshdesk bewijst zichzelf als een passende oplossing voor bedrijven van verschillende groottes die op zoek zijn naar een efficiënt, gebruiksvriendelijk systeem voor het afhandelen van klantinteracties over diverse kanalen. Het is een favoriete optie voor B2B- en B2C-bedrijven in meerdere sectoren. Hier zijn een paar industrieën waar Freshdesk uitblinkt:

• Detailhandel en e-commerce: deze sectoren maken veel gebruik van Freshdesk vanwege de ondersteuning via meerdere kanalen, waardoor bedrijven klantenvragen uit verschillende bronnen binnen één platform kunnen afhandelen.
• Reizen en horeca: deze sectoren waarderen Freshdesk vanwege de SLA-beheerfunctie, die garandeert dat servicenormen consequent worden nageleefd, wat leidt tot verbeterde klantenervaringen.

Freshdesk prijzen

Freshdesk wordt geleverd met een gratis proefperiode van 21 dagen en verschillende prijsniveaus om aan verschillende vereisten te voldoen. Het gratis niveau biedt basisfunctionaliteit, terwijl het Growth niveau, geprijsd op €18 per agent/maand, verbeterde functies biedt. Voor meer geavanceerde vereisten zijn het Pro niveau voor €59 per agent/maand en het Enterprise niveau voor €95 per agent/maand beschikbaar.

Deskundige mening

Freshdesk maakt aanspraak als een sterke concurrent in de helpdesk software ruimte, wat blijkt een overtuigend alternatief te zijn voor Help Scout. Met mogelijkheden die SLA-beheer, integratie van sociale media en callcenterbeheer omvatten, presenteert Freshdesk een uitgebreid, goed afgerond aanbod dat verder gaat dan wat Help Scout biedt.

Waar Freshdesk echt in uitblinkt, is in zijn intuïtieve interface en consistente klantensupport, die essentiële elementen zijn voor een effectieve helpdeskoplossing. Zijn beperkingen, zoals prijsstelling en rapportage, doen geen afbreuk aan het potentieel en de waarde ervan voor bedrijven.

Freshdesk schittert helder voor bedrijven die behoefte hebben aan een efficiënt, multi-channel platform. Het combineert moeiteloos een breed scala aan functionaliteiten met gebruiksvriendelijkheid, wat het tot een waardig alternatief voor Help Scout maakt.

Bekijk een volledige vergelijking van het Freshdesk-alternative/”>Freshdesk-alternatief en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

8. Zoho Desk

Zoho Desk valt op als een rijk aan functies, kosteneffectief alternatief voor Help Scout. Als onderdeel van de uitgebreide Zoho-suite, biedt het een goed geïntegreerde helpdeskoplossing met geavanceerde AI-mogelijkheden.

Zoho Desk biedt naadloze integratie met een groot aantal Zoho-apps en externe platforms zoals Slack, Google Workspace en Microsoft Teams, waardoor een uitgebreide en geünificeerde werkruimte wordt gecreëerd.

Zoho Desk functies

Functies die gemeenschappelijk zijn voor Zoho Desk en Help Scout:

• Ticketsysteem
• Live chat
• Feedbackmanagement
• API
• Kennisbankbeheer
• Multi-channel communicatie
• Mobiele toegang
• Geautomatiseerde routing

Functies niet aanwezig in Help Scout:

• Real-time analyse
• Callcenterbeheer
• SLA
• Kunstmatige intelligentie

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Zoho Desk en Help Scout?

• Realtime analyses: Zoho Desk biedt realtime analyses, een functie die ontbreekt in Help Scout. Hierdoor kunnen bedrijven klantinteracties in realtime monitoren en volgen, wat leidt tot effectievere besluitvorming.
• SLA: Zoho Desk biedt Service Level Agreement (SLA)-mogelijkheden, waardoor bedrijven consistent hoogwaardige service kunnen behouden, een functie die Help Scout ontbeert. Dit maakt Zoho Desk een betrouwbaardere optie voor bedrijven die zich moeten houden aan strikte servicenormen.
• Kunstmatige intelligentie: Zoho Desk gaat nog een stap verder door AI in zijn platform te integreren, waardoor efficiëntere klantenserviceprocessen mogelijk worden. Deze functie onderscheidt Zoho Desk van Help Scout, dat geen AI-mogelijkheden biedt.

Beste voor middelgrote tot grote bedrijven

Zoho Desk is een veelzijdige keuze, het meest geschikt voor bedrijven die op zoek zijn naar een uitgebreid en door AI verbeterd klantenserviceplatform. Het past goed bij diverse bedrijfsgroottes, maar de integratiemogelijkheden komen met name ten goede aan degenen die andere Zoho-producten benutten. Hier is hoe het verschillende industrieën van dienst is:

• Technologie en software: deze sectoren waarderen de geavanceerde AI-mogelijkheden van Zoho Desk, die helpen bij het stroomlijnen van klantenserviceprocessen en het bieden van intelligente ondersteuningservaringen.
• Ecommerce: de realtime analysefunctie is gunstig voor deze branche, omdat deze directe inzichten biedt in klanteninteracties en bedrijven helpt zich snel aan te passen aan hun behoeften.

Zoho Desk prijzen

Zoho Desk biedt een flexibele gratis proefperiode aan, samen met verschillende prijsplannen. Deze omvatten het Standaard plan geprijsd op €20 per agent/maand, het Professioneel plan op €35 per agent/maand, en het Enterprise plan, dat uitgebreide functies biedt, op €50 per agent/maand. Deze plannen zijn ontworpen om aan verschillende behoeften te voldoen en zorgen voor een passende oplossing voor alle bedrijfsgroottes.

Deskundige mening

Zoho Desk schittert als een overtuigend alternatief voor Help Scout, met geavanceerde AI-mogelijkheden, uitgebreide dashboards en brede integratiemogelijkheden. De functies zoals realtime analyses, SLA-beheer en AI-ondersteuning bieden bedrijven een hoog niveau van toezicht en efficiëntie in het beheer van klantenservice.

Het uitgebreide, verenigde werkgebied van Zoho Desk, gekoppeld aan de naadloze integraties, is prijzenswaardig. Echter, beperkte aanpassingsmogelijkheden en een enigszins verwarrende interface kunnen uitdagingen vormen. Hoe dan ook, deze factoren doen niets af aan de algehele voordelen.

Voor bedrijven, met name die in de technologie, software en e-commerce sectoren, die op zoek zijn naar een op AI-verbeterd, kosteneffectief klantenserviceplatform, is Zoho Desk een serieuze overweging. De geavanceerde functies en goed geïntegreerde aard ervan, met name voor degenen die al Zoho-producten gebruiken, maken het een waardevol alternatief voor Help Scout.

Bekijk een volledige vergelijking van het Zoho Desk-alternatief en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

9. Intercom

Intercom, een conversatieplatform, biedt een unieke benadering van klantenondersteuning, waardoor het een opmerkelijk alternatief is voor Help Scout. Het valt op door de focus op gepersonaliseerde klanteninteractie via chat en automatisering.

Het biedt integratie met tal van populaire tools zoals Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce en meer, om een soepele workflow te garanderen.

Groove functies

Kenmerken die gemeenschappelijk zijn voor Intercom en Help Scout:

• Ticketbeheer
• Live chat
• API
• Kennisbankbeheer
• Multi-channel communicatie
• Mobiele toegang
• Wachtrijbeheer
• Email beheer

Functies niet aanwezig in Help Scout:

• Doelgroep targeting
• Geavanceerde automatisering
• Zelfbedieningsgereedschappen
• SLA

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Intercom en Help Scout?

• Doelgroeptargeting: Intercom onderscheidt zich met doelgroeptargetingmogelijkheden, waardoor bedrijven klanteninteracties kunnen segmenteren en personaliseren. Deze functie, die ontbreekt in Help Scout, stelt bedrijven in staat hun ondersteunings- en marketinginspanningen af te stemmen op specifieke gebruikersgroepen.
• Geavanceerde automatisering: Intercom breidt zijn geavanceerde automatiseringsfuncties uit, waardoor bedrijven routinetaken kunnen automatiseren en snellere, efficiëntere klantenondersteuning kunnen bieden.
• Zelfbedieningstools: Intercom biedt klanten een scala aan zelfbedieningstools, waarmee ze oplossingen voor veelvoorkomende problemen kunnen vinden zonder contact op te nemen met de ondersteuning. Dit aspect, dat niet aanwezig is in Help Scout, vergroot de empowerment van de klant en vermindert de werkdruk van ondersteuningsteams.

Beste voor bedrijven van alle groottes

Intercom is een overtuigende oplossing voor bedrijven van alle groottes die de nadruk leggen op gepersonaliseerde, real-time klanteninteractie. Met zijn geavanceerde automatisering en doelgroep targeting functies, is het vooral voordelig voor bedrijven die willen klantenbetrokkenheid verbeteren, onboarding processen stroomlijnen, en conversatie support bieden. Hier is hoe het verschillende industrieën bedient:

• Ecommerce: de realtime chatfunctie van Intercom is een zegen voor deze bedrijven, omdat ze vragen van klanten snel kunnen beantwoorden, wat leidt tot een grotere klanttevredenheid en loyaliteit.
• Marketing en reclame: doelgroeptargeting is een aanzienlijk voordeel voor deze sectoren. Het maakt communicatiestrategieën op maat mogelijk en verhoogt de conversiepercentages door de juiste mensen op het juiste moment te bereiken.

Intercom prijzen

Intercom biedt een gratis proefperiode van 14 dagen aan, samen met een verscheidenheid aan prijsopties op maat gemaakt voor verschillende behoeften. Het Starterpakket heeft een prijs van €74 per maand, terwijl de Pro en Premium pakketten op maat gemaakte prijzen bieden, waardoor er meer flexibiliteit en personalisatie mogelijk is om te voldoen aan specifieke zakelijke vereisten.

Deskundige mening

Intercom onderscheidt zich als een krachtig alternatief voor Help Scout, waarbij de nadruk ligt op realtime, gepersonaliseerde klantenbetrokkenheid. De geavanceerde automatisering en doelgroep targeting mogelijkheden stellen bedrijven in staat om klanteninteracties te optimaliseren en betekenisvolle relaties op te bouwen.

Intercom’s integratie met populaire tools verbetert de workflow continuïteit, hoewel het opmerkelijk is dat de leercurve steil kan zijn en de kosten aanzienlijk kunnen toenemen met toegevoegde functionaliteiten. Toch verminderen deze uitdagingen de algehele bruikbaarheid niet significant.

Voor bedrijven, met name die in de Ecommerce, Software en Marketing sectoren, die streven naar verbeterde klanteninteractie en betrokkenheid, biedt Intercom een waardevolle keuze. Zijn unieke conversatie-ondersteuningsaanpak, gecombineerd met de mogelijkheid voor producttours, maakt het een prijzenswaardig alternatief voor Help Scout.

Bekijk een volledige intercomalternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

10. Zendesk Suite

Zendesk Suite is een verenigde klantenservicetool die bekend staat om zijn holistische benadering van klantenondersteuning, waardoor het een krachtig alternatief is voor Help Scout. Met een sterke focus op eenvoud en effectiviteit vergemakkelijkt Zendesk Suite de migratie van Help Scout en zorgt voor een naadloze overgang. Het integreert moeiteloos met een scala aan apps en platforms zoals Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace en meer, waardoor de productiviteit van het team aanzienlijk wordt verbeterd.

Zendesk Suite-functies

Kenmerken die gemeenschappelijk zijn voor Zendesk Suite en Help Scout:

• Multi-channel communicatie
• Klant self-service portaal
• Live chat en berichten.
• API
• Email beheer
• Mobiele toegang
• Multi-channel communicatie
• Geautomatiseerde routing

Functies niet aanwezig in Help Scout:

• Helpdesk ticketing
• Interne kennisbank
• Realtime analytics en rapportage
• Sociale media-integratie

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Zendesk Suite en Help Scout?

• Interne kennisbank: Zendesk Suite beschikt over een interne kennisbank die het delen van kennis en samenwerking tussen teamleden vergemakkelijkt. Dit is een functie die niet aanwezig is in Help Scout.
• Realtime analyses en rapportage: Hoewel beide platforms een bepaald niveau van analyses en rapportage bieden, gaat Zendesk Suite nog een stap verder door realtime analyses en rapportage te bieden. Deze functie helpt bedrijven de prestaties van hun klantenservice te monitoren en datagestuurde beslissingen te nemen.
• Sociale media-integratie: Zendesk Suite ondersteunt een bredere integratie met sociale mediaplatforms, waardoor bedrijven klanteninteracties via meerdere kanalen kunnen beheren.

Beste voor middelgrote tot grote bedrijven

Zendesk Suite is een robuuste keuze voor bedrijven die op zoek zijn naar een uitgebreid en intuïtief klantenserviceplatform. Het is vooral geschikt voor middelgrote tot grote bedrijven vanwege zijn vermogen om grote volumes klantinteracties over meerdere kanalen te verwerken. Hier is hoe het verschillende industrieën van dienst is:

• Detailhandel: In de detailhandel zijn de multi-channel communicatiemogelijkheden van Zendesk Suite van onschatbare waarde. Ze stellen bedrijven in staat contact te maken met klanten via het platform van hun voorkeur, of dit nu email, telefoon, chat of sociale media is, waardoor de klantenervaring en -tevredenheid worden verbeterd.
• Financiën: Financiële instellingen profiteren van de robuuste beveiligingsmaatregelen van Zendesk Suite en de interne kennisbankfunctie. Het maakt veilige klanteninteractie mogelijk en helpt interne teams op de hoogte te blijven van en te reageren op vragen van klanten.

Zendesk Suite prijzen

Zendesk Suite biedt verschillende prijsopties, elk met een gratis proefperiode. Het Suite Team plan kost €59 per agent per maand, het Suite Growth plan is €99 per agent per maand, en het Suite Professional plan staat op €125 per agent per maand. Deze variëteit zorgt ervoor dat bedrijven van alle groottes en budgetten een passende optie kunnen vinden.

Deskundige mening

Zendesk Suite komt naar voren als een overtuigend alternatief voor Help Scout, met superieure functies zoals real-time analytics, een interne kennisbank en brede integratie met sociale media. De mogelijkheid om een ​​geïntegreerde werkruimte te bieden en naadloze integratie met verschillende platforms maakt het opvallen tussen klantenservice-oplossingen.

Terwijl Zendesk Suite een breed scala aan geavanceerde functies biedt, is het vermeldenswaard dat deze voornamelijk beschikbaar zijn in hogere abonnementen. Bovendien kan aanpassing enige technische kennis vereisen, wat mogelijk een uitdaging vormt voor gebruikers. Deze factoren doen echter niet significant af aan de algehele waardepropositie.

Voor bedrijven, met name die in de detailhandel en financiële sector, die op zoek zijn naar een uitgebreid en intuïtief klantenserviceplatform, is Zendesk Suite een sterke kanshebber. De geavanceerde functies, in combinatie met de mogelijkheid om grote volumes klantinteracties via meerdere kanalen te beheren, maken het een waardevol alternatief voor Help Scout.

Bekijk een volledige Zendesk-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

11. Front

Front is een samenwerkingsplatform voor inbox dat al uw communicatiekanalen op één plek samenbrengt, waardoor het een uitstekend alternatief is voor Help Scout. Als u overweegt om over te stappen van Help Scout, is de belofte van Front van een gestroomlijnd en eenvoudig migratieproces zeker overtuigend.

Het integreert met tal van populaire platforms zoals Asana, Salesforce, HubSpot en meer, waardoor naadloze workflows en verhoogde productiviteit worden gegarandeerd.

Front functies

Kenmerken die gemeenschappelijk zijn voor Front en Help Scout:

• Live chatfunctie
• Ticketbeheer
• Rapportage en analyse
• API
• Kennisbankbeheer
• Mobiele toegang
• Geautomatiseerde routing
• Multi-channel communicatie

Functies niet aanwezig in Help Scout:

• Callcenterbeheer
• Chatbot
• SLA
• Klantenportaal

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Front en Help Scout?

• Callcenterbeheer: In tegenstelling tot Help Scout biedt Front callcenterbeheerfuncties, waardoor het gemakkelijk wordt om telefonische ondersteuning samen met andere communicatiekanalen af te handelen. Dit biedt bedrijven een uitgebreidere oplossing voor klantenondersteuning.
• Chatbot: Front is uitgerust met chatbotfunctionaliteit die automatisch kan reageren op vragen van klanten, klanten kan begeleiden en zelfs bepaalde taken kan automatiseren. Deze functie is niet aanwezig in Help Scout, dat voor alle klanteninteracties afhankelijk is van menselijke tussenkomst.
• SLA-beheer (Service Level Agreement): Front biedt ook SLA-beheerfuncties, waarmee bedrijven hun serviceniveauverplichtingen aan klanten kunnen beheren en nakomen. Help Scout heeft daarentegen geen ingebouwde SLA-beheerfunctie.

Beste voor middelgrote tot grote bedrijven

Front is een veelzijdige optie, waardoor het een perfecte keuze is voor bedrijven die op zoek zijn naar een eenduidig en samenwerkend platform voor klantencommunicatie. Het bedient bedrijven van alle groottes effectief, maar blijkt vooral waardevol te zijn voor diegenen die te maken hebben met aanzienlijke klantinteracties via verschillende kanalen. Hier is hoe het verschillende industrieën ten goede komt:

• Tech-startups: voor snelle technologie-startups is de uniforme inbox-functie van Front, die communicatiekanalen centraliseert, een zegen. Het helpt klantenvragen effectief te beheren en bevordert cross-functionele samenwerking.
• Ecommerce: E-commercebedrijven kunnen gebruikmaken van de functies voor multi-channel ondersteuning en callcenterbeheer van Front. Deze tools helpen bij het beheren van grote aantallen klanteninteracties en bieden uitgebreide ondersteuning, waardoor uiteindelijk de winkelervaring van de klant wordt verbeterd.

Front prijzen

Front biedt een reeks prijsplannen aan, vergezeld van een gratis proefperiode van 7 dagen. De opties zijn het Starter plan voor €19 per agent per maand, het Growth plan voor €59 per agent per maand, het Scale plan voor €99 per agent per maand, en het Premier plan voor €229 per agent per maand. Deze diverse plannen zijn gericht op bedrijven in verschillende stadia en met uiteenlopende behoeften.

Deskundige mening

Front valt op als een overtuigend alternatief voor Help Scout, met een uitstekend geïntegreerd platform voor het beheren van alle communicatiekanalen. De geavanceerde functies zoals callcenterbeheer, chatbots en SLA-beheer bieden bedrijven een uitgebreide en gestroomlijnde oplossing voor klantenservice.

Ondanks een enigszins steile leercurve en beperkte aanpassingsmogelijkheden, kunnen de algehele voordelen van het gebruik van Front niet worden onderschat. De automatiseringsmogelijkheden en analysetools bieden waardevolle inzichten, waardoor de efficiëntie van klantenserviceprocessen wordt verhoogd.

Front is bijzonder geschikt voor middelgrote tot grote bedrijven, vooral in de technologie startups en e-commerce sectoren, die te maken hebben met hoge volumes van klanteninteracties via meerdere kanalen. Zijn set van functies, die communicatie centraliseert en team samenwerking verbetert, maakt het een solide alternatief voor Help Scout. Voor bedrijven die op zoek zijn naar een geïntegreerd platform dat diverse klanteninteracties naadloos kan afhandelen, is Front een overweging waard.

Bekijk een volledige vergelijking van Front-alternatief en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

12. Kayako

Kayako is een robuust klantenserviceplatform dat multi-channel klantenondersteuning in één uniforme interface brengt. Als een functierijke Help Scout-alternatief, biedt het een moeiteloos migratieproces dat zorgt voor een soepele overgang.

Kayako integreert naadloos met populaire tools zoals Jira, Slack, Salesforce, Zendesk en meer, waardoor teams hun workflows kunnen stroomlijnen en productiviteit kunnen verhogen.

Kayako functies

Kenmerken die gemeenschappelijk zijn voor Kayako en Help Scout:

• Live chat
• Selfserviceportaal
• Ticketbeheer
• API
• Kennisbankbeheer
• Mobiele toegang
• Geautomatiseerde routing
• Multi-channel communicatie

Functies niet aanwezig in Help Scout:

• Callcenterbeheer
• SLA
• Rolgebaseerde rechten
• CRM

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Gladly en Zendesk?

• Callcenterbeheer: Kayako biedt bedrijven functies voor callcenterbeheer, die niet beschikbaar zijn in Help Scout. Hierdoor kunnen teams telefonische ondersteuning effectief afhandelen, samen met andere communicatiekanalen, waardoor een uitgebreidere oplossing voor klantenondersteuning wordt geboden.
• Service Level Agreement (SLA)-beheer: In tegenstelling tot Help Scout wordt Kayako geleverd met SLA-beheerfuncties. Hierdoor kunnen bedrijven hun serviceniveauverplichtingen aan klanten efficiënter volgen, beheren en nakomen. ​
• Op rollen gebaseerde machtigingen: Kayako biedt op rollen gebaseerde machtigingen, een functie die niet aanwezig is in Help Scout. Met deze functie kunnen bedrijven specifieke rollen aan teamleden toewijzen en hun toegang en verantwoordelijkheden binnen het systeem controleren, wat de veiligheid en efficiëntie van het team kan verbeteren.

Beste voor middelgrote tot grote bedrijven

Kayako is een veelzijdige tool die voldoet aan de behoeften van bedrijven van alle groottes die een eenduidige, intuïtieve klantenserviceoplossing nodig hebben. Het is bijzonder geschikt voor bedrijven die op zoek zijn naar het beheren en volgen van de klantreis over meerdere kanalen. Laten we eens kijken hoe het verschillende industrieën van dienst is:

• Telecommunicatie: Bedrijven in de telecommunicatie-industrie kunnen profiteren van Kayako’s callcenterbeheerfunctie, waarmee klanteninteracties efficiënt via verschillende kanalen worden beheerd. ​
• Professionele diensten: In de professionele dienstensector, waar tijdige en effectieve klantenservice van cruciaal belang is, kan Kayako’s SLA-beheerfunctie ervoor zorgen dat aan de serviceniveauverplichtingen efficiënt wordt voldaan.

Kayako prijzen

De prijs van Kayako is alleen op aanvraag beschikbaar.

Deskundige mening

Als alternatief voor Help Scout, toont Kayako een sterke multi-channel klantensupport mogelijkheid, waarbij verschillende kanalen worden samengebracht in een enkele, verenigde interface. De op rollen gebaseerde machtigingen en SLA-beheerfuncties bieden bedrijven een hogere mate van operationele efficiëntie en verantwoordelijkheid.

De gebruiksvriendelijke interface en naadloze integratie met populaire tools zijn lovenswaardige aspecten van Kayako. Echter, de beperkte rapportagemogelijkheden en integratieopties kunnen een uitdaging vormen voor sommige bedrijven.

Voor middelgrote tot grote bedrijven, met name in de telecommunicatie- en professionele dienstverleningsindustrieën, die behoefte hebben aan een geïntegreerd en efficiënt klantenserviceplatform, is Kayako een betrouwbare optie. Ondanks enkele tekortkomingen maken de algehele voordelen en functies ervan het een waardig alternatief voor Help Scout.

Bekijk een volledige Kayako-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

13. Groove

Groove valt op als een alternatief voor Help Scout door een vereenvoudigd klantenondersteuningsplatform aan te bieden. Als je overweegt over te stappen van Help Scout, is het eenvoudige en stressvrije overgangsproces van Groove een aantrekkelijk vooruitzicht.

Het integreert naadloos met populaire software zoals Slack, Shopify, HubSpot en meer, waardoor een gestroomlijnde workflow en verbeterde teamproductiviteit mogelijk wordt gemaakt.

Groove functies

Kenmerken die gemeenschappelijk zijn voor Groove en Help Scout:

• Ticketfunctie
• Live chat
• Rapportage en analyse
• API
• Kennisbankbeheer
• Multi-channel communicatie
• Email beheer
• Geautomatiseerde routing

Functies niet aanwezig in Help Scout:

• Callcenterbeheer
• Sociale media-integratie
• CRM
• SLA

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Groove en Help Scout?

• Callcenterbeheer: Groove biedt een callcenterbeheerfunctie, die niet beschikbaar is in Help Scout. Hierdoor kunnen bedrijven telefonische ondersteuning effectief afhandelen in combinatie met andere klantenservicekanalen, wat resulteert in een uitgebreider ondersteuningssysteem.
• Sociale media-integratie: Groove biedt een bredere integratie met sociale mediaplatforms. Dit helpt bedrijven bij het beheren van klanteninteracties via meerdere kanalen, waardoor een meer uniforme klantenservice-ervaring ontstaat.
• Customer Relationship Management (CRM): Groove integreert CRM-functionaliteit binnen zijn platform, in tegenstelling tot Help Scout. Hierdoor kunnen bedrijven hun interacties met klanten beter beheren en volgen, waardoor hun inzicht in de behoeften van klanten wordt verbeterd en de klantentevredenheid wordt vergroot.

Beste voor kleine tot middelgrote bedrijven

Groove is een geweldige keuze voor kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een eenvoudig en intuïtief klantenserviceplatform. De eenvoud en efficiëntie van de interface van Groove zijn met name geschikt voor teams die een opgeruimde, gerichte aanpak van klantenservice wensen. Hier is hoe het verschillende industrieën van dienst is:

• Detailhandel: kleine tot middelgrote detailhandelsbedrijven kunnen profiteren van de sociale-media-integratie van Groove, waardoor ze vragen van klanten en feedback op sociale-mediaplatforms kunnen beheren en erop kunnen reageren.
• Startups: Startups, bekend om hun dynamische en snel veranderende omgevingen, zullen de eenvoud en het gebruiksgemak van Groove waarderen. De eenvoudige aanpak helpt startups een efficiënte klantenservice te bieden zonder de complexiteit van het beheren van een platform dat overladen is met functies.

Groove prijzen

Groove biedt een 7-daagse gratis proefperiode en vier prijscategorieën aan om te voldoen aan verschillende zakelijke behoeften. Het Standaardplan kost €12 per gebruiker per maand, het Premiumplan kost €20 per gebruiker per maand, en het Geavanceerde plan kost €40 per gebruiker per maand. Er is ook een Ondernemingsplan met aangepaste prijzen voor grotere bedrijven met complexere eisen.

Deskundige mening

Als alternatief voor Help Scout snijdt Groove zijn niche door de nadruk te leggen op eenvoud en efficiëntie. De gebruiksvriendelijke interface, in combinatie met handige samenwerkingstools, maakt het een voorkeurskeuze voor teams die een ongecompliceerde benadering van klantenondersteuning zoeken. Bovendien bieden de callcenterbeheer, sociale media-integratie en CRM-functies een holistische klantenservice-ervaring.

Echter, de beperkte aanpassings- en automatiseringsmogelijkheden van het platform passen misschien niet bij bedrijven die geavanceerde functionaliteit en flexibiliteit zoeken. Het is ook vermeldenswaardig dat sommige gebruikers de beperkte aanpassingsopties beperkend kunnen vinden.

Ondanks deze overwegingen is Groove een uitstekende keuze voor kleine tot middelgrote bedrijven, met name startups en detailhandelsbedrijven. De eenvoudige aanpak van klantenservice, het vermogen om meerdere kanalen te beheren en de CRM-mogelijkheden maken het een sterke alternatief voor Help Scout.

Bekijk een volledige Groove-alternative/”>Groove-alternatief-vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

14. Gorgias

Gorgias biedt een alles-in-één klantenondersteuningsplatform dat speciaal is afgestemd op eCommerce-bedrijven, als een overtuigend alternatief voor Help Scout.

Als u overweegt over te stappen van Help Scout, vereenvoudigt Gorgias het migratieproces, waardoor de overstap eenvoudig wordt. Het biedt naadloze integraties met tal van eCommerce-platforms, waaronder Shopify, Magento, BigCommerce, en WooCommerce, naast andere populaire tools zoals Slack en Instagram.

Gorgias kenmerken

Kenmerken die Gorgias en Help Scout gemeen hebben:

• Live chat
• Ticketfunctie
• Multi-channel communicatie
• API
• Kennisbankbeheer
• Email beheer
• Enquêtes
• Ingekomen antwoorden

Functies niet aanwezig in Help Scout:

• Sociale media-integratie
• Callcenterbeheer
• Probleemopvolging
• Activiteiten dashboard

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Gorgias en Help Scout?

Callcenterbeheer: Gorgias biedt een functie voor callcenterbeheer aan, die ontbreekt in Help Scout. Dit stelt bedrijven in staat om telefoonondersteuning effectief te behandelen naast andere communicatiekanalen, waardoor een meer uitgebreide klantenserviceoplossing wordt geboden.

Sociale media integratie: In tegenstelling tot Help Scout, biedt Gorgias integratie met sociale mediaplatforms. Deze functie vergemakkelijkt efficiënt beheer van klantinteracties via verschillende kanalen, waaronder sociale media, waardoor een meer geünificeerde en samenhangende klantenservice-ervaring wordt geboden.

Beste voor kleine tot middelgrote bedrijven

Gorgias is een krachtige tool voor kleine tot middelgrote bedrijven die behoefte hebben aan een uitgebreid klantenserviceplatform. Zijn robuuste multi-channel communicatie en callcenter beheermogelijkheden maken het ideaal voor bedrijven die een hoog volume aan klanteninteracties beheren. Hier is hoe het gunstig kan zijn in verschillende industrieën:

• Tech-startups: Voor startups, vooral in de technische ruimte, maken de eenvoudig te gebruiken configuratie en multi-channel communicatiemogelijkheden van Gorgias, inclusief integratie van sociale media, snelle en efficiënte reacties op vragen van klanten mogelijk. Dit is een waardevol bezit in de dynamische, snelle omgeving van een startup.
• Horecasector: In de horecasector, waar tijdige reactie op vragen van klanten van het grootste belang is, kan Gorgias bijzonder nuttig zijn. De ticketfunctie en het callcenterbeheer van het platform kunnen hotels, restaurants en reisbureaus helpen hoogwaardige klantenservice te bieden, klantenvragen efficiënt af te handelen en uiteindelijk de klantentevredenheid te vergroten. ​

Gorgias prijzen

Gorgias biedt een gratis proefperiode van 7 dagen en presenteert vijf prijsniveaus om verschillende bedrijfsschalen en behoeften te accommoderen. Het Starter niveau kost €10 per maand voor 50 tickets, het Basic niveau is geprijsd op $€60 per maand voor 300 tickets, en het Pro niveau rekent €360 per maand voor 2000 tickets. Het Advanced niveau kost €900 per maand voor 5000 tickets. Voor grotere ondernemingen met unieke behoeften is er ook een Enterprise plan met aangepaste prijzen.

Deskundige mening

Gorgias is een overtuigende keuze voor bedrijven die op zoek zijn naar een uitgebreid klantenondersteuningsplatform. Zijn callcenterbeheer en integratie met sociale media onderscheiden het van Help Scout, waardoor bedrijven een verenigde, samenhangende klantenservice-ervaring krijgen. Het is met name geschikt voor startups en de horecasector, waar de multi-channel communicatiemogelijkheden voor snelle en efficiënte klantenservice kunnen zorgen.

Echter, kosten zouden een nadeel kunnen zijn voor sommige bedrijven. De prijsstructuur is gebaseerd op het volume van de tickets, en als gevolg daarvan kan de kosten snel oplopen voor bedrijven die te maken hebben met een hoog volume van klanteninteracties. Bovendien hebben sommige gebruikers zorgen geuit over onvoldoende klantenondersteuning van Gorgias.

Hoewel Gorgias enkele krachtige functies en voordelen heeft, is het essentieel om deze af te wegen tegen de mogelijke nadelen om te beslissen of het de juiste keuze is voor uw bedrijf.

Bekijk een volledige vergelijking van het Gorgias-alternatief en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

15. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk onderscheidt zich als een alternatief voor Help Scout door krachtige klantenservice- en ondersteuningstools aan te bieden die eenvoudig in te stellen en te gebruiken zijn. Als u overweegt over te stappen van Help Scout, vergemakkelijkt ProProfs een probleemloze overgang. Het integreert met een breed scala aan populaire software, waaronder projectmanagementtools, CRM-systemen en marketingautomatiseringstools, waardoor een soepele en efficiënte workflow wordt gefaciliteerd.

ProProfs Help Desk functies

Kenmerken die gemeenschappelijk zijn voor ProProfs Help Desk en Help Scout:

• Ondersteuningsticketbeheer
• Live chat
• Multi-channel communicatie
• API
• Kennisbankbeheer
• Mobiele toegang
• Email beheer
• Onderzoek

Functies niet aanwezig in Help Scout:

• Sociale media-integratie
• Real-time analyse
• Rolgebaseerde rechten
• SLA

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen ProProfs Help Desk en Help Scout?

• Sociale media-integratie: ProProfs Help Desk biedt naadloze integratie met sociale mediaplatforms. Hierdoor kunnen bedrijven klantinteracties via meerdere kanalen, waaronder sociale media, beheren, waardoor een uniforme en uitgebreide klantenservice-ervaring wordt geboden. Deze functie is niet beschikbaar in Help Scout. ​
• Realtime analyses: ProProfs Help Desk biedt realtime analyses, waardoor bedrijven de mogelijkheid krijgen om hun klantenondersteuningsprestaties direct te volgen, analyseren en verbeteren. Help Scout beschikt daarentegen niet over deze realtime analysefunctie. ​
• Op rollen gebaseerde machtigingen: Met op rollen gebaseerde machtigingen stelt ProProfs Help Desk bedrijven in staat specifieke rollen voor hun teamleden te definiëren en de toegang tot informatie te beheren op basis van die rollen. Deze functie, die bijdraagt aan verbeterde informatiebeveiliging en taakbeheer, ontbreekt in Help Scout.

Beste voor kleine tot middelgrote bedrijven

ProProfs Help Desk is een uitstekende keuze voor kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een vereenvoudigde maar effectieve klantenondersteuningsoplossing. De nadruk op gebruikerservaring en op rollen gebaseerde machtigingen maakt het een perfecte match voor teams die mogelijk niet over uitgebreide technische expertise beschikken. Laten we eens kijken hoe het verschillende industrieën kan ten goede komen:

• Onderwijssector: Onderwijsinstellingen, van scholen tot hogescholen, kunnen profiteren van de ProProfs Helpdesk. Het robuuste ticketbeheersysteem kan helpen bij het effectief beheren en oplossen van vragen en problemen van studenten. Bovendien kan de op rollen gebaseerde machtigingsfunctie ervoor zorgen dat alleen geautoriseerd personeel toegang heeft tot gevoelige informatie.
• IT-bedrijven: IT-bedrijven, bekend om hun behoefte aan het beheren van een groot aantal technische vragen, kunnen gebruikmaken van het robuuste supportticketbeheer en de realtime analyses van ProProfs Help Desk. Deze functies kunnen de oplossing van problemen helpen stroomlijnen en waardevolle inzichten bieden in de ondersteuningsprestaties.

ProProfs Help Desk prijzen

ProProfs Help Desk biedt een gratis proefperiode van 15 dagen aan voor potentiële klanten om de functies te verkennen. De prijsstructuur is vrij eenvoudig met twee hoofdplannen om te overwegen. Het Maandelijkse Plan kost €30 per agent per maand, terwijl het Jaarlijkse Plan, jaarlijks gefactureerd, een gereduceerd tarief van €20 per agent per maand biedt.

Deskundige mening

ProProfs Help Desk valt op door zijn gebruiksvriendelijke interface en functies die zijn ontworpen om de efficiëntie en effectiviteit van klantenservice-operaties te verbeteren. Zijn sterke punten in het beheer van ondersteuningstickets, real-time analyses en op rollen gebaseerde machtigingen passen goed bij kleine tot middelgrote bedrijven die mogelijk niet over uitgebreide technische middelen beschikken.

De naadloze integratie met populaire tools vereenvoudigt de workflows verder, waardoor de tijd die wordt besteed aan het schakelen tussen applicaties wordt verminderd. De beperkte opties van het platform voor ticketroutering zouden echter een potentieel nadeel kunnen zijn voor grotere teams of meer complexe klantenservicescenario’s.

Wat betreft de prijsstelling biedt ProProfs goede waarde voor zijn functies, vooral met het jaarlijkse prijsplan. De focus op gebruiksgemak en effectief beheer van klantinteracties maakt het een overtuigend alternatief voor Help Scout.

Belangrijkste integratiefuncties van top Help Scout-alternatieven

Het begrijpen van de integratiemogelijkheden van klantenserviceplatforms is essentieel om een ideale Help Scout-alternatief te vinden. Veel van deze alternatieven pronken met een verscheidenheid aan integraties om workflow en klantenservicemanagement te verbeteren.

Bijvoorbeeld, LiveAgent valt op met meer dan 200 integraties, waaronder:

• Shopify
• Slack
• Salesforce
• Gmail
• Zapier
• WordPress
• Mailchimp
• Pipedrive

Aan de andere kant integreert HappyFox met platforms zoals:

• Salesforce
• Shopify
• Slack
• Mailchimp

HelpCrunch zorgt voor een vloeiende workflow met integraties zoals:

• Slack
• Zapier
• WordPress
• Pipedrive

HubSpot Service Hub optimaliseert zijn functionaliteit met:

• HubSpot diensten
• Mailchimp
• Pipedrive
• Slack

Jira Service Management versterkt zijn aanbod met integraties zoals:

• Slack
• Salesforce
• Pipedrive
• Mailchimp

Alle deze Help Scout alternatieven bieden diverse integratiemogelijkheden, cruciaal voor verbeterde productiviteit en efficiëntie. Het begrijpen van deze functies en het afstemmen ervan op uw zakelijke eisen is essentieel bij uw keuze van een klantenservice platform.

Welke concurrenten van Help Scout bieden 24/7 klantensupport aan?

Rond-de-klok klantensupport is niet alleen leuk om te hebben, het is een game changer. Het betekent dat uw klanten de hulp krijgen die ze precies wanneer ze het nodig hebben, en uw bedrijf nooit een slag mist. Bovendien geeft het u een voorsprong in een competitieve markt.

Veel Help Scout-alternatieven, zoals LiveAgent en Zendesk Suite, begrijpen dit en hebben 24/7 ondersteuning klaar om te rollen. Maar onthoud, het gaat er niet alleen om dat ze er altijd zijn, maar hoe effectief de ondersteuning is wanneer het er echt toe doet. Kies een platform dat niet alleen het 24/7 vakje aanvinkt, maar echt levert wanneer het moeilijk wordt.

Dit zijn de Help Scout alternatieven die 24/7 ondersteuning bieden:

• LiveAgent
• HubSpot Service Hub
• Jira Service Management
• Freshdesk
• Zoho Desk
• Intercom
• Zendesk Suite

Besluit

Met zijn robuuste functies, naadloze integraties, 24/7 ondersteuning en gebruiksvriendelijk ontwerp, valt LiveAgent op in de zee van Help Scout-alternatieven. Het gaat niet alleen om de uitgebreide gereedschapsset; het gaat ook om hoe deze tools kunnen worden afgestemd op uw specifieke zakelijke behoeften. Of het nu gaat om het verbeteren van klanttevredenheid, het stroomlijnen van operaties of het verhogen van de productiviteit van het team, LiveAgent heeft u gedekt. Bovendien maakt de schaalbare prijsstelling het een levensvatbare optie voor bedrijven van alle groottes.

Uiteindelijk is de keuze aan jou. U kent uw bedrijf het beste. Houd bij het maken van uw keuze rekening met uw specifieke behoeften en doelstellingen. Is LiveAgent de juiste keuze voor u? Er is maar één manier om daar achter te komen. Maak een proefrit met een gratis proefperiode van 30 dagen en ervaar uit de eerste hand hoe het uw klantenservice naar een hoger niveau kan tillen. Met LiveAgent kiest u niet zomaar een platform; u kiest een partner die u wil helpen slagen. ​

Bespaar meer met LiveAgent

Vergelijk ons met verschillende software

Benieuwd hoe we ons meten met andere populaire oplossingen? Bekijk onze vergelijkingspagina’s en ontdek alles wat we te bieden hebben.