Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hebt u zich ooit afgevraagd hoe u om moet gaan met een ticket waarbij een klant meerdere problemen moet oplossen die geschikt zijn voor verschillende vertegenwoordigers/afdelingen? Met de Split Ticket-functie kunt u beide problemen sneller en effectiever oplossen dan ooit tevoren.
Hoe werkt het?
Wanneer u een ticket ontvangt waar een klant twee of meer verschillende problemen moet oplossen, klikt u eenvoudig op de knop Split. Hierdoor wordt er een kopie van het oorspronkelijke ticket gemaakt in uw ticketingtool met een nieuw referentienummer. U kunt het gebruiken als een normaal, waardevol ticket met alle functies zoals gewoonlijk. Laten we eens kijken naar een schema van hoe dit werkt:
Voorbeeld
Uw klant David vraagt zich af hoe hij zijn standaard emailadres kan instellen en configureren voor e-mailcommunicatie met klanten en ook of er een mogelijkheid is om de chatknoppen aan te passen door onze ontwerpers. We kunnen duidelijk zien dat dit een geval is dat geschikt is voor twee verschillende afdelingen en uw klantondersteuningsagent zal nu de functie Gesplitst Ticket gebruiken om het ticket te splitsen en toe te wijzen aan andere, meer geschikte agenten/afdelingen.
De Split-knop zal eenvoudigweg het ticket dupliceren met een nieuw referentienummer en de agent kan het toewijzen aan de juiste afdeling.
Communicatie in Ticket A, met betrekking tot het instellen en configureren van een emailadres, wordt voortgezet in het oorspronkelijke ticket. Communicatie over ontwerpmogelijkheden wordt afgehandeld in Ticket B, met een nieuw referentienummer en nieuwe rechtverkrijgende.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
Kennisbankbronnen
