Tagverslagen

Tags in LiveAgent bieden flexibiliteit in de ondersteuningsworkflow door woorden of zinsdelen aan tickets toe te voegen. Gebruik tags om tickets te filteren, aangepaste workflows te maken en gedetailleerde rapporten te genereren. Beschikbaar in Small, Medium en Large plannen.

Tags zijn eenvoudigweg woorden of woordgroepen die u kunt gebruiken om meer connotatie toe te voegen aan Tickets. Tags bieden u een onbeperkte hoeveelheid flexibiliteit om uw ondersteuningsworkflow te beheren en aan te passen.

Voorbeeld

U kunt alle eisen die in feite verkoopvragen zijn, taggen met een tag zoals “verkoop” of “voorverkoop”.

Hier zijn enkele opties voor het gebruik van tags:

Tags toevoegen aan tickets, zowel handmatig als automatisch, en gebruik deze Tags om aangepaste workflows te maken.
Inspecteer Tickets op Tag.
Gebruik tags in uw bedrijfsregels (Regels, SLA-regels, Tijdregels) om aangepaste workflows te maken.
Maak weergaven en rapporten op basis van Tags.

Opmerking:

U kunt meerdere tags aan één ticket toevoegen.

Lijst met mogelijke aanpassingen:

Bij het maken van een tag kunt u deze naar wens aanpassen.

Naam
Tekstkleur
Achtergrondkleur

Tags aan tickets toevoegen

U kunt alle tickets die eigenlijk verkoopvragen zijn, taggen met een tag zoals “verkoop” of “voorverkoop”.

Een tag toevoegen in LiveAgent — Het toevoegen van een tag

Tickets filteren op tags

Misschien wilt u alle voorverkoopvragen en tickets die echt dringend zijn filteren met een tag zoals “dringend” of “voorverkoop”.

Tagverslag

LiveAgent biedt een rapport van toegevoegde tags aan alle tickets uit een specifiek tijdsbereik. Individuele inzendingen kunnen worden gesorteerd op tijdsbereik, Afdeling, kanaal en vertegenwoordiger. Tagverslagen kunnen worden geëxporteerd naar een CSV-bestand.

Tagverslagen kunnen uw gegevens in dit soort diagrammen weergeven:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Grafiek van het gebied

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Grafiek van het gebied

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Staafdiagram

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Staafdiagram

Weergaveopties voor tagverslagen (kolommen):

Tag
Antwoord
Nieuw antwoord gem. tijd
Gemiddelde tijd van open antwoord
Oproepen
Gemiste oproepen
Belminuten
Chatberichten
Chats
Gemiste chats
Gemiddelde wachttijd voor het oppakken van chats
Gemiddelde tijd chat
Niet gerangschikt

Niet gerangschikt %
Beloningen
Beloningen %
Berispingen
Afkeuringen %
Inkomende berichten
Inkomende oproepen
Afgewerkte oproepen
Inkomende chats
Afgeronde chats
Notities
Aangemaakte tickets
Opgeloste tickets

Gebruik tagverslagen met API

Gebruik LiveAgent REST API om waarden uit tagverslagen op te roepen.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Plan een demo

Kennisbankbronnen

Lees meer details

Gerelateerde artikels

Tijdsverslag

Houd de prestaties van uw helpdesk in de gaten met LiveAgent's tijdsregistratie! Volg automatisch de tijd die elke agent aan klantenondersteuning besteedt en krijg diepgaand inzicht. Probeer het gratis en ontdek hoe deze krachtige functie uw klantenservice kan verbeteren. Geen verplichtingen, start nu uw gratis 14-daagse proefversie!

Afdelingsrapporten geven u een gedetailleerd overzicht van de prestaties van een specifieke afdeling. Maak kennis met krachtige inzichten.

Afdelingsverslag

Ontdek de kracht van LiveAgent's afdelingsverslagen om uw klantenservice te optimaliseren. Verkrijg diepgaande inzichten over ticketverdeling, agentprestaties en workflow-efficiëntie. Probeer onze gratis proefversie en zie hoe afdelingsverslagen uw organisatie kunnen transformeren. Start vandaag nog zonder verplichtingen!

LiveAgent biedt een logboek van vervulde en gemiste SLA's van een specifiek tijdsbestek en afdeling. Individuele items kunnen worden gesorteerd door verschillende filters.

SLA-logboekverslag

Discover the power of SLA-logboekrapporten with LiveAgent. Manage and track fulfilled and missed SLAs, export logs to CSV, and ensure quantifiable service that meets customer expectations. Start your free trial today, no credit card required!