Tags

Voorbeelden van tags

Voorbeeld

U kunt een automatiseringsregel instellen die automatisch de tag “verkoop” of “voorverkoop” toewijst aan elk ticket dat de woorden “facturering” of “prijsstelling” bevat.

Voorbeeld 2

U kunt een ‘Twitter’-tag toewijzen aan elk ticket dat afkomstig is van Twitter, zodat u het gemakkelijker kunt vinden in uw helpdesk. U kunt ook een ‘dringend’-tag maken om u te helpen dringende tickets van Twitter te filteren.

Voorbeeld 3

Het systeem kan automatisch een speciaal afdelingslabel toewijzen, zoals “marketing” of “IT-ondersteuning”, op basis van de afdeling waaraan het ticket is toegewezen. Door op deze manier tags toe te wijzen, kan duidelijk worden aangegeven wie verantwoordelijk is voor het oplossen van elk ticket.

Hoe kan u tags gebruiken?

Als LiveAgent-gebruiker kunt u:

• Voeg handmatig of automatisch tags toe en gebruik ze om aangepaste workflows te maken.
• Filter tickets op tags.
• Organiseer uw helpdesktickets.

• Gebruik tags in uw automatiseringsregels (regels, SLA-regels, tijdregels).

• Maak tagrapporten om een ​​beter begrip te krijgen van de soorten problemen die uw vertegenwoordigers dagelijks oplossen.
• Voeg meerdere tags toe aan een enkel ticket.

Hoe kunt u profiteren van het gebruik van tags?

Tags kunnen uw helpdesk overzichtelijk en overzichtelijk maken. Het hebben van een georganiseerde helpdesk kan u op veel manieren ten goede komen, voornamelijk door de efficiëntie van vertegenwoordigers te verbeteren, wat ook de responstijden, de kwaliteit van uw klantenservice, klantentevredenheid en uiteindelijk de verkoop en MRR (maandelijks terugkerende omzet) verbetert.

Verbeterde efficiëntie en productiviteit van vertegenwoordigers

Door tags aan tickets toe te voegen, zorgt u ervoor dat uw vertegenwoordigers ze snel kunnen vinden. Dit verbetert de efficiëntie en productiviteit van vertegenwoordigers en stelt hen in staat zich te concentreren op het oplossen van tickets in plaats van tijd te verspillen aan het zoeken naar tickets.

Verbeterde reactietijden en klantenservice

Hoe minder tijd vertegenwoordigers hoeven te besteden aan het uitzoeken welke tickets ze moeten oplossen en waar ze deze kunnen vinden, hoe sneller ze in afwachting van tickets kunnen antwoorden. Dit verbetert natuurlijk de responstijden en de kwaliteit van uw klantenservice, wat vervolgens van invloed is op de klantentevredenheid en -behoud.

Verbeterde klantentevredenheid, retentie en verkoop

Hoe beter u van dienst bent, hoe gelukkiger uw klanten zijn. Als u continu uitzonderlijke service levert, hebben ze geen reden om te over te stappen. Ze blijven terugkomen en worden loyale klanten van uw bedrijf. Dit zal op zijn beurt uw verkoop en MRR verbeteren, aangezien de levenslange klantenwaarde samen met de klantenloyaliteit toeneemt.

Hoe tags te maken in LiveAgent

1. Log in op LiveAgent.
2. Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de navigatiebalk)
3. Klik op Automatisering.
4. Klik op Tags.
5. Klik op de oranje knop Maken.
6. Geef uw tag een naam.
7. Selecteer de tekst- en achtergrondkleur.

8. Kies of u wilt dat de tag openbaar of privé is.

9. Klik op Aanmaken.
10. Klik op Tickets in de linkernavigatiebalk.
11. Selecteer een ticket naar keuze.

12. Klik op de knop tag invoegen.

13. Selecteer de tag die u wilt toevoegen.
14. Om een ​​tag te verwijderen, klikt u eenvoudig op de kleine X in de rechterbovenhoek van de tag.

Hoe u een automatiseringsregel maakt die automatisch tags aan tickets toevoegt

1. Log in op LiveAgent.
2. Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de navigatiebalk)
3. Klik op Automatisering.
4. Klik op Regels.
5. Klik op de oranje knop Maken.
6. Schakel het selectievakje Status actief in.
7. Geef uw regel een naam.
8. U kunt het gedeelte met opmerkingen leeg laten, of u kunt in meer detail beschrijven wat de regel doet.
9. Selecteer toepassen wanneer ticket is gemaakt.
10. Klik op Conditiegroep toevoegen.
11. Selecteer als de ticketbron Instagram, Twitter en Facebook is.
12. Selecteer actie uitvoeren tag toevoegen.
13. Selecteer de social media-tag.
14. Klik op Opslaan.

Tagrapporten maken

Als u inzicht wilt krijgen in welke soorten tickets uw agenten de meeste tijd besteden aan het oplossen, kunt u deze van dichterbij bekijken met onze tagrapportage-functie.

U kunt tagrapporten genereren op dag, week, maand, jaar of vanuit een specifiek tijdsbereik. Individuele vermeldingen kunnen worden gesorteerd op tijdbereik, afdeling, kanaal en vertegenwoordigers. Alle tagrapporten kunnen worden geëxporteerd naar een CSV-bestand, zodat ze gemakkelijker kunnen worden gedeeld met het hogere management.

Welke soorten tagrapporten kunt u maken in LiveAgent?

U kunt tagrapporten in meerdere indelingen genereren, waaronder:

• Vlakdiagrammen
• Lijndiagrammen

• Staafdiagrammen
• Cirkeldiagram

Weergaveopties voor tagverslagen (kolommen):

Gebruik tagverslagen met API

Bekijk de volgende link voor meer informatie over LiveAgent REST API en aanroepwaarden uit tagrapporten.

Tagaanpassing

Bij het maken van een tag kunt u deze wijzigen:

• Naam
• Tekstkleur
• Achtergrond kleur

Deze wijzigingen kunnen op elk moment worden aangebracht, dus als u de naam of kleur van een tag wilt bewerken, kunt u dat doen.

Hoe tags te wijzigen

1. Log in op LiveAgent.
2. Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de navigatiebalk).
3. Klik op Automatisering
4. Klik op Tags.
5. Selecteer een tag en klik op Bewerken.
6. Verander de achtergrondkleur, naam of tekstkleur naar wens.

7. Klik op Opslaan.

Kennisbankbronnen

Raadpleeg onze kennisbankartikels en handleidingen voor meer informatie over tags.

• Tags toevoegen aan tickets

• Tags: een video-installatiehandleiding

Klaar om aangepaste tags te maken?

Organiseer uw helpdesk vanaf vandaag met aangepaste tags. Verlicht uw werklast door het zware werk aan ons over te laten, zodat u zich kunt concentreren op het bedienen van uw klanten. Met geautomatiseerde tagtoewijzingen is het eenvoudig. Probeer het vandaag nog met onze gratis proefperiode van 14 dagen. Geen kredietkaart nodig. Geen verplichtingen.