SLA-nalevingsverslag

LiveAgent biedt SLA-management met automatiseringsregels en rapporten over vervulde en gemiste SLA's, inclusief sancties bij niet-naleving. Gratis proefperiode beschikbaar. SLA-nalevingsrapporten kunnen worden geëxporteerd en met API's worden geïntegreerd.

Een SLA (serviceniveau-overeenkomst) is een regeling om doelen te bereiken voor het beantwoorden van de Tickets door uw a href=”/features/agents/”>vertegenwoordigers (ondersteuningsvertegenwoordigers) voor het bieden van hulp aan uw klanten.

Door hulp te bieden op basis van serviceniveaus, zorgt u ervoor dat u gekwantificeerde en rekenbare service levert. Het biedt ook een duidelijker beeld wanneer er problemen optreden.

Service-level-overeenkomst-SLA-overzicht — SLA overzicht

Voorbeeld

Als er een SLA-niveau met het eerste antwoord binnen 4 uur wordt gemaakt in LiveAgent voor uw Pre-Sale-afdeling, dan moeten de Tickets die op dit SLA-niveau worden toegepast binnen 4 uur worden beantwoord, tijdens gespecificeerde Business hours, anders worden ze gemarkeerd als Achterstallig.

SLA-niveaus

SLA-niveaus definiëren SLA-reactietijden voor verschillende soorten antwoorden. Kantooruren kunnen worden toegepast op uw SLA-niveaus met een optie om vakantiedagen uit te sluiten.

Antwoordtypen

Eerste antwoord (voor nieuwe tickets)
Tweede antwoord (voor het tweede en alle volgende antwoorden)
Chatantwoord
Oproepantwoord

SLA-regels

SLA-regels en SLA-niveaus zorgen voor een dynamisch en efficiënt systeem waarmee u ervoor kunt zorgen dat u en uw vertegenwoordigers (supportmedewerkers) op tijd antwoorden op nieuwe Tickets op tijd .

SLA-regels kunnen SLA-niveaus instellen voor nieuwe tickets (met specifieke voorwaarden) of andere regels stoppen.

Lijst met voorwaarden voor SLA-regels:

Ticketbron
Ticketstatus
Ticket aangemaakt (datum)
Ticket veranderd (datum)
Ticket verwijderd
Ticket start verwijzings-URL
Ticketprioriteit
Laatste bericht
Toegewezen vertegenwoordigersstatus
Aangepaste velden
Ticketafdeling
Ticket toegewezen aan
Klantengroep
Gemaakt van uitnodiging
Tickettags

Lijst met acties van SLA-regels:

Verander SLA-niveau
Stop andere regels

SLA-regels kunnen ook worden gecombineerd met Regels om een ticket te escaleren dat niet nieuw is.

Opmerking:

Regels zijn handig als u SLA-niveaus voor bestaande tickets wilt wijzigen.

In LiveAgent kunt u verschillende SLA-beleidsregels instellen voor meerdere Afdelingen.

SLA-nalevingsverslag

LiveAgent’s beste helpdesksoftware biedt een rapport van vervulde en gemiste SLA’s van een specifieke periode en afdeling. Individuele vermeldingen kunnen worden gesorteerd op Afdeling, Vertegenwoordiger en Datum. U kunt het rapport exporteren naar een CSV-bestand.

Weergaveopties voor SLA-nalevingsverslagen (kolommen):

Datum
Voldaan
Gem. tijd – Vervuld
Max. tijd – Vervuld
Min. tijd – Voldaan
Gemist
Gem. tijd – Gemist
Max. tijd – Gemist
Min. tijd – Gemist

Gebruik het SLA-nalevingsverslag met API

Gebruik LiveAgent REST API om waarden op te roepen uit het SLA-nalevingsverslag.

SLA-logboekverslag

LiveAgent biedt een logboek van vervulde en gemiste SLA’s van een specifiek tijdsbestek en afdeling. Individuele inzendingen kunnen worden gesorteerd op aanvrager, ticket-ID, SLA-starttijd, afdeling, vertegenwoordiger, vervaldatum, gesloten en resterende en achterstallige SLA-tijd. SLA-logboek kan worden geëxporteerd naar een CSV-bestand.

SLA-log-rapport-LiveAgent — SLA Lograpport

Weergaveopties voor SLA-logboekverslagen (kolommen):

Aanvrager
Ticket
Afdeling
Vertegenwoordiger
Niveau
SLA gestart
Vervaldatum
Gesloten
SLA

Gebruik SLA-logboekverslag met API

Gebruik LiveAgent REST API om waarden op te roepen uit het SLA-logboekverslag.

Generate SLA log reports for free

Create SLA log reports to get an overview of how many SLAs have been met in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Plan een demo

Kennisbankbronnen

Lees meer details

Gerelateerde artikels

Tijdsverslag

Houd de prestaties van uw helpdesk in de gaten met LiveAgent's tijdsregistratie! Volg automatisch de tijd die elke agent aan klantenondersteuning besteedt en krijg diepgaand inzicht. Probeer het gratis en ontdek hoe deze krachtige functie uw klantenservice kan verbeteren. Geen verplichtingen, start nu uw gratis 14-daagse proefversie!

Afdelingsrapporten geven u een gedetailleerd overzicht van de prestaties van een specifieke afdeling. Maak kennis met krachtige inzichten.

Afdelingsverslag

Ontdek de kracht van LiveAgent's afdelingsverslagen om uw klantenservice te optimaliseren. Verkrijg diepgaande inzichten over ticketverdeling, agentprestaties en workflow-efficiëntie. Probeer onze gratis proefversie en zie hoe afdelingsverslagen uw organisatie kunnen transformeren. Start vandaag nog zonder verplichtingen!

LiveAgent biedt een logboek van vervulde en gemiste SLA's van een specifiek tijdsbestek en afdeling. Individuele items kunnen worden gesorteerd door verschillende filters.

SLA-logboekverslag

Discover the power of SLA-logboekrapporten with LiveAgent. Manage and track fulfilled and missed SLAs, export logs to CSV, and ensure quantifiable service that meets customer expectations. Start your free trial today, no credit card required!

Kanaalverslag

Ontdek met LiveAgent gedetailleerde inzichten in al uw communicatiekanalen, inclusief email, live chat, callcenter en meer. Profiteer van geïntegreerde tracking, exporteerbare rapporten en API-toegang. Start uw gratis proefperiode en optimaliseer uw klantenservice zonder verplichtingen.