Overzicht analyses

Analyse gebruikt onbewerkte gegevens en wiskunde om belangrijke gegevenspatronen te ontdekken, interpreteren en communiceren. Bij correct gebruik kunnen data-analyse helpen bij het beantwoorden van zakelijke vragen, het voorspellen van resultaten en het creëren van bruikbare inzichten.

Waarom is data-analyse een onmisbare functie voor alle bedrijven?

Een analyseoverzicht kan u helpen de exacte gebieden van uw bedrijf te bepalen die verbeterd moeten worden. Het vinden van ‘achterblijvers’ en gebieden die kunnen worden geoptimaliseerd, is altijd geweldig omdat het de mogelijkheid biedt om:

• Verbeter de prestaties van uw vertegenwoordiger
• Bied extra training aan degenen die het nodig hebben
• Verbeter de klantentevredenheid, ervaring en verkoop
• Wijs middelen opnieuw toe
• Versterk de ondersteuningskanalen
• Vind meer kosteneffectieve manieren om problemen op te lossen

Daarnaast kan een analyseoverzicht ook delen van uw bedrijf laten zien die floreren. Dit is belangrijk omdat:

• U hoeft niet uw hele bedrijfs- en ondersteuningsstrategie te herzien
• U kunt uitblinkers belonen
• Onderpresteerders zullen kunnen leren van overpresteerders

Wat doet de functie analyseoverzicht van LiveAgent?

Het analyseoverzicht geeft u een holistisch overzicht van uw klantenondersteuning. U kunt zien wie er contact heeft met uw bedrijf en de service die ze ontvangen, volgen. U kunt ook gebruiksstatistieken per kanaal bekijken, prestatierapporten, evalueren en leren van klantentevredenheidsbeoordelingen. Daarnaast zit ons analyseoverzicht boordevol eindeloze rapportagemogelijkheden.

Wat kunt u zien in het analyseoverzichtsdashboard?

Het analysedashboard geeft u een snel overzicht van alle inkomende en uitgaande berichten, chats en oproepen.

Inkomende berichten worden gedefinieerd als:

• Alle emails die worden opgehaald in LiveAgent
• Alle offline tickets gemaakt via contactformulieren of offline chatknoppen
• Tickets gemaakt via Twitter, Instagram, Viber en Facebook (Twitter vermeldt alleen door andere mensen)
• Alle andere communicatie die wordt ontvangen in bestaande tickets

Uitgaande berichten worden gedefinieerd als:

• Tickets antwoorden
• Alle emails, tweets, Instagram- en Viber-berichten, evenals Facebook-berichten die via de applicatie zijn gepost
• Nieuwe emails verzonden vanuit de applicatie

Chats worden gedefinieerd als:

• Chats geïnitieerd door klanten en vertegenwoordigers
• Chats beantwoord door vertegenwoordigers

Oproepen worden gedefinieerd als:

• Oproepen geïnitieerd door een klant (via belwidgets of telefoonnummers)
• Alle oproepen die vanuit de applicatie zijn gestart, zelfs als de klant niet opneemt

Resultaten filteren

U kunt uw analyseoverzicht filteren op:

Elk prestatierapport kan worden aangepast om aanvullende gegevens te tonen, waaronder:

Elk rapport kan worden gefilterd op verschillende tijdsperioden, waaronder:

Kiezen hoe gegevens worden gepresenteerd

LiveAgent kan alle bovengenoemde gegevens in meerdere indelingen presenteren, inclusief vlakdiagrammen, lijngrafieken, staafdiagrammen en cirkeldiagrammen. Bovendien kunnen alle gegevens worden geëxporteerd naar CSV-bestanden, waardoor ze gemakkelijker met anderen kunnen worden gedeeld.

Hoe u uw analysedashboard in LiveAgent kunt vinden

Het analysedashboard is alleen zichtbaar voor beheerders, dus zorg ervoor dat u een beheerder van uw LiveAgent-account bent (agenten kunnen hun persoonlijke statistieken zien wanneer ze inloggen op LiveAgent.)

Als u de beheerdersrol hebt, kunt u het analyseoverzicht vinden door op Rapporten (cirkelpictogram) in het linkermenu te klikken (rechts tussen Oproepen en Klanten).

Kennisbankbronnen

Raadpleeg onze kennisbankartikels voor meer informatie over de verschillende soorten rapporten die beschikbaar zijn in ons analysedashboard:

• Prestatierapporten
• Beschikbare rapporten
• Tijdsregistratie
• Vertegenwoordigersrapporten
• SLA-logboeken

Klaar om meer over uw bedrijf te ontdekken?

Duik diep in uw ondersteuningsinspanningen. Begin vandaag nog met het verbeteren van uw prestaties, verkoop en klantentevredenheid met onze gratis proefperiode van 14 dagen. Geen kredietkaart nodig.