Oproeproutering

Oproeproutering in LiveAgent helpdesksoftware zorgt voor snelle en nauwkeurige klantenservice door oproepen automatisch op prioriteit of willekeurig toe te wijzen. Klanten worden direct naar de juiste medewerkers geleid, zonder wachtrijen.

Categorieën:

Callcenter

Beschikbaar in:

Large

Oproeproutering is een belangrijke functie voor alle helpdesk software. Het zorgt ervoor dat uw klanten naar de juiste afdelingen en vertegenwoordigers worden geleid die hun vragen kunnen oplossen. Om snelle en nauwkeurige communicatie te garanderen, routeert LiveAgent oproepen automatisch op prioriteit of wijst ze willekeurig toe.

Dit is vooral handig wanneer uw klantenserviceteam veel telefoontjes ontvangt. Oproeproutering zorgt voor een gelijkmatige oproepverdeling en werkt hand in hand met IVR.

Laten we als voorbeeld zeggen dat John wil informeren naar een probleem met een bestelling die hij eerder op uw website heeft geplaatst. John belt uw helpdesknummer, selecteert de relevante optie binnen IVR en de functie voor oproeproutering schakelt zijn oproep door naar de volgende beschikbare vertegenwoordiger. Dankzij de functie hoeft John geen verschillende nummers te kiezen voor verschillende vertegenwoordigers en hoeft hij niet in een lange wachtrij te wachten.

Willekeurige toewijzing

Nieuwe oproepen worden willekeurig toegewezen aan één van de vertegenwoordigers die beschikbaar zijn om oproepen aan te nemen.

Prioriteitstoewijzing

Nieuwe oproepen worden toegewezen aan een gratis vertegenwoordiger met de hoogste prioriteit en de langste tijd sinds hun laatste oproep.

Oproeproutering naar een persoonlijk apparaat

Vertegenwoordigers hebben ook de mogelijkheid om inkomende oproepen door te sturen naar een persoonlijk apparaat, zoals een mobiele telefoon. Hierdoor kunnen vertegenwoordigers klantenondersteuning blijven bieden terwijl ze onderweg zijn of op het apparaat van hun keuze.

Take advantage of our versatility

Answer calls on the go with apps, or on the office with hardware phones. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Plan een demo

Gerelateerde artikels

Verberg uw emailadres om spam te vermijden, genereer meer leads door op een gemakkelijke manier contact te hebben met de functie van LiveAgent - Contactformulieren. Lees erover.

Contactformulieren

Ontdek hoe LiveAgent's contactformulieren uw klantenservice kunnen verbeteren door eenvoudig berichten te ontvangen en waardevolle informatie te verzamelen. Genereer meer leads en voorkom spam met onze aanpasbare formulieren. Probeer het gratis en ervaar een naadloze integratie op uw website.

Planning van oproepapparaten

Oproepapparaten plannen is een functie waarmee vertegenwoordigers de beschikbaarheid van hun oproepapparaten kunnen instellen met aangepaste data en tijden

Videogesprek

Ervaar persoonlijkere klantenservice met videogesprekken via LiveAgent. Verhoog klanttevredenheid en bied verbeterde ondersteuning en productdemonstraties. Ontdek de voordelen van live videogesprekken voor uw bedrijf en start vandaag nog met een gratis proefversie!

Aangepaste rollen zijn een gemakkelijke manier om nieuwe gebruikerstypen te maken in LiveAgent. U kunt zelfs hun machtigingen aanpassen. Lees meer over hen en kijk hoe ze u kunnen helpen.

Aangepaste functies

Ontdek hoe aangepaste rollen in LiveAgent uw klantenondersteuning kunnen verbeteren door specifieke machtigingen toe te wijzen aan teamleden op basis van hun specialiteit. Verhoog uw workflowefficiëntie en specificeer teamrechten met onze flexibele rolopties. Probeer LiveAgent gratis uit en ervaar zelf de voordelen!

Oproeproutering

Willekeurige toewijzing

Prioriteitstoewijzing

Oproeproutering naar een persoonlijk apparaat

You will bein Good Hands!

Want to improve your customer service?

You will be
in Good Hands!