Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat zijn oproepdetailrecords?
Oproepdetailrecords of kortweg CDR, zijn typen metadata die de informatie over telefooninteracties in uw contactcenter vastleggen. Dit kunnen inkomende en uitgaande gesprekken zijn, maar ook tekstberichten op uw telefoonsysteem. Met oproepdetails kunnen bedrijven de ins en outs van de telefonische interacties van hun contactcentra analyseren en beter begrijpen. CDR’s zijn beschikbaar voor analyse op al uw aangesloten apparaten – inclusief mobiele telefoons en andere apparaten.
Gegevens over alle inkomende en uitgaande oproepen worden regelmatig verzameld om te worden verwerkt voor verschillende diagnostische, gebruiks- en capaciteitsrapportagedoeleinden.
Gespreksdetails zijn ook een belangrijke bron voor factureringsdoeleinden, omdat ze specifiek het gebruik van telefoonsystemen in bedrijven die afhankelijk zijn van VoIP of traditionele telefonie om hun zaken te doen, nauwkeurig bepalen.
Er zijn twee manieren waarop u oproepen kunt loggen:
- draadloze netwerk – logboeken worden opgenomen via de mobiele netwerktoren van het bedrijf
- VoIP (Voice Over Internet Protocol) – gegevens van zowel inkomende als uitgaande oproepen worden in dit geval opgenomen, zowel van VoIP als van draadloos mobiel netwerk
Gespreksdetails worden gegenereerd door speciale software. Zodra CDR-bestanden zijn gemaakt, worden ze opgeslagen in een database waar u ze later kunt openen en analyseren. Sommige bedrijven met een groter aantal telefonische interacties kunnen software gebruiken om rapporten over gegevens van contactcentra inclusief CDR’s te genereren, op te slaan, te analyseren en te maken.
Waarom zijn oproepgegevensrecords belangrijk?
Gespreksgegevens werden aanvankelijk uitsluitend voor factureringsdoeleinden door telecommunicatiebedrijven ontwikkeld. Echter, naarmate de behoeften van moderne bedrijven vorderden, begonnen gespreksdetails een integraal onderdeel te worden van veel contactcenteractiviteiten.
CDR’s worden beschouwd als een van de belangrijkste VoIP-oproepstatistieken. Als u uw doelen en KPI’s onder controle wilt houden en consistente resultaten wilt behouden, moet u deze regelmatig analyseren.
Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen die oproepgegevens voor uw bedrijf kunnen opleveren:
- facturatiedoeleinden – Uw telefoonserviceprovider kan schatten hoeveel ze u voor een tijdsperiode gaan factureren. Bovendien, als er problemen of onregelmatigheden ontstaan, bieden CDR’s eenvoudig en toegankelijk digitaal bewijs dat hen snel en efficiënt helpt op te lossen.
- rapportage – Er zijn veel rapporten die kunnen worden gegenereerd in een contactcenteromgeving. Dit omvat communicatie-activiteit, actual oproepprestatiestatistieken, de activiteit van gebruikers en VoIP-oproepstatistieken zijn allemaal cruciaal voor het runnen van een efficiënt contactcenter.
- planning – Het analyseren van callcenterstatistieken en oproepdetailrecords zelf stelt u in staat om toekomstige activiteiten beter te schatten. Met behulp van deze informatie kunt u beter geïnformeerde beslissingen nemen over campagnes, het toewijzen van budgetten, enz.
- georganiseerd blijven – CDR’s zijn een handige manier om alle telefoongesprekken van uw activiteiten georganiseerd en toegankelijk te houden wanneer u ze moet bekijken.
- productiviteitstracking-gefocust en productief blijven is een van de meest cruciale onderdelen van het runnen van a succesvol callcenter. Met CDR’s kunt u de productiviteit van uw werknemers, telefoonsystemen en het hele bedrijf volgen en meten.
- inzichten – CDR’s kunnen problemen blootleggen met uw VoIP -service die u anders misschien hebt gemist. Bovendien kunt u andere KPI’s van uw contactcenter voor verbetering beter begrijpen.
- trends spotten – U kunt deze gegevens gebruiken om niet alleen trends te ontdekken die u kunt gebruiken om uw bedrijf te verbeteren (bijvoorbeeld meest actieve tijd van de dag om te bellen), maar ook abnormale activiteiten of abnormaal gedrag kan detecteren dat kan gebeuren. Sommige abnormale activiteiten kunnen een natuurlijk onderdeel van de omgevingen van het contactcenter zijn, maar u wilt ze misschien verder onderzoeken als u merkt dat ze zichzelf herhalen.
- budgettering – CDR’s bieden grote inzichten in hoeveel uw bedrijf besteedt aan de telefoonsystemen. Wanneer u een gedetailleerd inzicht hebt in de dagelijkse activiteiten en activiteiten van uw callcenter, kunt u uw middelen beter toewijzen. Op deze manier kunt u ervoor zorgen dat u een efficiënt bedrijf runt zonder geld te verspillen.
- beveiligingsbedreigingen ontdekken – Met deze records kunnen beheerders frauduleuze activiteiten markeren en onderzoeken die anders onopgemerkt zouden blijven.
Wat staat er in een gespreksdetailrecord?
Hoewel gespreksdetails vaak in verschillende contactcenterrapporten kunnen worden opgenomen, leveren ze op zichzelf al veel gegevens op.
Laten we eens kijken welke informatie u kunt ontdekken bij het bestuderen van gespreksdetails in uw contactcenter.
- bron van het gesprek – De naam en het telefoonnummer van de persoon die de gegeven interactie heeft geïnitieerd.
- belbestemming – Het telefoonnummer van de partij waarmee contact is opgenomen. Samen met de bron van de oproep kunt u achterhalen wie wie heeft gebeld.
- datum en tijd van de oproep – Wanneer heeft de oproep precies plaatsgevonden.
- duur van het gesprek – Hoe lang het gesprek duurde. Deze informatie wordt meestal in minuten weergegeven.
- type gesprek – Wat voor soort gesprek is er gebeurd – inkomend of uitgaand.
- kosten – Dit is gebaseerd op een tarief per minuut.
- andere diagnostische en gebruiksinformatie
Hoewel CDR’s metadata – de gegevens over gegevens – opslaan bij telefoongesprekken of zelfs sms-berichten, onthullen ze de inhoud van die interacties niet. Als u echter uw gespreksopnames wilt analyseren, is LiveAgent software voor gespreksopname iets voor u.
Opnamen van gespreksdetails controleren in LiveAgent
Er zijn twee zeer eenvoudige manieren om opnames van gespreksdetails te controleren met LiveAgent:
De eerste optie:
- Log in op LiveAgent
- Klik op Oproepen.
- Klik op Oproepgeschiedenis
Vanaf hier kunt u de CDR’s zien met alle meegeleverde gegevens.
De tweede optie:
- Log in op LiveAgent
- Klik op Tickets
- Klik op Ticketfilter
- Klik op Bellen
- Blader door tickets die de CDR-tag bevatten.
Op deze manier kunt u niet alleen de CDR’s zien, maar ook andere ticketdetails met betrekking tot de interactie met de gegeven klant.
Wilt u genieten van transparante gespreksdetails?
Als u de activiteiten van uw contactcenter naar een hoger niveau wilt tillen, meld u dan nu aan voor een gratis proefperiode van 30 dagen. U hoeft uw kredietkaartgegevens niet op te geven.
Get the right call center features
Start managing your calls with LiveAgent’s cloud call center capabilities, and get the right tools for customer support in one dedicated solution.
Frequently Asked Questions
Wat zijn Call Detail Records (CDR's)?
CDR’s zijn typen of metadata – gegevens over gegevens. Ze registreren informatie over inkomende en uitgaande oproepen in uw contactcenter. Een deel van de informatie die u van CDR’s kunt verkrijgen, is de bron, bestemming, duur en kosten van de oproepen.
Hoe werkt de analyse van gespreksdetails?
U kunt zelf een analyse van CDR’s uitvoeren, of u kunt de CDR-gegevens opnemen in bredere rapporten. U kunt deze gegevens gebruiken om de productiviteit van uw agenten en uw contactcenter te beoordelen.
Wie heeft toegang tot CDR's?
In LiveAgent kunnen agenten CDR’s bekijken door in te loggen op hun accounts, op Oproepen te klikken en vervolgens op Oproepgeschiedenis.
Houd de prestaties van uw helpdesk in de gaten met LiveAgent's tijdsregistratie! Volg automatisch de tijd die elke agent aan klantenondersteuning besteedt en krijg diepgaand inzicht. Probeer het gratis en ontdek hoe deze krachtige functie uw klantenservice kan verbeteren. Geen verplichtingen, start nu uw gratis 14-daagse proefversie!
